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HemKlagom?liWild Casino - Spelarnas vinster ?r f?rsenade p? grund av oklara bonusvillkor.
iWild Casino - Spelarnas vinster ?r f?rsenade p? grund av oklara bonusvillkor.
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iWild Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gt
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Switzerland faced issues with unclear bonus terms at Casinozer, where his account balance unexpectedly converted from over 200 euros in bonus funds to only 30 euros in real money. Despite having KYC approved and being a VIP member, he was frustrated by the lack of transparency regarding promotional limits and sought a resolution for his winnings. The complaint was resolved by the casino crediting the withheld funds back to his account after a thorough review, acknowledging the need for clearer communication regarding bonus terms.
Spelaren fr?n Schweiz st?tte p? problem med oklara bonusvillkor hos Casinozer, d?r hans kontosaldo ov?ntat konverterades fr?n ?ver 200 euro i bonusmedel till endast 30 euro i riktiga pengar. Trots att han var KYC-godk?nd och VIP-medlem var han frustrerad ?ver bristen p? transparens g?llande kampanjgr?nser och s?kte en l?sning f?r sina vinster. Klagom?let l?stes genom att casinot krediterade tillbaka de undanh?llna medlen till hans konto efter en grundlig granskning, med erk?nnande av behovet av tydligare kommunikation g?llande bonusvillkor.
Jag skulle vilja h?ra din v?rdefulla ?sikt om den h?r upplevelsen och om du h?ller med hoppas jag att du kan ?vertyga casinot att vara mer transparent i framtiden.
Jag anser att Altacore ?r ett v?lrenommerat f?retag och anv?nder deras kasinon regelbundet, s?rskilt Casinozer, som ?r det enda kasinot d?r jag har VIP-status.
Jag har haft ett konto hos iwild ett tag, men jag har inte gjort m?nga transaktioner. KYC har bekr?ftats under en l?ngre tid, och uttag har lyckats.
Idag kom ytterligare en ny kampanj, och spins utan ins?ttning krediterades. Jag vill p?peka att jag generellt bara anv?nder erbjudanden utan ins?ttning som har en r?ttvis utbetalning p? 50 € eller mer. Enligt casinots villkor ?r denna gr?ns 100 €, och ingen annan gr?ns specificerades i bonusavsnittet eller i kampanjmejlet.
N?r jag slutf?rde oms?ttningen blev jag f?rv?nad ?ver att mitt kontosaldo p? ?ver 200 euro i bonuspengar hade konverterats till 30 euro i riktiga pengar.
Jag ?r lite f?rvirrad ?ver min tidigare bed?mning av f?retaget eftersom jag inte tycker att det ?r v?lrenommerat.
Jag fr?gade i chatten var detta n?mndes och fick bara veta att enligt deras villkor kan man s?tta gr?nsen f?r varje kampanj individuellt.
Vad ?r po?ngen med bonusvillkor om man anger olika villkor f?r varje bonus OCH inte kommunicerar detta i f?rv?g? Som sagt ?r jag verkligen f?rv?nad och hade inte f?rv?ntat mig detta fr?n Altacore. Jag ?r medveten om att dessa erbjudanden utan ins?ttning inte ?r k?rleksg?vor och ?r avsedda att motivera spelare att s?tta in pengar, och att dessa i 95 % av fallen inte kan anv?ndas. ?nd? tycker jag att d?r detta lyckas b?r man bel?na dem r?ttvist. Om man verkligen d?ljer en klausul som denna i villkoren, s? ?r det minsta man kan g?ra att kommunicera detta tydligt i kampanjer med olika gr?nser. Annars skulle man teoretiskt kunna begr?nsa varje ins?ttningsbonusvinst till 1 euro med en s?dan klausul om villkor, eftersom det st?r i villkoren att varje kampanj kan ha sin egen gr?ns?
Dessutom, f?r alla bonusar, kommer eventuella andra gr?nser, om n?gra, att anges p? bonussidan eller "dagligt bonuskort" i villkoren.
