K?ra Casino Guru,

Ig?r kv?ll (den 5 april) spelade jag n?gra slots p? iWild Casino. Jag spelade The Dog House Multihold och slog en lycklig bonusrunda, d?r jag vann €84,85 (424x).

Men n?r jag ?terv?nde till basspelet krediterades inte beloppet p? mitt konto. Ist?llet d?k ett fel upp som s?ger att jag var tvungen att starta om spelet. S? det gjorde jag. Jag ?terv?nde till bonusrundan, som l?stes f?r samma summa. ?terigen, jag ?terv?nde till basspelet, och jag krediterades inte det belopp jag vann.

Jag str?ckte mig omedelbart till livesupport. De bad om satsningsrundans ID fr?n min spelhistorik, som jag inte kunde h?mta eftersom informationen som visas p? min spelhistoriksida ?r ofullst?ndig.

H?r har jag valt datum 05.04.2023 till 06.04.2023 - uppenbarligen saknas vissa spel mellan 05.04.2023 23:51:26 och 06.04.2023 01:24:48.

N?r jag v?ljer 06.04.2023 visas dessa bidrag, vilket tydligt bevisar att jag spelade The Dog House Multihold n?r problemet uppstod.

De tv? satsningarna p? The Dog House Multihold som du ser, ?r satsningar som jag gjorde precis efter att bonusrundan l?stes, f?r att se om det skulle fixa mitt kontosaldo.

Var medveten om att eftersom jag ?r i Danmark och iWildCasino verkar fr?n Irland, ?r spelhistoriken 2 timmar efter min lokala tid.

Jag fr?gade livesupporten om det var okej att forts?tta spela medan det h?r problemet l?stes. De bekr?ftade att detta var i sin ordning - jag kan inte bevisa denna del, eftersom iWildCasino inte kommer att ge mig transkriptioner av konversationer jag haft med deras livesupport (?ven om de ?r skyldiga att, och har denna information tillg?nglig, enligt dataskyddslagen ).

iWildCasino skickade slutligen spelomg?ngen f?r granskning, och de anger f?ljande:

"Vi har granskat rundorna och informerar dig om att rundorna automatiskt har st?llts in eftersom omg?ngarna har skjutits upp. Enligt reglerna i punkt 12 i casinots bonusregler ?r ?verf?ring av bonusrundor f?rbjuden: 12. Att f?rdr?ja ev. spelrunda i vilket spel som helst, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt n?r du inte har n?got mer oms?ttningskrav och/eller g?r nya ins?ttningar samtidigt som det ?r f?rbjudet att ha gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner tillg?ngliga i ett spel. "

Detta ?r inte sant, eftersom jag l?ste bonusrundan i samma ?gonblick som jag vann den. Min gissning ?r att de tolkar det faktum att spelet gav mig ett serverfel, och fick mig att starta om spelet, som "uppskjutning", vilket jag tycker ?r or?ttvist.

Jag har inget s?tt att bevisa genom min spelhistorik att jag gjorde denna satsning, eftersom uppgifterna ?r ofullst?ndiga fr?n kasinots sida, men det saknas n?gra satsningar i min historik.

Jag hoppas att detta kan l?sas, d? jag ?r lite frustrerad ?ver bristen p? hj?lp och f?rst?else fr?n casinots sida.

Jag ger g?rna ytterligare information och hj?lp i denna fr?ga.

K?ra Madskillz,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst?, att utan n?gra uppgifter om din vinst i din spelhistorik, kan vi inte g? vidare med detta fall eftersom det skulle vara n?stan om?jligt att konfrontera kasinot.

Under tiden, v?nligen kolla v?r artikel som f?rklarar "Hur spelautomater ?r programmerade" http://www.kpvfaw.com/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hj?lpa dig att f?rst? hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppst? p? v?gen.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand f?r din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack f?r svaret.

Jag har f?tt en bekr?ftelse fr?n iWildCasino att jag faktiskt placerade ett spel 2023-04-05 23:57:01. Jag har det p? e-post, skulle det vara tillr?ckligt bevis?

De skriver:

"Vi informerar dig om att dina rundor har kontrollerats. Som ett resultat av kontrollen uppt?cktes f?rdr?jning av spelomg?ngen. Skillnaden mellan insatsen i spelet och ackumuleringen av vinster ?r 3 timmar. Bet i spelet - 2023- 04-05 23:57:01 Win - 2023-04-06 03:14:43 Spelomg?ngen har blivit f?rsenad." Jag kan vidarebefordra detta e-postmeddelande till dig om du beh?ver det. Jag f?rst?r dock inte varf?r de uppger att vinstens ackumulering ?r 3 timmar, eftersom sk?rmdumpen fr?n spelautomaten tydligt visar omg?ngen som l?st +2 timmar fr?n servertid (vilket ?r min lokala tid).

Jag tror dock att detta ?r ett tidszonsproblem.

Jag ?r i Danmark och iWildCasinos spelhistorik ?r i UTC, vilket betyder att min lokala tid ligger tv? timmar f?re deras. Spelautomaten i fr?ga, The Dog House Multihold, visar tiden i lokal tid – jag har bifogat en sk?rmdump f?r att illustrera detta.

Det ?r d?rf?r de tolkar min spelrunda som f?rsenad, n?r bonusrundan i sj?lva verket l?stes 1 minut och 46 sekunder efter att vadet lades, om du justerar f?r lokal tid.

V?nliga h?lsningar,

Mads

Jag har f?tt ett svar fr?n iWild Casino, att jag faktiskt placerade vadet p? min lokala tid 01:57:01, och jag har ett rekord p? spelautomaten att spelomg?ngen avslutades 1 minut och 46 sekunder senare, lokal tid.

D?remot forts?tter de att h?vda att spelomg?ngen sk?ts upp och inte l?stes f?rr?n 2023-04-06 05:14:43, vilket ?r tre timmar senare. Detta ?r absurt eftersom jag sov vid den tiden, s? detta m?ste vara ett serverrelaterat problem.

Jag har bifogat en sk?rmdump av e-postmeddelandet (mitt fullst?ndiga namn redigerat) fr?n iWild Casino som bekr?ftar att jag placerade insatsen vid den lokala tidpunkten som jag h?vdar att jag placerade vadet.

V?nliga h?lsningar,

Mads

Tack s? mycket, Madskillz, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Madskillz,

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:

K?ra kasinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?

K?ra Guru och Madskillz,

Beslutet att v?gra kreditera medel togs baserat p? leverant?rens svar, som informerade oss om att omg?ngen spelades den 05/04/2023 23:57:01, medan medlen krediterades f?rst den 06/04/2023 03:14 :43

Efter att ha studerat det h?r fallet mer i detalj ?r vi ?verens om att situationen ?r konstig, d?rf?r g?r vi med p? att kreditera denna vinst till dig. Vi skulle vilja informera dig om att denna satsning gjordes med hj?lp av bonussaldot, vid tidpunkten f?r felet beh?vde du placera satsningar p? ett belopp av 2162 euro f?r att klara satsningen. D?rf?r krediteras dina vinster p? 80,75 euro till bonussaldot med en insats p? 25x.

Dessutom har du redan blivit underr?ttad genom ett brev om att vinster samlas p? ditt saldo.

Tack s? mycket f?r en tillfredsst?llande l?sning av ovanst?ende fall. Jag ser fram emot att spela p? iWild fram?ver ??

V?nliga h?lsningar,

Mads

K?ra Madskillz,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Matej

www.kpvfaw.com