Spelaren fr?n Italien fick sina vinster maximerade utan ytterligare f?rklaring. Efter grundlig unders?kning och kundv?nligt tillv?gag?ngss?tt fr?n casinots representanter fick spelaren sina vinster i sin helhet och klagom?let l?stes.
Efter att ha spelat ?ver 1 000 € fick jag en bonus p? 25 €. Jag vann 850 €, men efter att ha spelat x50 av bonusen (25 €) tog de 800 € fr?n mitt konto och st?ngde kontot. Jag beg?r att mina pengar ?terl?mnas till mig.
K?ra Ramirexxx,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du satt in n?gra pengar p? ditt konto? Kan du ange exakt vilket bonuserbjudande du har l?st in n?gon spelad? Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik l?nk n?r du svarar. Var det en gratis bonus, tack?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ja, jag har satt in ?ver 1500 euro. Jag hade avslutat den dagliga kreditgr?nsen f?r kortet och fr?gade om en lojalitetsbonus var tillg?nglig f?r mitt konto med tanke p? de dagliga utgifterna. De k?nde igen mig € 25. Jag spelade om p? samma slot d?r jag f?rlorade € 1500 och det k?nde igen mig som en vinst p? € 800. Jag spelade om € 25 50 g?nger och de drog ut € 770 fr?n mitt konto. Totalt bedr?gligt beteende, om jag hade vetat om problemet skulle jag inte ha spelat p? spelautomaten d?r jag var f?rlust.
F?rst?r jag r?tt att du har f?tt en gratisbonus (lojalitetsbonus) och efter att du samlat p? dig vinster kunde du inte g?ra en beg?ran om uttag eftersom ditt konto blev blockerat?
F?r att vara exakt samlade jag ihop 820 € i vinster. Jag spelade om x50 (€ 25 × 50 = € 1250) lojalitetsbonusen. Och de tog ut €770 fr?n mitt konto. Jag gjorde ins?ttningar innan jag vann f?r ?ver 1 500 €, jag spelade om vinster f?r ?ver 3 000 €. Jag spelade detta casino f?r att jag litade p? din bed?mning.
Tack, Ramirexxx, f?r f?rtydligandet. Jag har kollat lojalitetsbonusens villkor och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):
"AGB
1. Bonusen ?r tillg?nglig f?r alla registrerade anv?ndare.
2. F?r varje lyckad ins?ttning p? IwildCasino f?r du 5 % av ins?ttningsbeloppet i form av po?ng p? ditt konto.
3. Po?ng kan l?sas in mot bonusar eller gratissnurr i bonusbutiken.
4. Po?ng tj?nas endast n?r du spelar med riktiga pengar. Po?ng kan inte tj?nas in fr?n bonusmedel.
5. Po?ng kan tj?nas in f?r dina ins?ttningar endast p? s?ndag och genom att kontakta 24/7 livechatt eller e-post. E-post: [email protected].
6. Po?ng krediteras endast med ett heltal, enligt formeln: 5% av (ins?ttning - bonus - uttag).
7. Det maximala ackumulerade beloppet kan vara 1000 po?ng.
8. F?r att kunna ta ut bonusmedel ?r det n?dv?ndigt att scrolla 50 g?nger bonusbeloppet som erh?llits i bonusshopen f?r po?ng.
9. Maximal insatsgr?ns under oms?ttning: €5."
I de allm?nna bonusreglerna st?r det ocks? att den maximala tillg?ngliga utbetalningen fr?n en gratis bonus skulle vara x5 den bel?nade bonusen. I ditt fall €25 x5.
"Bonusvillkor
...
1.1. Maximalt m?jligt uttagsbelopp fr?n mottagna bonusar utan ins?ttning i bonusbutiken: x5 av bonusbeloppet eller saldo fr?n gratissnurr (beroende p? kontots status)."
Kan du meddela om du fick 125 €?