Jag hoppas att du h?ller med och finner att detta annars utm?rkta casino agerar i strid med alla branschstandarder och fair play. Kanske kan du ?vertyga casinot att agera mer transparent, i linje med deras positiva betyg, och betala ut mina vinster utan denna okommunicerade gr?ns.
Jag bifogar sk?rmdumpar av kampanjmejlet och bonussidan, som visar att ingen annan gr?ns kommunicerades.
Med v?nliga h?lsningar
Dear CasinoGuru Team,
I would like to hear your valued opinion on this experience and, if you agree, I hope you can convince the casino to be more transparent in the future.
I consider Altacore to be a reputable company and use their casinos regularly, especially Casinozer, which is the only casino where I have VIP status.
I've had an account with iwild for a while, but I haven't made many transactions. KYC has been confirmed for a long time, and withdrawals have been successful.
Today, another new promotion came along, and no deposit spins were credited. I'd like to note that I generally only use no deposit offers that have a fair cashout of €50 or more. According to the casino's terms and conditions, this one is €100, and no other limit was specified in the bonus section or in the promotional email.
When I completed the turnover, I was surprised that my account balance of over 200 euros in bonus money was converted to 30 euros in real money.
I'm a bit confused by my previous assessment of the company because I don't think it's reputable.
I asked in the chat where this was mentioned and was only told that according to their terms and conditions you can set the limit for each promotion individually.
What's the point of bonus terms and conditions if you specify different ones for each bonus AND don't communicate this up front? As I said, I'm really surprised and wouldn't have expected this from Altacore. I'm aware that these no deposit offers aren't gifts of love and are intended to motivate players to deposit, and that 95% of the time these can't be used. Nevertheless, I think that where this is successful, you should reward them fairly. If you really do hide a clause like this in the terms and conditions, then the least you can do is communicate this clearly in promotions with different limits. Otherwise, you could theoretically limit each deposit bonus win to 1 euro with such a terms and conditions clause, because it says in the terms and conditions that each promotion can have its own limit?
Furthermore, for all bonuses, any different limits, if any, will be indicated on the bonus page or "daily bonus card" in the terms and conditions.
I hope you agree and find that this otherwise excellent casino is acting contrary to all industry standards and fair play. Perhaps you can convince the casino to act more transparently, in keeping with its positive rating, and pay out my winnings without this uncommunicated limit.
I am attaching screenshots of the promo email and bonus page, which show that no different limit was communicated.
Kind regards
Liebes CasinoGuru Team,
gern m?chte ich ihre gesch?tzte Meinung zu dieser Erfahrung h?ren und das Sie bei gleicher Meinung das Casino von mehr Transparenz in Zukunft überzeugen k?nnen.
Ich halte Altacore für eine seri?se Firma und nutze deren Casinos regelm?ssig, insbesondere Casinozer wo ich als einziges Casino überhaupt VIP Status habe.
Bei iwild habe ich auch schon lange ein Konto aber nicht viele Transaktionen. KYC ist schon lange best?tigt, Auszahlungen klappten.
Heute kam mal wieder eine neue Promo und es wurden No Deposit Spins gutgeschrieben. Ich m?chte anmerken das ich grunds?tzlich nur No Deposit Angebote nutze, welche einen fairen Cashout von 50 Euro oder mehr haben. Gem?ss Casino AGB betr?gt dieser hier 100 Euro und es wurde im Bonusbereich sowie in der Promotion Email keine andere Limite angegeben.
Als ich den Umsatz abschloss, war ich überrascht das mein Kontostand von über 200 Euro Bonusgeld auf 30 Euro Echtgeld umgewandelt wurde.
Ich bin aufgrund meiner bisherigen Einsch?tzung zur Firma etwas verwirrt weil ich dies doch nicht seri?s finde.
Ich habe im Chat gefragt wo dies erw?hnt sei und mir wurde nur gesagt gem?ss ihrer AGB dürfen Sie das Limit für jede Promo individuell fest legen.
