?mne: Klagom?l om f?rsenat uttag och kontost?ngning av Immerion Casino

K?ra Casino Guru-teamet,

Jag skriver f?r att formellt l?mna in ett klagom?l ang?ende ett problem med f?rsenat uttag och kontost?ngning hos Immerion Casino.

Jag registrerade mitt konto den 4 mars 2025 och har sedan dess varit en aktiv spelare. Nyligen beg?rde jag ett uttag p? cirka 17,80 Ethereum (~50 000 USD vid den tidpunkten), vilket har h?llits av casinot i ?ver 14 arbetsdagar nu, l?ngt ut?ver deras angivna maximala behandlingstid.

Uttagsprocessen f?rsenades p? grund av en "granskning av spelsessionen" som sades ta upp till 14 arbetsdagar. Denna tidsram har dock ?verskridits och jag har inte f?tt n?gon tydlig uppdatering eller l?sning fr?n casinots supportteam trots mina upprepade f?rfr?gningar.

Under denna v?ntetid st?ngdes mitt konto pl?tsligt av casinot, vilket hindrar mig fr?n att ens komma ?t chattsupporten direkt fr?n mitt konto. Jag har varit tvungen att f?rlita mig p? externa kontakter och affiliate-partners f?r kommunikation, som sj?lva har begr?nsad eller ingen tillg?ng till mina kontouppgifter.

Trots mitt t?lamod och samarbete ?r casinots supportsvar vaga och upprepar mestadels att recensionen tar tid och att jag m?ste v?nta, utan att ge n?gon konkret tidslinje eller l?sning.

Jag har f?ljt alla KYC-krav (Know Your Customer) omedelbart n?r jag beg?rt det, och jag har inga brott mot villkor eller misst?nkta aktiviteter p? mitt konto. Jag misst?nker att den f?rl?ngda f?rseningen och kontost?ngningen kan vara taktik f?r att undvika att betala ut mina vinster.

Uttagsgr?nserna som casinot har satt ?r restriktiva: endast 1 000 dollar per dag, 4 000 dollar per vecka och 10 000 dollar per m?nad. Med den h?r takten skulle det ta mig minst 5–6 m?nader att f? hela mitt belopp, f?rutsatt att Ethereum-priserna f?rblir stabila.

Jag har f?rs?kt s?ka hj?lp fr?n casinots affiliate-partners och streamers som ?r associerade med Immerion, men deras engagemang har begr?nsats till moraliskt st?d utan n?gon praktisk hj?lp med att l?sa uttagsproblemet.

Jag vill betona att jag inte f?rs?ker mig p? n?gon form av missbruk, bonusjakt eller bedr?gligt beteende. Allt mitt spelande ?r legitimt och jag f?rv?ntar mig att bli behandlad r?ttvist och i enlighet med casinots egna policyer.

P? grund av bristen p? kommunikation och l?sning fr?n Immerion Casino ?r jag nu tvungen att eskalera detta klagom?l till er, Casino Guru, s?v?l som andra relevanta tillsynsmyndigheter och plattformar som AskGamblers och licensmyndigheten p? Cura?ao.

Jag ber v?nligen om er hj?lp med att utreda denna fr?ga och hj?lpa mig att ?terf? mina r?ttm?tiga medel. Kasinots v?gran eller f?rsening av betalning p?verkar mig allvarligt ekonomiskt och orsakar on?dig stress.

Kontakta mig g?rna om du beh?ver n?gra styrkande dokument, sk?rmdumpar av mitt saldo, chatthistorik med supporten eller andra bevis relaterade till detta ?rende. Jag har ytterligare sk?rmdumpar och dokument tillg?ngliga som jag kan tillhandah?lla p? beg?ran f?r att ytterligare st?dja mitt klagom?l.

Tack f?r din uppm?rksamhet och ditt st?d.

Med v?nliga h?lsningar,

(anv?ndarens personliga information raderad av www.kpvfaw.com)

K?ra lubakamadafaka76,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har st?tt p? problemen med ditt uttag och st?ngningen av ditt konto p? Immerion Casino.

F?r att vi ska kunna forts?tta utredningen och b?ttre f?rst? omst?ndigheterna skulle vi uppskatta om ni kunde f?rtydliga f?ljande:

• Kan du bekr?fta det exakta datumet du skickade in uttagsbeg?ran?
• Vilka specifika spel spelade du under perioden fram till uttagsbeg?ran?
• Fanns det n?gra bonusar eller kampanjerbjudanden aktiva p? ditt konto vid tidpunkten f?r spel eller uttag?
• Har du f?tt n?gon formell anm?lan eller f?rklaring fr?n casinot ang?ende kontost?ngningen?
• Har ni redan f?rs?kt att eskalera den h?r fr?gan via kasinots licensmyndighet eller n?gon officiell kanal? Om ja, v?nligen dela eventuella detaljer eller ?rendenummer.

