Spelaren fr?n Nederl?nderna fick sitt konto blockerat. Spelaren beg?r ?terbetalning av sina ins?ttningar. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt ?versatt:
iWinFortune Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 102
Belopp: 500 €
iWinFortune Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.1
iWinFortune Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,1, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag registrerade mig som en holl?ndsk spelare p? kasinot, med min holl?ndska adress och med en holl?ndsk ip. Kontot verifierades med mitt holl?ndska pass och banksedel.
Efter att ha spelat och satt in ett tag (med hj?lp av IDEAL, ett holl?ndskt betalningssystem), bad jag supportchatt om deras holl?ndska KSA-nummer, eftersom jag f?rlorade kraftigt, och det k?ndes inte bra. Efter att ha angett support flera g?nger att det fanns p? webbplatsen (det ?r det inte), kollade jag med holl?ndska KSA och de har inte ens en licens att verka i Holland. Faktum ?r att den enda licenskoden som jag kunde hitta p? sidan, en curacao licenskod ?r inte heller giltig och falsk. (Licens 34389464EU)
Efter att ha l?mnat in ett skriftligt klagom?l och kr?vt tillbaka mina ins?ttningar st?ngde de mitt konto och slutade kommunicera med mig.
Denna grupp ?r uppenbarligen ett stort bedr?geri, och d?r har den andra sajten "Luckywins" d?mts f?r att anv?nda falska licensnummer.
V?nligen vidta ?tg?rder.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra JWholland,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen n?r kasinot till?ter spelare fr?n begr?nsade l?nder att ?ppna ett konto s? l?nge de inte anv?nder detta som en m?jlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Med andra ord, om kasinot till?ter spelare fr?n begr?nsade l?nder att s?tta in och spela, b?r de ocks? betala ut sina vinster.
D?rf?r vill jag betona att vi unders?ker vidare och hj?lper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats p? grund av att de kommer fr?n ett begr?nsat land. ?nd? verkar det inte som att s? ?r fallet h?r (men r?tta mig om jag har fel, tack).
V?nligen meddela mig om kasinot h?ller inne n?got uttagbart saldo p? ditt kasinokonto, eller om jag f?rbisett n?gon information, annars kommer jag att tvingas avsluta ditt klagom?l som omotiverat.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Thomas,
Tack f?r att du svarade, ja det fanns pengar p? kontot. Dessutom ?r jag utel?st fr?n mitt konto efter att ha gjort reklamationen, av ok?nda anledningar. Jag har bifogat n?gra fler filer, eftersom antalet var begr?nsat. I chattutskrifterna kan du tydligt se att jag fr?gar dem om de har ett ksa-nummer och att de svarar: kolla sidan..
?ven om jag f?rst?r din inledande st?ndpunkt, b?r jag g?ra det klart att det faktum att de till?ter holl?ndska spelare, bryter aktivt mot lagen, och vilseleder spelare, eftersom det ?r klart begr?nsat.
F?rutom allt detta, kan du kontrollera licensnumret de listar p? huvudsidan (den curacoa), numret ?r inte listat i curacaos spelkommission, och jag tror att denna operation ?r en stor bluff.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du v?nligen ange vad beloppet ?r p? ditt inneh?llna kasinosaldo? Har du beg?rt att detta belopp ska ?terbetalas till dig? Vad har kasinot svarat? Om det finns n?got ytterligare kommunikationsutbyte mellan dig och kasinot, v?nligen posta det h?r (med ett eller flera svar i denna klagom?lstr?d) eller alternativt skicka mig utskrifter eller e-postmeddelanden till min e-post p? [email protected] . Jag inv?ntar ditt svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas,
Jag har skickat ett mail till dig, tack
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r mejlet, JWholland.
Tyv?rr kan vi inte be casinot att ?terbetala dig helt. Vi kommer dock att f?rs?ka hj?lpa dig att ?terf? saldot som h?lls inne.
Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej JWholland,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Iwinfortune Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Peter,
tack, och l?t dem ocks? ta med en kopia av licensen och fr?ga varf?r Holland inte ?r begr?nsad, som det helt klart borde vara.. och genom att inte g?ra detta lura spelare.
Dessutom, varf?r till?ter de fortfarande holl?ndska spelare, ?ven efter att ha l?st mitt konto av just denna anledning?
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Har de ens svarat? Om de inte ens visar bevis p? licensen varnar det ocks? en aktiv varning p? webbplatsen f?r bedr?geri. Dessutom kommer jag att fr?ga dig information om kasinokontakt, s? att jag kan v?cka ?tal
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej JWholland,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom vi inte kan verifiera casinots licens och det inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst finns det i princip ingen spelmyndighet att v?nda sig till. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon utifr?n deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
