Mitt konto st?ngdes efter att jag satte in 190 euro och vann 360 euro. Efter att jag ans?kt om ett uttag p? 550 euro st?ngdes det pl?tsligt utan n?gon anledning. De relevanta e-postmeddelandena som skickades till casinot svarade inte, utan sa bara att det var st?ngt internt. Jag anv?nde spel med riktiga pengar och klarade KYC-verifieringen. Jag misst?nker att detta ?r en bluffwebbplats. Jag beh?ver f? tillbaka mitt uttag. Jag vet inte vad jag ska g?ra nu.

K?ra houstonrockets,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

F?r att du ska f? en b?ttre f?rst?else f?r situationen, kan du g?rna ge mer information genom att svara p? f?ljande fr?gor:

• N?r exakt satte du in 190 euro och beg?rde uttag p? 550 euro?
• Har du f?tt n?gon specifik kommunikation fr?n casinot ang?ende orsaken till att ditt konto st?ngdes?
• Kan du ge n?gra detaljer om vilka typer av spel du spelade som ledde till dina vinster?
• Vilka steg vidtog du f?r att slutf?ra KYC-verifieringen?

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och st?djande bevis till [email protected] .

Ditt samarbete genom att tillhandah?lla dessa uppgifter hj?lper oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning. Det ?r viktigt f?r oss att samla in all relevant information f?r att kunna hj?lpa dig effektivt.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela

Mitt konto st?ngdes efter att jag satte in 190 euro och tog ut 550 euro. Kundtj?nsten online s?ger "Ditt konto har st?ngts p? grund av ett internt beslut". Efter att jag ans?kt om ett uttag st?ngdes det pl?tsligt utan n?gon anledning. De relevanta e-postmeddelandena (b?de kundtj?nsten och klagom?lsmeddelandena) som skickas till casinot svarar alltid "Ditt konto st?ngdes p? grund av ett internt beslut som inte kan avsl?jas. Detta beslut fattades i enlighet med v?ra villkor, som beskriver de omst?ndigheter under vilka kontost?ngning och konfiskering av medel kan ske". Jag anv?nde spel med riktiga pengar och klarade KYC-verifieringen. Jag vet inte vilken klausul jag br?t mot, jag misst?nker att detta ?r en bluffwebbplats. Jag beh?ver f? tillbaka mitt uttag. De kommer inte att betala ut mina uttag. Kanske st?ngde de mitt konto f?r att jag gjorde ett uttag. Jag spelade Baccarat, men nu kan jag inte logga in, s? jag kan inte hitta de specifika speluppgifterna. Jag har bara sk?rmdumparna sparade fr?n n?r jag publicerade dem. Se bilagan i ?mnet.

Tack s? mycket, houstonrockets, f?r att ni tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag vill dock varna dig f?r att det verkar vara vanligt att Instant Casino ignorerar oss i v?ra f?rs?k att medla i alla typer av problem. Oavsett n?gra ol?sta klagom?l markerade med "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.

K?ra houstonrockets,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka kontakta casinot.

Hej d?r,

Vi kan bekr?fta att spelaren har informerats och att saldot har annullerats p? grund av ett brott mot v?ra villkor. Ytterligare information har delats med .

Med v?nliga h?lsningar,

Instant Casino-teamet

Jag vill veta detaljerna, @Jozef

Jag vet inte "din IP-adress under avbokningen av uttaget och de omtvistade spelen f?rblev i linje med din historiska anv?ndning". Kan du f?rklara vad det betyder i detalj? Skicka mig n?gra specifika bevis. Jag f?rst?r inte alls vad det betyder. @Jozef

K?ra Houston Rockets,

Jag ber om urs?kt – p? grund av ett tekniskt fel verkar mitt tidigare svar och min f?rklaring vara felaktig. Jag ?terkommer till dig s? snart som m?jligt med korrekt information.

K?ra Instant Casino-teamet,

Jag har svarat p? ditt mejl och skulle uppskatta om du kunde granska det och svara s? snart som m?jligt.

Tack f?r ditt samarbete.

Kolla hur m?nga anm?lningar som har gjorts p? Trustpilot nyligen om detta casino. Ni sa att det f?rekommit ?vertr?delser utan n?gra bevis och v?grade att till?ta uttag. ?r det s? ni g?r er bed?mning? Jag har inte sett n?gra bevis hittills. Om ni har n?gra, visa dem g?rna f?r mig. Det har f?rekommit m?nga klagom?l om bedr?gerier p? detta casino nyligen. V?nligen unders?k noggrant. Tack @Jozef

Hej d?r,

All relevant bevisning g?llande detta fall har skickats direkt till f?r vidare granskning.

Med v?nliga h?lsningar,

Instant Casino-teamet

K?ra houstonrockets,

Bara f?r att h?lla dig informerad – v?r kommunikation med casinoteamet p?g?r fortfarande. Jag har redan f?tt en del bevis och v?ntar f?r n?rvarande p? mer.

Observera dock att om de beslutar att inte dela viss information eller bevis med er sida, m?ste jag respektera deras beslut.

K?ra Instant Casino-teamet,

Jag har svarat p? ditt senaste mejl. Tack f?r ditt fortsatta samarbete.

Du kan inte l?sa problemet alls. Kan du skicka mig bevisen du samlat in f?r att se om det ?r ?vertygande bevis? Tack. @Jozef , https://www.trustpilot.com/review/instantcasino.com?stars=1, du kan titta p? det h?r.

Hej d?r,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till med ytterligare information.

Med v?nliga h?lsningar,

Instant Casino-teamet

K?ra houstonrockets,

Jag kan bekr?fta att jag har mottagit tillr?ckliga bevis som st?der de p?st?enden som gjorts. Det jag kan konstatera i nul?get ?r att ditt konto har kopplats till aktivitet som bryter mot villkoren.

Hur g?rna jag ?n skulle vilja ge mer information ?r jag skyldig att respektera casinots beslut att inte l?mna ut ytterligare information. Att dela mer skulle tyv?rr inneb?ra ett allvarligt problem.

Under dessa omst?ndigheter har jag inget annat val ?n att betrakta detta ?rende som avslutat. Om ni vill driva ?rendet vidare rekommenderar jag att ni kontaktar relevant licensmyndighet.

http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/curacao-license

http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/comoros-license

Jag beklagar verkligen att jag inte kan hj?lpa dig ytterligare i den h?r situationen.

Med v?nliga h?lsningar,

Jozef