Spelaren fr?n Slovenien har problem med att ta ut sina vinster p? 486 € efter en lyckad spelsession. Trots att casinot slutf?rde en uttagsbeg?ran f?r tv? dagar sedan har den inte behandlats, vilket f?r henne att ifr?gas?tta om hon kommer att f? sina pengar.
Jag ?ppnade ett konto p? det h?r casinot. Vanligt, allt ?r okej. Jag sa att vi ska f?rs?ka s?tta in 10 euro och se vad som h?nder. Jag satte in pengar utan problem, det tog en sekund f?r dem att ta pengarna fr?n mitt bankkonto till casinokontot. Och s? medan jag spelade fick jag en bonus, i bonusen 3 g?nger MAJOR och totalt fick jag 486 euro. I samma ?gonblick avslutade jag spelet och gjorde ett uttag och sedan b?rjade mardr?mmen. Jag pratade om tiden fr?n i f?rrg?r klockan 17 och ?n idag har de fortfarande inte behandlat min beg?ran. De ljuger, de smickrar, de s?ljer n?gra sagor, jag undrar mest om jag n?gonsin kommer att se de pengarna. Fly fr?n det h?r casinot, det finns ingen vinst d?r.
K?ra Jovanoty,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Vi beklagar problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rsening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter att du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Tack Natalia f?r din tid och hj?lp. Tyv?rr har det fortfarande inte skett n?gon f?r?ndring g?llande problemet jag tog upp. Samma personer pratar i livechatten och jag forts?tter att l?sa samma saker (motiveringar), ber om urs?kt f?r besv?ret de orsakat mig.
Jag ?r fruktansv?rt besviken som man, som kvinna. Jag f?rst?r allt, men jag st?r inte ut med s? mycket girighet och sj?lviskhet. Jag ?r inte ens v?rd att f? h?ra, LYSSNA, DRISKO, DU KOMMER ATT SE PENGARNA OM EN M?NAD OCH OM DU ?R TR?KIG S? KOMMER DU INTE ENS D?. Slut p? historien, inte s? h?r... Skr?ck. De har tur att jag inte kan hitta dem personligen.... Det jag hatar mest i livet ?r att inte bli dragen vid n?san p? n?gon.
Men l?t oss vara positiva och hoppas att pl?nboken ?r full imorgon, och om inte, d? ska jag st?mma.
Jag f?rst?r din besvikelse helt och h?llet, Jovanoty. Jag vill dock betona att vi ger casinot tv? veckor p? sig att hantera varje betalning. Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet, och om det inte sker n?gra framsteg inom den perioden kommer vi definitivt att ingripa. Som du sa, l?t oss f?rbli optimistiska, och jag hoppas f? goda nyheter om ditt uttag inom kort.
Tack f?r ert t?lamod p? f?rhand, och h?ll mig g?rna uppdaterad om eventuella framsteg.
Med v?nliga h?lsningar, Natalia.
Tyv?rr ?r det inte s?rskilt bra f?r mig eftersom jag ig?r kv?ll fick ett meddelande fr?n IMMERION casino om att uttaget av pengar hade avslagits. Sj?lvklart skickade jag omedelbart in en uttagsbeg?ran igen, den h?r g?ngen (f?r tredje g?ngen) till ett annat kort, eller snarare ett tredje. N?r jag fr?gade i chatten varf?r penga?verf?ringen avbr?ts igen fick jag svaret att beg?ran om penga?verf?ring hade avslagits av banken. Jag bad dem om bevis p? detta, men som jag f?rv?ntade mig svarade de att de inte kunde ge mig bevis p? att betalningen till mitt konto hade avslagits. Idag kontaktade jag agenter fr?n Aircash, Revolut och Skrill och fr?gade om de hade f?tt n?gon beg?ran om ?verf?ring av pengar, och ni kan gissa vilket svar de gav mig. Det finns absolut inga sp?r, ingen beg?ran om ?verf?ring av pengar till mitt konto. S? casinot vidarebefordrar inte pengar fr?n sitt konto alls. Vilket betyder att de medvetet och avsiktligt undanh?ller andra m?nniskors pengar, f?r att inte tala om l?gnerna de matar oss med. S? jag ville be dig om r?d, Natalia. Ska jag skriva till IMMERION casino i chatten att jag har kontaktat agenterna fr?n de tidigare n?mnda korten, och att jag vet att casinot inte har skickat in n?gon beg?ran om penga?verf?ring alls??