?ven om vi f?rst?r hur frustrerande den h?r situationen m?ste vara, ?r det v?rt att notera att kontost?ngningar och ut?kade granskningar inte ?r ovanliga efter betydande vinster, s?rskilt n?r det g?ller stora summor eller kryptovalutor. Kasinon utf?r ofta detaljerade granskningar f?r att s?kerst?lla att de f?ljs och f?r att utesluta oregelbunden aktivitet. Med det sagt b?r dessa procedurer vara transparenta, snabba och respektfulla mot spelaren.

Om du inte redan har gjort det, v?nligen vidarebefordra alla sk?rmdumpar, e-postmeddelanden, chattloggar eller dokument relaterade till ditt uttag, kontoaktivitet eller kommunikation med Immerion Casino till [email protected] Dessa kommer att vara till stor hj?lp f?r oss att utv?rdera ditt ?rende.

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

K?ra Petronela,

Tack f?r ditt snabba svar och f?r att du tog dig tid att granska mitt klagom?l.

H?r ?r svaren p? dina fr?gor:

Uttagsbeg?ran datum: Jag skickade in min uttagsbeg?ran den 11 maj 2025.

Spelade spel: Jag spelade fr?mst slots, inklusive titlar fr?n Pragmatic Play, Nolimit City och Hacksaw Gaming.

Bonusar: Inga bonusar eller kampanjerbjudanden var aktiva p? mitt konto under speltiden eller vid tidpunkten f?r uttagsbeg?ran.

Meddelande om kontost?ngning: Jag fick ingen formell f?rklaring ang?ende kontost?ngningen. Jag informerades bara om att jag m?ste v?nta p? en "slutgiltig granskning" och att det inte finns n?gon specificerad tidsram.

Eskalering till officiell kanal: Hittills har jag inte eskalerat ?rendet till licensmyndigheten. Jag f?rs?ker f?r n?rvarande l?sa det med hj?lp av Casino Guru och andra v?lrenommerade klagom?lsplattformar.

Dessutom har jag precis skickat ett detaljerat e-postmeddelande till [email protected] fr?n min registrerade e-postadress (e-postadress raderad av www.kpvfaw.com) , inklusive 10 relevanta sk?rmdumpar som visar mitt kontosaldo, uttagsbeg?ran och samtal med Immerion Casinos support.

Om ytterligare dokument eller sk?rmdumpar beh?vs, tillhandah?ller jag g?rna dem ocks?.

Jag hoppas verkligen att den h?r situationen kan l?sas p? ett r?ttvist s?tt. Tack igen f?r din hj?lp.

Med v?nliga h?lsningar,

Ljubomir M******

Hej,

Tack s? mycket f?r ditt utf?rliga svar och f?r att du skickade de kompletterande sk?rmdumparna via e-post. Jag ber uppriktigt om urs?kt f?r den sena ?terkopplingen.

Innan vi g?r vidare med n?sta steg, kan du v?nligen meddela oss om det har kommit n?gra uppdateringar fr?n Immerion Casino sedan ditt senaste meddelande – antingen ang?ende statusen f?r ditt uttag eller st?ngningen av ditt konto?

Dessutom, f?r att vi ska f?rst? situationen fullt ut, vill jag f?rtydliga n?gra punkter:

• Har du n?gonsin gjort ett lyckat uttag fr?n det h?r casinot tidigare?
• N?r kunde du senast komma ?t ditt konto eller kommunicera direkt med casinots support?

Ser fram emot ditt svar.

Hej Petronela,

Tack f?r att du ?terkom till mig och f?r din fortsatta hj?lp.

Ja, jag har n?gra uppdateringar att dela med mig av ang?ende min situation med Immerion Casino:

Jag kan f?r n?rvarande logga in p? mitt konto p? immerion1.com utan problem. Min uttagsfunktion ?r dock fortfarande blockerad. Uttagsbeg?rans status visar fortfarande "Leverant?rscheck" och har varit i det l?get sedan den 11 maj 2025.

Som ett test gjorde jag ett litet uttag p? 0,1 ETH, vilket behandlades och skickades till min pl?nbok mycket snabbt. Uppmuntrad av det f?rs?kte jag ta ut ett st?rre belopp, men det ?terf?rdes till mitt casinosaldo efter 24 timmar. Sedan dess har uttaget blockerats helt och mitt konto har l?sts f?r uttag.