Was für ein Sinn haben Bonus AGB wenn man für jeden Bonus anderes fest legt UND dies nicht vorab kommuniziert? Wie gesagt bin ich wirklich überrascht und h?tte dies bei Altacore nicht erwartet. Mir ist bewusst das diese Angebote ohne Einzahlung keine Liebesgeschenke sind und Spieler zur Einzahlung motivieren sollen und das zu 95% diese nicht umgesetzt werden k?nnen. Dennoch finde ich, sollte man in den F?llen wo es gelingt auch dies fair honorieren. Wenn man wirklich eine solche Klausel in den AGB versteckt ist es dann aber das Mindeste, in den Promotionen mit abweichenden Limiten, dies klar zu kommunizieren. Ansonsten kann man mit solch einer AGB Klausel ja theoretisch jeden Einzahlungsbonusgewinn auf 1 Euro begrenzen weil es steht ja in den AGB jede Promo kann eigene Limite haben?
Im übrigen wird ansonsten auch bei allen Boni jeweils auf der Bonusseite oder "t?glichen Bonuskarte" in den Bedingungen auf abweichende Limite hingewiesen falls es solche gibt.
Ich hoffe, Sie sehen das auch so und finden, das dieses ansonsten sehr gute Casino hier entgegen aller Branchenstandards und Fair Play handelt. Vielleicht k?nnen Sie das Casino davon überzeugen, hier passend zu seiner guten Bewertung transparenter zu handeln und mir meinen Gewinn ohne diese nicht kommunizierte Begrenzung auszuzahlen.
Ich h?nge Screenshots der Promo email sowie Bonusseite an, woraus man sieht das keine abweichende Begrenzung kommuniziert wurde.
Baserat p? din beskrivning var dina bonusvinster begr?nsade till 30 €, vilket verkar mots?ga den angivna gr?nsen p? 100 € om inte en annan gr?ns tydligt kommunicerades f?r just denna kampanj.
Ditt samarbete med att tillhandah?lla de beg?rda uppgifterna kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Dear hugbearli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your disappointing experience with the no deposit bonus at iWild Casino.
To better understand the situation and determine whether your winnings were unfairly limited, could you please clarify and provide the following:
Could you forward the full promotional email you received regarding this no deposit offer to [email protected]?
Was the €30 conversion limit mentioned anywhere in that email or in the bonus offer description within your account?
Could you please confirm whether this promotion was claimed manually (e.g., via bonus code or button) or credited automatically to your account?
We reviewed the casino’s general bonus terms and found the following clause:
1.1. Maximum possible withdrawal amount from the no deposit bonus: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 z? / R$500 / ?6000 / ￥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.
Based on your description, your bonus winnings were limited to €30, which appears to contradict the stated limit of €100 unless a different limit was clearly communicated for this specific promotion.
Your cooperation in providing the requested details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
L?t mig betona att jag inte skulle ha l?mnat in ett klagom?l h?r om den ?ndrade gr?nsen hade n?mnts. Som ni kan se p? sk?rmdumparna i livechatten, n?r jag fr?gade agenten var den ?ndrade gr?nsen n?mndes, h?nvisade han helt enkelt till den oklara villkorsklausulen.
Som du kan se p? mina f?rsta sk?rmdumpar f?r du e-postmeddelandet, loggar in och sedan f?r du en avisering om snurren, som automatiskt visas under "Bonus" (se sk?rmdump). N?sta sk?rmdump visar bekr?ftelsen n?r du klickar p? "Aktivering". Du kan ocks? se att det inte finns n?gon information om en annan maxgr?ns, inte ens "dold" finstilt text, etc.
Korrekt, casinots villkor bekr?ftar 100 euro, och agenten h?nvisar till klausul 14 i de regler jag n?mnde, som "medger individuella gr?nser f?r varje kampanj".
F?rutom att detta ocks? b?r kommuniceras, vilket jag kritiserade, anger regel 14 i bonusvillkoren:
"Casinot f?rbeh?ller sig r?tten att ?ndra villkoren n?r som helst."
