Spelaren fr?n Sverige hade satt in pengar p? ett casinokonto, men medlen krediterades inte. Han hade kontaktat sin betalningsleverant?r som bekr?ftade att pengarna hade dragits fr?n hans bankkonto. Efter att ha diskuterat fr?gan med casinochefen hade han f?tt en f?rklaring och en bonus p? 100 euro. N?jd med resolutionen hade spelaren beg?rt att ?rendet skulle avslutas. Klagom?lsteamet markerade sedan klagom?let som "l?st".
T?nkte spela p? detta casino. Jag gjorde en ins?ttning, pengarna togs fr?n mitt konto. Och nu bara dr?jer och ljuger casinot. De brukar inte l?gga till pengarna p? kontot. Detta var 2024 05 01
B?sta Gez80,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig f?r att om din ins?ttning aldrig har krediterats ditt casinokonto, ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.
Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina
Min betalningsleverant?r sa till mig att pengarna redan ?r tagna fr?n mitt bankkonto.
S? jag hade ett riktigt trevligt samtal med casinochefen. Och ge f?rklarade allt f?r mig. Han lade ocks? till 100 euro bonus satsning fre. Med detta och f?rklaringen kommer jag inte att avsluta/avvisa/l?sa detta ?rende
B?sta Gez80,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
