Spelaren fr?n Tyskland hade vunnit en stor summa p? IVI Bet men fick upprepade avslag p? utbetalningsf?rfr?gningar trots att han l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument. Efter flera inl?mningar av ytterligare bilder k?nde spelaren att kasinot kan ha f?rs?kt avbryta uttag f?r att frustrera kunder. Klagom?lsteamet hade f?rl?ngt svarstiden f?r spelaren att svara p? fr?gor, men p? grund av bristande svar kunde klagom?let inte utredas ytterligare och avslogs till slut.
Hej
Jag har spelat p? IVI Bet ett tag nu, sidan ?r inbjudande och oddsen inom sport ?r verkligen mycket bra. Jag har redan gjort flera ins?ttningar. Jag har nu haft tur och vunnit en stor summa och har ans?kt om att f? en del utbetald. Alla viktiga handlingar l?mnades in och nu efterfr?gades ytterligare handlingar, som jag givetvis l?mnade in som efterfr?gat och ?ven framg?ngsrikt kontrollerades f?r korrekthet. Tyv?rr avvisas mina utbetalningar fortfarande och jag m?ste forts?tta skicka fler bilder. Det ser ut som att IVI Bet trots allt inte ?r s? s?kert och att det ?r en bluff att avbryta uttag om och om igen tills du ger upp som kund. Inte ens en skriftlig f?rfr?gan till supporten ?ndrar n?got standardsvar de vill ha n?sta bild, ingen f?rklaring vad detta chikaneri ska . Jag hoppas att du kan hj?lpa mig.
?versatt med DeepL.com (gratisversion)
B?sta Gerd882288,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste?
Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Spelade du casinospel eller satsade du p? sport?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
P? grund av en exceptionellt stor m?ngd klagom?l ber vi om ditt t?lamod. ?ven om vi str?var efter att publicera klagom?l inom 48 timmar, kan uppf?ljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagom?l till en l?sare kan ocks? ta l?ngre tid, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar n?ra 1 000 klagom?l.
Tack f?r din f?rst?else. ?nskar dig ett underbart nytt ?r 2025!
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