Nej, jag har inte f?tt 125 €. Jag fick 50 € eller 25 €. Kasinot kan bekr?fta
Tack s? mycket, Ramirexxx, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Ramirexxx!
Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag skulle vilja bjuda in iWildcasino till klagom?lets tr?d f?r att hj?lpa oss att bed?ma situationen och l?sningen p? problemet.
God eftermiddag allihop!
Vidarebefordrade informationen och ?terkommer snart med svar p? detta problem.
Tack f?r att du f?rst?r!
V?nliga h?lsningar,
iWildCasino
K?ra representanter f?r iWildcasino,
Tack f?r ditt svar, vi ser fram emot dina ytterligare svar.
Hej killar, tack f?r att ni v?ntar, jag ska hj?lpa er att reda ut situationen nu.
Allt ?r enkelt h?r.
1. Spelarens konto st?ngdes inte av oss efter behag, utan p? beg?ran av spelaren efter att ha kontaktat oss, vilket framg?r av motsvarande post i instrumentpanelens loggar. Ett brev med en avisering och motsvarande text skickades till spelaren per post. Bifogat finns sk?rmdumpar av bevisen.
2. Ang?ende bonus utan ins?ttning. V?ra regler s?ger att det maximala uttaget fr?n bonusen utan ins?ttning ?r 50 euro. Spelarens situation granskades och ett l?mpligt f?rklaringsbrev skickades till spelaren. Bifogat ?r en sk?rmdump av bevisen.
S?ledes ?r kasinots agerande helt f?renliga med dess regler.
Ha en bra dag alla!
"D?rf?r ?r kasinots handlingar helt f?renliga med dess regler."
Vilka regler? E-postkvitton efter tvist? Jag tycker att det ?r en chockerande och l?jlig situation f?r dig, problemet ?r att casinogurun tilldelar ett antillefonlicensierat kasino f?r h?gt anseende, dessutom f?rvaltat av Altacore Nv. L?s bara online eller p? samma casinoguruforum f?r att f?rst? bluffen jag hamnade i, hundratals anv?ndare bestrider Altacore-kasinona men casinoguru utan problem tilldelar 8.2 som tillf?rlitlighet, detta ?r en skamlig situation. Fr?n villkoren rapporterar de att det m?natliga uttaget ?r 20000€ n?r det efter registrering uppt?cks att maxgr?nsen ?r 1000€ per m?nad. Kasinoguru ryktet f?r detta kasino ?r inte kongruent.
Hej Ramirexxx!
Efter att ha ?verv?gt alla fakta som du och casinot har tillhandah?llit, m?ste vi diskutera detta fall ytterligare internt f?r att komma fram till n?gon slutsats.
Tack f?r ditt t?lamod, jag ?terkommer med v?r st?ndpunkt i fr?gan under de f?ljande dagarna.
B?sta iWild Casino,
Jag skulle vilja fr?ga dig vilken del av dina bonusvillkor du syftar p??
Observera att enligt dina bonusvillkor ?r endast vinster fr?n v?lkomstbonusar som ges utan ins?ttning begr?nsade till max 50 € - punkt 1. Det finns ocks? punkt 1.1, som s?ger att f?r "bonusar mottagna i bonusbutiken" ?r det maximala uttaget 5x v?rdet av respektive bonus.
Vi har full f?rst?else f?r spelarens frustration, eftersom det inte ?r s?rskilt s?kert vilken del av bonusvillkoren lojalitetsbonusen ska f?lja. Kan du v?nligen utveckla denna fr?ga?
K?ra v?nner,
Vi vill, med din till?telse, s?tta stopp f?r denna l?nga historia.
Med tanke p? spelarens status och erfarenhet, och v?r v?nskap med Casino Guru-teamet, vill vi inte besv?ra n?gon med kontroverser i denna efterlevnad.
Vi vet att Gurus alltid ?r p? spelarens sida och skyddar hans r?ttigheter.
Vi f?resl?r att till fullo uppfylla spelarens alla krav, och till fullo tillfredsst?lla Guru-teamet f?r att undvika ytterligare diskussioner.