Vad tycker du om det???
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig och tackar ?terigen f?r all hj?lp och allt st?d du erbjuder.
Med m?nga varma h?lsningar
Jovana B***
K?ra Jovanoty, tack f?r att du uppdaterade mig. V?nligen specificera om du har slutf?rt KYC-verifieringen eller om den inte har beg?rts ?nnu?
Anv?nde du samma betalningsmetod f?r din f?rsta uttagsbeg?ran som du anv?nde f?r ins?ttningen?
V?ntar din tredje uttagsbeg?ran nu, eller blev den ocks? avvisad?
Hej Natalia.
Jag m?ste s?ga att jag inte gjorde n?gon KYC-verifiering. N?r jag f?rst skickade in en uttagsbeg?ran och mer ?n 36 timmar hade g?tt sedan dess, b?rjade jag fr?ga i livechatten vad som p?gick och vad problemet var med ?verf?ringen, om jag borde g?ra n?gon verifiering, om jag borde skicka dem bilder p? dokument och kort, varp? agenten svarade att det inte fanns n?got behov av verifiering. Det var slutet p? det.
Jag gjorde min f?rsta ins?ttning till casinot med samma kort som jag beg?rde penga?verf?ringen till. Den h?r sista beg?ran behandlas fortfarande, det ?r vad det st?r n?r jag ?ppnar transaktionerna. Om du vill kan jag ta en bild och skicka den till dig.
Och jag sa till honom, sn?lla, ska jag presentera bevis f?r dem p? att jag kontaktat kortombud???
Tack f?r din tid.
K?ra Jovanoty, kan du bifoga en sk?rmdump av din nuvarande uttagsbeg?ran?
Som tidigare n?mnts ger vi casinon 14 hela dagar p? sig att behandla varje uttagsbeg?ran. Jag hoppas att din uttagsbeg?ran kommer att lyckas den h?r g?ngen, men jag kommer att h?lla ditt klagom?l ?ppet f?r att ?vervaka situationen. Om din beg?ran i slut?ndan avsl?s av casinot kommer vi att ingripa.
Med v?nliga h?lsningar, Natalia.
Jag har lite nyheter att ber?tta, men tyv?rr inga bra.
De avbr?t n?mligen min uttagsbeg?ran igen och den h?r g?ngen bad de mig om KYC-verifiering. N?r jag fick mejlet ?r det tur att jag inte fick ett nerv?st sammanbrott, f?r som jag skrev till dig i f?reg?ende meddelande fr?gade jag f?rst casinot om verifiering kr?vdes, men operat?ren h?vdade best?mt att det inte var det. S? nu ?r mina pengar frysta p? casinot, jag kan inte g?ra n?gonting med dem. Jag skickade allt de bad om, och jag bad dem bara bekr?fta via mejl att de hade mottagit dokumentationen och att allt var i ordning. Men jag var inte ens v?rdig det. Ingen svarade p? mitt mejl, de kontaktar mig inte alls p? livechatten (n?r jag skriver ett meddelande st?r det bara,, l?st,,) s? jag fortsatte att tjata p? dem med alla mejl jag fick fr?n casinot tills en herre tyckte synd om mig och, jag m?ste s?ga, lurade mig v?ldigt rej?lt. Jag bifogar bilderna, och om du ?r intresserad av n?got annat eller om du beh?ver n?got annat, l?t mig veta eftersom jag spelade in sk?rmen och hela samtalet med dem.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