?ven om jag fortfarande kan komma ?t och till och med spela p? plattformen, har mitt konto i praktiken varit begr?nsat f?r uttag sedan den 11 maj.

Ang?ende kommunikationen kontaktade jag senast casinots supportteam precis innan jag skickade in mitt klagom?l till Casino Guru. Sedan dess har varje svar fr?n dem varit repetitivt och generiskt – de forts?tter att s?ga ?t mig att v?nta t?lmodigt eftersom "leverant?rskontrollen" p?g?r, men ger inga meningsfulla uppdateringar, tidsramar eller eskaleringsalternativ.

Jag har aldrig gjort ett lyckat uttag fr?n Immerion Casino innan det h?r problemet.

Om du beh?ver ytterligare dokumentation eller f?rtydliganden tillhandah?ller jag det g?rna. Tack igen f?r ditt st?d – jag uppskattar verkligen din hj?lp med att driva detta fram?t.

Med v?nliga h?lsningar,

Ljubomir

Tack s? mycket, lubakamadafaka76, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Michal ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej lubakamadafaka76,

Jag heter Michal och har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat situationen och vill informera dig om att verifieringsprocessen f?r spel som utf?rs av spelleverant?ren ibland kan ta lite tid. Tyv?rr, eftersom denna fr?ga inte helt ligger inom casinoteamets kontroll, m?ste vi inv?nta det slutgiltiga beslutet fr?n spelleverant?ren. Jag kommer att kontakta casinot f?r att se om de kan ge ytterligare information om denna fr?ga, om m?jligt. Under tiden rekommenderar jag starkt att du inte spelar vidare, eftersom om du f?rlorar n?gra pengar kan dessa inte ?tervinnas. Jag ber om ditt t?lamod medan vi unders?ker ditt ?rende.

Vi vill ocks? bjuda in Immerion Casino att delta i denna diskussion.

K?ra Immerion Casino,

Kan ni v?nligen ge en uppdatering om statusen f?r spelarnas verifiering? Om det finns n?gra faktorer som bidrar till situationen som inte kan delas offentligt, v?nligen dela dem direkt med mig p? [email protected]

K?ra Lyubomir_manchev och Casino Guru,

Vi har vidarebefordrat all information till v?r KYC-avdelning.

Vi f?rs?krar dig om att din beg?ran granskas och kommer att behandlas s? snart som m?jligt.

Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna f?rsening kan ha orsakat och uttrycker v?r tacksamhet f?r er f?rst?else och ert t?lamod under denna period.

Med v?nliga h?lsningar,

Immerion Casino-representant

B?ste representant f?r Immerion Casino,

Tack f?r ditt svar. F?r tydlighetens skull skulle vi uppskatta ditt f?rtydligande av f?ljande:

Under de senaste veckorna/m?naderna har vi noterat en betydande ?kning av klagom?l om on?diga utdragna verifieringsprocesser p? era kasinon. Dessa f?rseningar har v?ckt oro ?ver potentiella systemiska problem inom er verksamhet. Kan ni v?nligen ge insikt i de bakomliggande orsakerna till dessa f?rseningar? Dessutom vill vi f?rst? vilka ?tg?rder som vidtas f?r att effektivisera processen och s?kerst?lla snabba l?sningar fram?ver.

?ppenhet i denna fr?ga skulle vara till stor hj?lp f?r att ta itu med dessa problem och ?terst?lla f?rtroendet. Vi ser fram emot ert snabba och detaljerade svar.

K?ra Zolkaa och Casino Guru,

Spelaren har slutf?rt verifieringsprocessen och har redan tagit ut en del av sina pengar.

Med v?nliga h?lsningar,

Immerion Casino-representant

B?ste representant f?r Immerion Casino,

?ven om mina tidigare f?rfr?gningar har f?rblivit obesvarade, ?r jag glad ?ver att se positiva framsteg g?llande spelarsituationen.

K?ra lubakamadafaka76,

Enligt Immerion Casino-representantens svar har du slutf?rt verifieringsprocessen och har redan tagit ut en del av dina vinster. Jag h?ller tummarna f?r att utbetalningen av ?terst?ende medel kommer att g? smidigt utan on?diga f?rseningar. V?nligen meddela mig n?r du har mottagit alla dina vinster.

B?sta Michal och Casino Guru-teamet,

Tack ?n en g?ng f?r ert fortsatta st?d. Jag vill g?rna dela med mig av en detaljerad uppdatering om situationen, eftersom de nuvarande framstegen fortfarande ?r l?ngt ifr?n acceptabla.

