Hej, jag gick med i Izzi Casino den 16 augusti 2022. Jag anv?nde en 50 gratis

spins bonus som gavs till mig av deras livechatt. Efter att ha spelat

gratissnurren gick jag p? livechatt igen f?r att fr?ga vilka spel jag kan

spela med vinsterna och vad oms?ttningsbeloppet var jag fick

svar jag beh?vde och sedan ?terupptas spela. Jag spelade i timmar och timmar

och nj?t av att spela deras spel. Jag satsade gratissnurren mer

?n en g?ng och best?mde sig f?r att ta ut de flesta vinsterna och l?mna n?gra

att spela senare. Mina uttagbara vinster ?r $1 084,00 s? jag bad om

$1 000 uttag med st?d av livechatt s? jag g?r inget

misstag livechatt sa att allt var bra och att beg?ran kommer att g? till

admin f?rst och det kan ta upp till 5 dagar att n? min bank.

Jag var n?jd med det och efter att ha spelat s? l?nge gick jag och la mig

Dagen efter fick jag ett mejl om att mitt uttag avvisades.

Det stod att F?r ett framg?ngsrikt uttag m?ste du g?ra en ins?ttning p?

beloppet f?r ditt nuvarande saldo och vinn tillbaka det i tredubbla storleken.

Det betyder att jag var tvungen att s?tta in $1 084 och sedan tredubbla det till ?ver $3 000. att vara

kunna dra sig ur. Jag har aldrig h?rt talas om att s? h?ga ins?ttningar m?ste

g?ras innan. Hur som helst l?ste jag klausulen som de sa ?t mig att titta p?

villkor, jag f?rst?r inte det hela men det st?r det

de f?rbeh?ller sig r?tten att beg?ra ett s?dant l?jligt ins?ttningsbelopp om

de vill det ?r inte en lag.

Hur som helst kan du hj?lpa mig att f?rst? deras krav som jag pratade med chatten

minst 4 g?nger f?r att se till att jag gjorde r?tt och det gjorde de

riktigt bra tills jag f?rs?kte dra mig ur.

Jag sparade inte alla chattsessioner, de har inte e-postchattalternativ men

Jag kopierade och klistrade in den sista jag kommer att ladda upp den s? att du kan se vad de

sa och mitt svar. L?t mig veta vad du tycker.

H?lsningar

Margaret

Hej margs,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Izzi Casino. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och ?r ja, sedan n?r exakt som p? en av sk?rmdumparna st?r att dina dokument avvisades? Kan du skicka l?nken till den exakta bonusen du anv?nde? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej, jag t?nkte bara om du har h?rt fr?n Izzi Casino ?n.

H?lsningar

Margaret

Tack Margs f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej margs,

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Fr?n kasinovillkoren:

Inga ins?ttningsbonusar

Det ?r obligatoriskt att i f?rv?g fylla i personuppgifter i spelarens profil innan du f?r en bonus utan ins?ttning. Om profilen fylls i efter att ha mottagit en bonus utan ins?ttning, kommer den mottagna bonusen att annulleras.

I h?ndelse av att du f?r en registreringsbonus utan ins?ttning ?r det endast m?jligt att ta ut bonuspengar efter att du gjort en ins?ttning motsvarande bonusbeloppet p? ditt konto n?r du skickar in uttagsbeg?ran, men inte mindre ?n 2 500 ?, och efter du spelar ins?ttningen tre g?nger.

En spelare kan tilldelas en bonus utan ins?ttning f?r spelaktivitet eller n?gra speciella prestationer i projektet. Eventuell bonus utan ins?ttning kan endast tas ut efter full oms?ttning.

P? en enda hemadress, IP-adress, enhet, telefonnummer och betalningssystemkonto (QIWI, Skrill, PAYEER, kreditkort, etc.), kan bonusar endast tas emot av en anv?ndare.

