Spelaren fr?n Tyskland hade inte kunnat ?ndra sina befintliga bankkontouppgifter till en ny p? kasinot, vilket hade hindrat honom fr?n att g?ra n?got uttag. Trots flera f?rs?k att n? kasinot via chatt och supportfr?gor, hade han inte f?tt n?gon hj?lp. Efter att ha granskat ?rendet hade vi kontaktat casinot f?r ett f?rtydligande. Men spelaren indikerade senare att problemet kan ha l?sts, men utan en tydlig bekr?ftelse var vi tvungna att avvisa klagom?let.
God dag, jag har ett nytt bankkonto. Kasinot kommer inte att ?ndra mitt befintliga till mitt nya IBAN. Ingen utbetalning ?r allts? m?jlig. Jag f?r ingen hj?lp i chatten och alla mina f?rfr?gningar till support ignoreras.
K?ra Keks,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen helt.
Kan du bekr?fta att du redan klarat KYC-verifieringen?
N?r exakt meddelade du casinot att du vill byta bankkonto? Har du bara kontaktat livechattsupporten? Har du testat att n? kundsupport via e-post?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Jag har redan skickat dokumenten till kyc 6 g?nger. Jag har skrivit f?r att st?dja och chatta flera g?nger! Nu ?r allt verifierat och det gamla bankkontot ?r fortfarande listat som insatt i SEPA-utbetalningarna. S? jag kan inte betala ut. Dramat har p?g?tt i en m?nad nu!
Har du testat att kontakta kundsupport via e-post? N?r kommunicerade du med dem senast?
Redan kyc-kontoret 6 g?nger, supporten flera g?nger och chatten 19 g?nger
Tack s? mycket, Keks, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Keks,
Jag har granskat ditt ?rende och beklagar att du st?tte p? ett s?dant problem med uppdateringen av dina bankuppgifter. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta iWild Casino DE, Jag skulle vilja bjuda in dig att delta i l?sningen av detta klagom?l. Kan du dela mer information om fallet? Kan du f?rklara varf?r spelaren inte fick n?got st?d i sin beg?ran om att ?ndra bankuppgifterna?
Om du har n?gra bevis som ?r relevanta f?r fallet, skicka dem till min e-postadress [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
V?nliga h?lsningar,
Natalia
H?ndelsen har nu ?ndrats. Allt ?r ok
K?ra Keks, skulle du sn?lla ange vad du menade i ditt senaste meddelande? Var ditt problem redan l?st?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