Det har nu g?tt 7 veckor – n?stan 2 hela m?nader – sedan jag p?b?rjade min uttagsprocess. ?ven om jag har klarat verifieringen och f?tt en del av mina vinster, har jag fortfarande ett betydande belopp som v?ntar, och processen ?r fortfarande avsiktligt f?rsenad.

Trots att jag har f?tt h?ra att det inte finns n?gra uttagsgr?nser f?r kryptotransaktioner, ?r jag i verkligheten begr?nsad till att bara g?ra tv? transaktioner per dag, var och en under 1 000 dollar. Casinot behandlar h?gst en transaktion var 35:e–40:e timme, ibland l?ngsammare. Dessutom avbryter de ofta 5–6 p?g?ende transaktioner samtidigt, som de gjorde igen s? sent som ig?r, utan att ge n?gon giltig motivering.

Systemet verkar helt klart vara utformat f?r att stoppa uttagsprocessen s? l?nge som m?jligt, och jag ?r djupt orolig att detta kommer att str?cka ut sig ?ver flera m?nader till.

Av den anledningen ber jag v?nligen att detta klagom?l f?rblir ?ppet tills jag har tagit ut hela beloppet. Jag vill ocks? fr?ga om Casino Guru planerar att ingripa ang?ende dessa dolda uttagsgr?nser, s?rskilt med tanke p? att casinot tydligt angav via e-post att spelare kan skapa s? m?nga f?rfr?gningar de vill s? l?nge de ?r under 1 000 dollar – utan att n?mna n?gra andra begr?nsningar.

Denna situation ?r l?ngt ifr?n transparent, och jag uppskattar verkligen er fortsatta uppm?rksamhet p? den. Ert engagemang ?r fortfarande avg?rande f?r att s?kerst?lla en r?ttvis behandling.

Med v?nliga h?lsningar,

lubakamadafaka76

K?ra lubakamadafaka76,

Jag ?r glad att du ?ntligen f?r dina uttag, om ?n inte i de belopp eller i den takt du f?rv?ntar dig. Jag f?rst?r helt och h?llet din frustration ang?ende de alltf?r l?ngdragna verifieringsprocedurerna p? Immerion Casino. Vi har redan kommunicerat v?r oro till casinoteamet, eftersom vi har f?tt m?nga klagom?l fr?n spelare som indikerar att verifieringen, spelleverant?rskontrollerna eller andra kontroller tog betydligt l?ngre tid ?n v?ntat. Vi har f?rs?krats om att de redan har f?rb?ttrat detta och att de kommer att f?rb?ttra sina processer ytterligare fram?ver. Vi kommer dock att forts?tta att ?vervaka situationen noggrant. ?ven om jag f?rst?r att du helst vill f? dina vinster p? en g?ng, och s?vitt jag vet finns det ingen strikt fastst?lld uttagsgr?ns i casinots villkor, ?r en uttagsgr?ns p? cirka 10 000 dollar per m?nad mycket vanlig p? olika casinon. Denna gr?ns varierar naturligtvis beroende p? m?nga faktorer, som till exempel avtal med banker, betalningsleverant?rer, licensmyndigheters regler, antalet uttagsf?rfr?gningar som mottagits under en viss tidsperiod eller liknande. S? om casinot betalar dig minst 10 000 dollar per m?nad (helst mycket h?gre), anser vi att detta ?r acceptabelt.

Jag hoppas att du redan har noterat att vi, p? grund av de m?nga klagom?len g?llande de alltf?r l?nga verifieringsprocedurerna och den l?ngsamma uttagsbehandlingen, har ?ndrat Immerion Casinos s?kerhetsindexbetyg och tagit bort den tidigare beteckningen "Fair Bange" fr?n casinot.

Jag tror att detta kommer att motivera casinoteamet att l?gga mer kraft p? att effektivt l?sa sina kundklagom?l och p?skynda vinsterna till sina spelare.

B?ste representant f?r Immerion Casino,

Kan ni v?nligen f?rtydliga schemat enligt vilket spelarnas uttag behandlas? Kan ni dessutom svara p? spelarens funderingar?

Dessutom avbryter de ofta 5–6 p?g?ende transaktioner samtidigt, vilket de gjorde igen s? sent som ig?r, utan att ange n?gon giltig motivering.

Casinot uppgav tydligt via e-post att spelare kan skapa s? m?nga f?rfr?gningar de vill s? l?nge de ?r under 1 000 dollar – utan att n?mna n?gra andra begr?nsningar.

?ppenhet i denna fr?ga skulle vara till stor hj?lp f?r att ta itu med dessa problem och ?terst?lla f?rtroendet. Vi ser fram emot ert snabba och detaljerade svar.