S? om denna best?mmelse ?r avsedd att m?jligg?ra en s?dan f?r?ndring, kan casinot i framtiden motivera en daglig uttagsgr?ns p? 1 euro genom att h?nvisa till denna paragraf etc. Jag f?rst?r att ett casino p? Cura?ao inte har konsumentskyddsregler som EU, till exempel, men detta strider mot min tro p? r?ttvisa och jag skulle ocks? f?rv?nta mig att ett v?lrenommerat casino kr?ver att anv?ndaren bekr?ftar ?ndringar av villkoren vid inloggning – m?nga casinon g?r ocks? detta.
Eftersom ni, enligt era egna principer, ocks? l?gger vikt vid r?ttvist spel i den h?r branschen och att spelarna inte missgynnas or?ttvist, finner jag att casinot h?r inte alls f?ljer detta.
Tack s? mycket
Hello Petronela!
I was happy to forward the email.
Please let me emphasize that I would not have filed a complaint here if the changed limit had been mentioned. As you can see from the live chat screenshots, when I asked the agent where the changed limit was mentioned, he simply referred to the unclear terms and conditions clause.
As you can see in my initial screenshots, you receive the email, log in, and then you get a notification of the spins, which automatically appear under "Bonus" (see screenshot). The next screenshot shows the confirmation when you click on "Activation." You can also see that there's no information about a different maximum limit, not even "hidden" small print, etc.
Correct, the casino's terms and conditions confirm the 100 euros, and the agent refers to clause 14 of the regulations I mentioned, which "allows individual limits for each promotion."
Apart from the fact that this should also be communicated, as I criticized, rule 14 of the bonus terms and conditions states:
"The casino reserves the right to amend the terms and conditions at any time."
So if this provision is intended to make such a change possible, the casino can in future justify a daily withdrawal limit of 1 euro by referring to this paragraph, etc. I understand that a Curacao casino does not have consumer protection regulations like the EU, for example, but this contradicts my belief in fairness and I would also expect a reputable casino to require the user to confirm changes to the terms and conditions when logging in - many casinos do this too.
Since, according to your own principles, you also attach importance to fair play in this industry and that players are not unfairly disadvantaged, I find that the casino here does not adhere to this at all.
Thank you
Hallo Petronela!
Gern habe ich das E-Mail weitergeleitet.
Lassen Sie mich bitte betonen das ich hier keine Beschwerde er?ffnet h?tte, wenn das ge?nderte Limit erw?hnt gewesen w?re. Wie Sie auch dem Live Chat Screenshots entnehmen k?nnen, hat der Agent auf meine Nachfrage wo das ge?nderte Limit erw?hnt ist nur auf die unklare AGB Klausel verwiesen.
Wie auf meinen anf?nglichen Screenshots zu sehen erh?lt man die E-Mail, loggt sich ein und dann hat man dort eine Benachrichtigung der Spins, welche automatisch bei "Bonus" auftauchen (siehe Screenshot). Der n?chste Screenshot zeigt die Best?tigung, wenn man auf Activation klickt. Man sieht ja auch das keine Info über ein abweichendes Max Limit erw?hnt ist, auch nicht "versteckt" kleingedruckt etc.
Richtig, die Casino AGB best?tigen die 100 Euro und der Agent verweist auf die von mir erw?hnte Klausel Nr 14 der Bestimmungen, welche "individuelle Limite für jede Promotion erlauben".
Mal davon abgesehen dass wie von mir kritisiert dies dann auch kommuniziert werden soll, lautet Regel 14 der Bonusbestimmungen:
"The casino reserves the right to amend the terms and conditions at any time."
Also wenn mit dieser Bestimmung zB eine solche ?nderung m?glich sein soll, kann das Casino ja in Zukunft unter Verweis auf diesen Paragraf zB ein t?gliches Auszahlungslimit von 1 Euro rechtfertigen etc. Ich verstehe, das ein Curacao Casino keine Verbraucherschutzbestimmungen wie zB die EU hat aber dies widerspricht meinem Glauben an Fairness und von einem seri?sen Casino würde ich auch erwarten das bei ?nderungen der AGB der User dies bei Login best?tigen muss, dies machen ja viele Casinos auch so.