I h?ndelse av bedr?geri fr?n spelarens sida kommer resultatet av bonusen att annulleras, pengar kommer att debiteras fr?n kontot och anv?ndarkontot kommer att blockeras o?terkalleligt.

Bedr?gliga ?tg?rder inkluderar skapandet av dubbletter av konton, tillhandah?llande av falska eller felaktiga uppgifter n?r du registrerar dig och verifierar ett konto, och anv?ndning av algoritmer n?r du satsar en bonus.

S? teoretiskt sett b?r du s?tta in €1084 och g?ra insatser v?rda €3252 f?r att kunna ta ut pengar.

Detta ?r inte ett typiskt bonusvillkor, och jag skulle vilja bjuda in casinorepresentanten att bekr?fta detta.

Hej Matej,

Vill bara till?gga att jag aldrig har sett en s?dan bonus p? n?got annat casino. Om en ins?ttning kr?vs f?r att l?sa in vinster brukar kasinot f?reskriva att genom att s?ga att detta ?r en bonus f?r att spela in nu, men ins?ttningen ?r inte lika

h?g som Izzis ?r inte i n?rheten av det. om jag spelar ner (avsiktligt f?rlorar) kommer de flesta av vinsterna att ?ndra beloppet jag m?ste s?tta in. Eller ska jag bara gl?mma hela beloppet och bara aldrig spela d?r igen eller s?tta in d?r eftersom jag inte litar tillr?ckligt p? dem f?r att s?tta in mina pengar p? deras kasino. Det ?r ingen mening att spela de vinster jag har eftersom jag inte kommer att njuta av att spela om jag vet att jag inte kan vinna n?gonting. ?ven om jag f?rlorar ?r det utmaningen och sp?nningen att f?rs?ka vinna. Hur som helst har du f?tt n?got svar fr?n dem jag f?r minst 2 e-postmeddelanden om dagen fr?n dem som erbjuder gratis bonusar och alla m?jliga bonusar jag inte f?r det.

H?lsningar

Margaret

Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagom?l. Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ?rendet som "ol?st".

Hej Matej, Har du h?rt n?got fr?n Izzi ?n. Vad beh?ver jag g?ra nu.

H?lsningar

Margaret

Hej Margareta.

V?nligen kontakta kasinots licensmyndighet:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=izzicasino.com

Meddela mig n?r du skickar in ditt klagom?l till eGaming.

Hej Matej,

Jag klickade p? l?nken du skickade till mig ovan s? skickar jag en sk?rmdump av resultatet.

Detta ?r vad som kom upp. Jag visste inte vad jag skulle g?ra, jag klickade p? l?nken f?r licens rregister som de f?reslog men jag var inte s?ker p? vad jag skulle g?ra d?r. Vad f?resl?r du att jag ska g?ra.

H?lsningar

Margaret

Hej Margareta.

Jag kollade i registret och kasinot har en licens. Det ser ut som n?got tekniskt problem med validatorn. Nu borde det fungera.

Du kan ocks? n? valideringswebbplatsen fr?n sidfoten p? kasinowebbplatsen:

Du borde se detta:

Scrolla bara ner och fyll i formul?ret:

Meddela mig n?r du har skickat in ditt klagom?l.

Hej Matej,

Jag har fyllt i formul?ret och skickat in det.

Tack s? mycket f?r bekr?ftelsen.

Jag avslutar detta klagom?l som ol?st med statusen: v?ntar p? tillsynsmyndighetens beslut.

V?nligen ?ppna klagom?let igen efter att du f?tt det slutliga svaret fr?n tillsynsmyndigheten, s? kommer vi att avsluta klagom?let i enlighet med detta.

Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande slut.

Hej, jag undrade varf?r detta har ?ppnats igen. Fallet l?stes f?rra m?naden

vi kom fram till en v?nskaplig l?sning. Jag var n?jd med resultatet. Tack f?r din hj?lp.

Margaret

Tack f?r bekr?ftelsen.

Jag avslutar klagom?let som l?sts i v?rt system.