Om du accepterar, v?nligen meddela mig s? krediterar vi spelarens konto och ger honom tillg?ng s? att han kan spela eller ta ut omedelbart.
B?sta iWild Casino,
Tack s? mycket f?r ditt svar. Vi vill meddela dig att vi uppskattar ditt beslut och vi ser fram emot att kunna avsluta detta ?rende efter att spelarens uttag har tagits emot.
Hej Ramirexxx!
Eftersom kasinot har f?rsett oss med de goda nyheterna om deras beslut, v?nligen meddela oss n?r du f?r dina pengar.
god morgon, tyv?rr bekr?ftar jag att via e-postsupport och via chatt s? ?terbetalar de inte krediten enligt ?verenskommelse med iwild-representanten.
God kv?ll, mitt konto efter f?rfr?gningarna som rapporterades i f?reg?ende meddelande har inaktiverats igen utan anledning.
B?sta iWild Casino,
Jag vill v?nligen be dig att kommunicera eventuella ytterligare n?dv?ndiga steg i denna situation med spelaren. Som jag n?mnde tidigare, vi uppskattar ditt beslut och vi ser fram emot att du ska uppfylla spelarens krav. V?nligen meddela oss n?r processen startar.
hej Martin, de kommer aldrig att svara, de g?r narr av folk, jag skulle bli mycket gladare om deras betyg s?nks och ge upp mina pengar, f?r att hj?lpa andra m?nniskor att undvika kasinot. Har du testat att registrera dig och g?ra ett uttag? uttagen ?r begr?nsade och ?verensst?mmer inte med vad som st?r i "villkor", problemet uttrycks ?ven av andra anv?ndare i recensionerna. bra jobbat
Som det visade sig var min aning r?tt.
Hej v?nner, f?rl?t f?r sent svar.
V?r compliance manager l?g p? sjukhuset med en allvarlig sjukdom.
Jag ber dig att formulera de slutliga kraven som casinot beh?ver uppfylla, och vi kommer att g?ra det omedelbart.
B?sta iWild Casino,
Tack f?r ditt svar, vi hoppas att din efterlevnadsansvarig kommer att m? bra.
F?r att ?terg? till min tidigare fr?ga, villkoret f?r maximalt uttagsbelopp fr?n denna specifika bonus kommunicerades inte riktigt via villkoren innan mottagandet av bonusmedel, enligt v?r synvinkel.
Jag vill v?nligen f?resl? att villkoren f?r en s?dan bonus s?tts p? ett tydligt och omissk?nnligt s?tt f?r att undvika ytterligare missf?rst?nd. N?r det g?ller de slutliga kraven s? skulle vi vilja f?resl? en utbetalning av spelarens vinster i sin helhet.
Observera att vi verkligen uppskattar ditt tillv?gag?ngss?tt i denna situation.
Ser fram emot ditt svar.
K?ra guru och spelare,
Vi har ?ndrat villkoren f?r denna bonus, och nu ser allt ut som du rekommenderade.
Spelaren krediterades med 800 euro p? saldot, de ?r tillg?ngliga f?r uttag.
Vi ber om urs?kt till Guru-laget och spelaren, tack alla f?r ert t?lamod och hj?lp.
B?sta iWildcasino,
Tack f?r att du informerade oss med n?gra, verkligen, f?rtjusande nyheter.
K?ra Ramirexxx,
Enligt kasinots senaste svar b?r ditt problem vara l?st fr?n och med nu. Kan du meddela oss om du t?nker ta ut dessa vinster eller inte?
Ser fram emot ditt svar.
Tack casinoguruer. Allt ?r okej. Du kan st?nga. Iwild casino har h?llit sitt l?fte.
K?ra Ramirexxx,
Tack f?r bekr?ftelsen p? att ditt problem har l?sts. Eftersom klagom?let har l?sts kommer vi nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Tack f?r samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