Da Sie gem?ss ihrer eigenen Grunds?tze ja auch Wert darauf legen, das diese Branche ein faires Spiel hat und Spieler nicht ungerecht benachteiligt werden finde ich dass das Casino hier dies absolut nicht einh?lt.
Efter att saldot hade konverterats fr?n ?ver 200 € i bonuspengar till 30 € i riktiga pengar, fortsatte du spela, eller finns de 30 € fortfarande tillg?ngliga p? ditt konto?
Tack.
Hi,
After the balance was converted from over €200 in bonus funds to €30 real money, did you continue playing, or is the €30 still available in your account?
Tack s? mycket, hugbearli, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Jozef ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, hugbearli, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Jozef ([email protected]), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Vi vill informera er om att det, efter en grundlig granskning av situationen och av respekt f?r Casino Gurus inblandning, har beslutats att kreditera de undanh?llna medlen tillbaka till spelarens konto, i enlighet med g?llande bonusgr?nser.
Vi uppskattar Casino Guru-teamets samarbete och bidrag till att s?kerst?lla efterlevnad och underl?tta en konstruktiv l?sning.
Med v?nliga h?lsningar,
iwildcasino-representant.
Dear Jozef and hugbearli,
We would like to inform you that, following a thorough review of the situation and out of respect for Casino Guru’s involvement, it has been decided to credit the withheld funds back to the player’s account, in accordance with the applicable bonus limits.
We appreciate the Casino Guru team’s cooperation and contribution to ensuring compliance and facilitating a constructive resolution.
Jag ?r mycket n?jd med att ?rendet har l?sts och jag bekr?ftar med gl?dje att jag har mottagit krediten.
Det hade varit ?nnu b?ttre om du hade gjort detta inte bara av respekt, utan ocks? f?r att du delade min ?sikt att det saknades kommunikation. Men jag hoppas innerligt att du i framtiden ?ppet kommer att n?mna detta, ?tminstone i reklammejlen, om andra regler g?ller. Jag ?r inte n?gon som klagar p? varje liten sak, s?rskilt inte med en bonus utan ins?ttning.
?nskar alla en trevlig torsdag och tack igen till CasinoGuru f?r denna plattform!
Dear CasinoGuru Team,
Dear Iwild/Altacore Team Member,
I am very pleased that the matter has been resolved and I am happy to confirm receipt of the credit.
It would have been even better if you had done this not just out of respect, but also because you shared my view that there was a lack of communication. But I sincerely hope that in the future, you will openly mention this, at least in the promotional emails, if different rules apply. I'm not someone who complains about every little thing, especially not with a no-deposit bonus.
Wishing everyone a nice Thursday and thanks again to CasinoGuru for this platform!
Gesch?tztes CasinoGuru Team,
Gesch?tztes Iwild/Altacore Team Mitglied,
es freut mich sehr, das die Sache gel?st wurde und ich best?tige gerne den Erhalt der Gutschrift.
Es w?re einfach noch perfekt gewesen, wenn Ihr dies nicht nur aus Respekt getan h?ttet, sondern auch weil Sie meine Ansicht teilen dass hier keine Kommunikation stattfand. Aber ich hoffe sehr, das dies in Zukunft offen von ihrer Seite wenigstens in den Promo Emails erw?hnt wird, falls andere Regeln gelten. Ich bin niemand wo wegen jeder Kleinigkeit reklamiert, erst Recht nicht bei einem Bonus ohne Einzahlung.
Wünsche allen hier einen sch?nen Donnerstag und danke CasinoGuru erneut für diese Plattform hier!
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi markerar klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse. Vi hoppas att f?rslagen och f?rklaringarna vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? ytterligare problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om du kan ta en stund attdela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilot skulle det vara mycket uppskattat. Din ?rliga recension och eventuella f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra v?r klagom?lshantering och medlingsprocess skulle vara ov?rderliga. Din feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar, Jozef
Dear hugbearli,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
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