Hall?

Jag skulle vilja framf?ra ett klagom?l om Ignition Casinos aff?rspraxis. Sedan jag gick med i Ignition casino i december 2021 har jag njutit av att spela spelen p? deras sida, men jag skulle vilja g?ra ett klagom?l p? deras kundservice och deras aff?rspraxis.

F?rst vill jag dela med mig av min erfarenhet av Ignition Casino och varf?r jag kontaktar kundsupport (chatt). Vanligtvis kommer jag att anlita chattsupport med fr?nkopplingsproblem med deras Jackpot Sit & Go-spel.

Vanligtvis kommer Ignition Casino att ?terbetala n?r det finns en fr?nkoppling p? deras logg. Men n?r det finns mer ?n ett spel baseras maximalt 4 spel p? deras policy. Flera g?nger fick jag ingen ?terbetalning f?r de andra spelen som inte visade fr?nkoppling p? deras logg men den kopplades bort. de fyra spelen spelades samtidigt i samma webbl?sare, om ett spel ?r fr?nkopplat m?ste du vanligtvis ?terst?lla f?r alla spelen, inte bara ett. Deras svar p? problemet kommer tillbaka n?r spelarenhetens problem och IC kommer att dela fels?kningsinstruktioner. Detta ?r vettigt om en, men problemet ?r konstant. Om du kollar t?ndningsforumet ?r problemet v?lk?nt i samh?llet. Sedan december 2021 har jag ?ver 30 till 40 kundtj?nstbiljetter f?r exakt samma ?rende. ?terbetalningen f?r det fr?nkopplade spelet b?r vara ett minimum som en l?sning. Ignition kommer dock inte att ta ansvar f?r sitt felaktiga system. Problemet p?verkar inte bara ett spel eller fyra spel, det f?rst?r ditt momentum och tankes?tt och st?r ditt s?tt att spela spelet. Enligt min ?sikt, om du har en kund med 40+ servicebiljetter med samma problem, kommer de att f?rs?ka l?sa problemet med kundklagom?l. Men ?ven idag ber de mig att fels?ka mitt system, n?r det finns tydliga bevis p? att problemet ligger hos dem. Det senaste problemet var p? en turnering, IG rekommenderade att jag skulle f?lja fels?ka mitt system n?r en hel turnering avbr?ts.

Mitt senaste klagom?l var med programmet "slumpm?ssig g?va". I sammanhanget introducerades det beg?vade programmet n?r ignition avslutade sitt cashback-program. Till en b?rjan, n?r jag gick med, trodde jag att det var deras cashback-program, men jag f?r h?ra att det inte ?r n?got annat ?n en slumpm?ssig g?va. Denna g?va fungerar dock precis som cashback-programmet, dock finns det ingen information om krav eller kvalifikationer f?r g?vorna, inte ens deras kundtj?nst. Det finns ingen transparens och kunderna kan inte f?rsvara sig som cashback-programmet n?r det hade tydliga krav.

Med tanke p? att information inte var tillg?nglig f?r kunderna kom det fler och fler fr?gor om "g?vorna" p? t?ndforumet. Vissa m?nniskor fick dem andra inte. Ist?llet f?r att dela informationen om kravet best?mmer de sig f?r att skicka ett f?retagsomfattande e-postmeddelande till sina kunder om att g?vorna slutade f?r att f?rb?ttra kundernas upplevelse utan n?gon f?rvarning. Kundengagemang har 7 dagars upps?gningstid. Ignitions svar var att 7 dagar inte kr?vdes eller att det inte var n?gon g?va d? det inte var ett officiellt program, utan det var en slumpm?ssig g?va, s? de var inte skyldiga att skicka meddelandet. Efter 7 dagar av meddelandet om inga fler g?vor, skickar ignition ett nytt meddelande, men detta meddelande introducerade ett nytt och f?rb?ttrat bel?ningsprogram som b?rjar 7 dagar efter meddelandet. Varf?r separat, om du avslutar det gamla programmet och startar nytt? Enligt min ?sikt best?mde de sig f?r att inte bel?na befintliga bel?ningar och att avsluta dem.

Enligt min mening avslutade de det m?tbara programmet och ersatte det med ett icke-m?tbart program f?r att minska skyldigheten till sina kunder. Det h?r ?r bra, men det ?r s? de gjorde det. Varf?r sekretessen? Jag tror att d?liga avsikter och fult spel var inblandade eftersom det bara gynnar t?ndningen, inte deras kunder.

Jag hade i genomsnitt $300 po?ng. F?r att g?ra saker r?tt tycker jag att det ?r r?ttvist att betala f?r det som var tillg?ngligt f?r kunderna. Eftersom t?ndningen har avb?jt att ta itu med problemen med mig g?r jag p?st?endet h?r och andra webbplatser f?r hj?lp.

Tidslinje:

8/2021

Cashback avbr?ts (orsak, komplexitet och en ny arbetade p? f?r att helt enkelt programmet) ->

Datum ok?nt, jag fick sedan jag gick med den 12/2021:

G?vor b?rjade komma som cashback-programmet -> Kunder b?rjade fr?ga om krav (klagom?l om att de inte fick dem etc) ->

15/6/2022 Avslutar ett inget befintligt program den 15/6/22 utan n?gon f?rvarning ->

22/6 Introducerar ett nytt bel?ningsprogram med start 29/6

K?ra Seoulja,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du skicka eventuella st?djande bevis, som sk?rmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till [email protected] ?

Var v?nlig f?rst? att utan st?djande bevis kan vi inte g? vidare med detta fall eftersom det skulle vara n?stan om?jligt att konfrontera kasinot.

Under tiden, v?nligen l?s v?r artikel som f?rklarar "Hur spelautomater ?r programmerade" och kanske kan det hj?lpa dig att f?rst? hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppst? p? v?gen.

N?r det g?ller kampanjerbjudanden, v?nligen f?rst? att kasinon inte ?r skyldiga att bel?na sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begr?nsas eller ?terkallas n?r som helst utan ytterligare meddelande.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand f?r din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Du kan avsluta detta anspr?k som inte l?st. Din policy till?ter dig att ?ndra villkoren n?r som helst, s? vad ?r po?ngen. Allt du ska g?ra ?r att skicka villkoren till dina kunder.

Vi har avvisat detta klagom?l enligt spelarens uttryckliga beg?ran. Tyv?rr, vi kunde inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.