Spelaren fr?n Bulgarien har beg?rt ett uttag innan han skickar in detta klagom?l. Tyv?rr har deras vinster inte tagits emot ?nnu. Klagom?let st?ngdes som l?st efter att spelaren bekr?ftat att kasinot hade p?b?rjat behandlingen av uttagsbeg?randen.
K?ra Casino Guru Team,
Jag skulle vilja fylla i ett klagom?l mot iWild Casino f?r att de inte har f?ljt deras regler och villkor g?llande uttagsgr?nserna.
Ig?r fick jag ett e-postmeddelande relaterat till verifieringen av min f?redragna betalningsmetod och jag skickade omedelbart de n?dv?ndiga dokumenten och i morse var mitt konto helt verifierat. Jag hade 3 p?g?ende uttag vardera f?r 400 enligt transaktionsbegr?nsningen som anges i punkt 9.2 i kasinots T&C. Mina f?rfr?gningar skickades in i morse efter den fullst?ndiga verifieringen av kontot med n?gra sekunders f?rdr?jning mellan varandra, men kasinot fullgjorde endast ett uttag. N?r de f?rst avvisade mina uttag avvisade de beloppet 1200 som kombinerar alla tre uttag enligt 24-timmarsgr?nsen.
Det verkar som att 24-timmarsgr?nsen bara fungerar p? Paper men n?r det kommer till betalningar f?ljer kasinot inte deras T&C som de borde.
Mitt konto ?r niv? 2 VIP vilket inneb?r att jag f?r ta ut 2500 euro per m?nad eller 1200 per 24 timmar enligt villkoren.
Jag anv?nder Neteller som ett uttagsbetalningssystem och de har ingen begr?nsning p? 400 per 24 timmar. (Jag anv?nder dem ofta, mitt konto ?r verifierat och jag har ingen gr?ns f?r de pengar jag kan ta emot)
V?nligen f?r ditt st?d och st?d fr?n iWildCasino f?r att reda ut detta och ge mig en adekvat f?rklaring till varf?r kasinot inte f?ljer upp deras T&C och f?r att de ska ge mig ett adekvat betalningsschema.
De flesta av insatserna g?rs som 5 eller 10 euro per insats p? slotspel och jag anv?nde ingen form av bonus (ins?ttning eller ingen ins?ttning).
Baserat p? min d?liga erfarenhet av ett annat projekt av Altakore NV skulle jag inte ens bry mig om att kontakta deras s? kallade kundsupport eftersom de inte kan tillhandah?lla n?gon adekvat information och vidarebefordrar allt till KYC-avdelningen som bara svarar p? kontoverifieringsmail.
Som slutet av klagom?let vill jag inte pressa iWildCasino att ?ndra deras villkor eller f?r att p?skynda mina uttag. Jag vill att de helt enkelt ska lyda och f?lja sina egna T&C och om det st?r att 1200 euro kan tas ut, m?ste 1200 euro betalas varje 24 timmar upp till kontots m?natliga gr?ns.
K?ra Kristina,
Tack f?r ditt svar.
Mitt klagom?l ?r relaterat till att kasinot inte f?ljer deras T&C. Som de sa i artikel 9.2 ?r 24 timmars uttagsgr?ns 1200 euro men de betalade bara 400. Jag har f?tt det beloppet p? 400 p? mitt Neteller-konto men det ?r bara frustrerande.
Jag ber dem helt enkelt att f?lja sina villkor och tillhandah?lla ett adekvat betalningsschema. Det finns ingen anledning att p?skynda saker.
Eftersom jag har kontrollerat n?gra andra klagom?l fr?n andra anv?ndare verkar det som om mitt fall inte ?r isolerat.
Liten uppdatering.
Kasinot gav mig ?ntligen ett betalningsschema efter att ha skickat flera e-postmeddelanden.
Det som ?r bra ?r att jag kommer att f? mina pengar, det d?liga ?r att det ?r extremt l?ngsamt, 400 per 3-4 dagar...
Tyv?rr ?verensst?mmer detta ?terigen inte med deras T&C d?r det st?r ett helt annat betalningsschema. Det enda uttalandet de har ?r att de kan skjuta upp p? grund av en ytterligare verifiering som inte ?r mitt fall eftersom mitt konto ?r helt verifierat (ID, Selfie, Betalning, Adress, etc).
Jag anv?nder NETELLER vilket inneb?r att uttag kommer s? fort de har slutf?rts av kasinot.. Jag tror att kasinot avsiktligt f?rsenar uttag... Hur kommer det sig att tv? betalningar med liknande ID (Exempel: ****29 och ****30) som skickas in inom 10 sekunder kan ha 4 dagars skillnad f?r slutf?rande. Som jag har sagt tidigare ?r mitt konto VIP Silver (Niv? 2), de har inte angett n?gonstans f?rsening av betalningar p? grund av en kontoniv? eller n?got liknande.
Tack s? mycket f?r ditt svar, Beh1nd. F?rst?r jag r?tt att den f?rsta delbetalningen redan har tagits emot? Om m?jligt, v?nligen posta h?r en sk?rmdump av din uttagshistorik.
Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Tack Kristina,
Jag har skickat allt jag har via e-post.
Som jag n?mnde i mejlet ?r det inte mycket kommunikation med dem.
Live Support vidarebefordrar allt till KYC, KYC svarar inte mycket om det inte ?r ett uttagsavslag eller kontoverifiering.
Jag ber dem om betalningsplan, de svarar n?gra dagar senare efter att ha skickat en p?minnelse.
Medan det anges i deras T&C f?r den dagliga gr?nsen p? 1200 s?tter de l?jliga datum och godk?nner endast 400 med en enorm f?rdr?jning mellan betalningarna.
Ett uttag godk?ndes 20.07, det andra 24.07, n?sta ?r planerat till 1 augusti...
Jag insisterar helt enkelt p? att dra tillbaka alla mina vinster inom en rimlig tidsram... det h?r kommer att ta m?nader och det ?r frustrerande.
Jag har 1200 EUR f?r n?rvarande och ytterligare 3000 i saldo (inga bonusar anv?nds)
Tack.
Tack s? mycket, Beh1nd, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Beh1nd,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in iWild Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta iWild Casino ,
Kan du f?rklara varf?r utbetalningarna f?r spelaren har s?nkts till s? l?ga som 400 EUR per dag?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack f?r att du gick med i fallet och jag ?r verkligen ledsen att vi m?ste hantera detta.
Bara f?r att n?mna igen att min kontoniv? ?r VIP Silver. Enligt VIP-systemet f?r jag ta ut 2500 euro varje m?nad men det finns ingen daglig begr?nsning som anges i det avsnittet.
Vi m?ste ocks? f?rst? och ?verv?ga att kontostatus (aktiv, inaktiv, f?rbjuden, blockerad, misst?nkt, etc.) och kontoniv? (0,1,2, etc.) ?r tv? helt olika saker... och enligt T&C f?r kasinot ?r det inte alls tydligt och har flera betydelser av vad kontostatus ska betraktas som.
Vi m?ste ocks? t?nka p? att det inte finns n?got uttalande i villkoren eller bonusvillkoren relaterade till VIP-systemet och att de inte ger tips eller annan information i f?rv?g f?r eventuella ytterligare begr?nsningar relaterade till uttag.
Om godk?nnandena fr?n deras sida var dagliga skulle det vara acceptabelt och jag skulle inte klaga men 4 dagar f?r att godk?nna endast en v?ntande transaktion f?r totalt 400 om den dagliga gr?nsen ?r 1200... detta ?r bara or?ttvist och kan betraktas som avsiktligt f?rsenar. Den vanliga gr?nsen ?r 24 timmar efter initieringen av uttaget fr?n kundkontot, om kasinot ?r ?verv?ldigat ?r det upp till 48 max 72 timmar, men 96 timmar... det ?r f?r mycket... och jag f?r skicka in bara 3 samtidiga uttag... F?rest?ll dig hur l?nge och hur ofta jag m?ste bes?ka mitt konto igen f?r att skicka in ett nytt uttag, f?r att skicka in ytterligare en beg?ran om betalningsplan till KYC och v?nta ytterligare 72 till 96 timmar bara f?r att f? all anv?ndbar information fr?n kasinot (om de n?gonsin svarar), medan n?gra av transaktionerna kunde godk?nnas och sedan m?ste jag upprepa detta om och om igen i mer ?n n?gra m?nader varje dag...
Till slut kan jag s?ga att jag f?rs?kte undvika att skicka in ett klagom?l s? mycket jag kunde, men hur kasinot behandlar sina spelare ?r det or?ttvist och ov?nligt. Hela processen ?r tidskr?vande, or?ttvis, frustrerande och inte alls acceptabel.
Som en uppdatering av det omtvistade beloppet ?r det 4200 (1200 v?ntande och 3000 i saldo) per idag 31.07.2023
Hall?,
Helt pl?tsligt godk?ndes de 1200 som v?ntade tillsammans.
K?ra Tomas,
Jag har f?rsett dig med sk?rmdumpar via e-post.
Jag skulle vilja be fr?n iWild Casino att ge mig ett nytt betalningsschema f?r det p?g?ende uttaget p? 1200 och s? sm?ningom med information n?r jag kommer att kunna ta ut de ?terst?ende 1800 i mitt saldo.
Tack p? f?rhand.
K?ra Beh1nd , tack f?r att du uppdaterade oss om situationen.
V?nligen h?ll oss informerade om ytterligare utveckling medan vi v?ntar p? svar fr?n casinot.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack f?r st?det.
Vi v?ntar p? att kasinot ska svara.
Hall?,
Ytterligare ett parti p? 1200 euro godk?ndes idag fr?n kasinot.
Jag tror att det inte ?r n?gon mening att beh?lla detta klagom?l eftersom kasinot b?rjade uppfylla sina skyldigheter gentemot mig.
K?ra Beh1nd,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
