Spelaren fr?n Nya Zeeland har blivit blockerad. Kasinot h?vdar att hennes ID ?r p? v?g att l?pa ut. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag har varit verifierad kund hos Jackpot Molly sedan september 2021.
De har nu st?ngt mitt konto av anledningen att min fotolegitimation snart upph?r att g?lla.
Jag har skickat dem foton av mitt NZ-k?rkort g?ng p? g?ng med pilar...ALLT visar dem att mitt NZ-k?rkort inte l?per ut N?GON GANG snart! Faktum ?r att det inte upph?r f?rr?n 01/04/2024. Vilket ?r ett ?r innan det l?per ut.
Det h?r ?r mitt foto-ID som jag registrerade p? Jackpot Molly redan 2021. ?nd? s?ger de nu att de vill att jag ska skicka ett nytt foto-ID! Mitt NZ-k?rkort ?r mitt enda foto-ID jag har eftersom jag inte har ett pass.
Jag har st?ndigt blivit lurad fr?n Jackpot Molly sedan jag ville ta ut $29000. Vilket slutade med att jag bara tog ut $1000. Efter att ha k?rt runt med att bara kunna ta ut $5000 en g?ng i veckan.
De skickar sedan ett e-postmeddelande till mig och s?ger att jag nu ?r en platinakund, men jag hade redan varit platinakund i tv? m?nader.
Nu ?r jag utel?st fr?n mitt konto eftersom mitt foto-ID (NZ-k?rkort) "uppenbarligen" snart g?r ut?????
HJ?LP HJ?LP HJ?LP
B?sta RaeNZ13,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du meddela om det finns n?gra pengar p? ditt konto p? grund av detta problem? Har du n?got alternativt ID som du kan l?mna ist?llet f?r k?rkortet?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack f?r att du tog dig tid att unders?ka mitt klagom?l.
Wholey jag har nu blivit blockerad!!??? Gissa?
Utg?ngsdatumet f?r mina NZ-drivrutiner ?r...1 april 2024. Verkar l?ngt ifr?n "p? v?g" att l?pa ut, skulle inte du som jag ?r s?ker p? att andra h?ller med om?
Nej som sagt i mina tidigare mejl. Jag har inget annat foto-ID. Och svaret p? din andra fr?ga ?r, jag vet faktiskt inte om jag har pengar kvar p? mitt konto eftersom jag spelade 1 minut, s? pl?tsligt ett meddelande om att mitt konto har begr?nsats, kontakta kundsupport. Och det var d?r det blev kvar med den h?r sidan! Jag vet dock att jag hade kontantbonuskrediter och gratissnurr tillg?ngliga f?r mig dagligen.
?n en g?ng tack Kristina
Tack f?r ditt svar, RaeNZ13. Jag vill betona att kasinon i allm?nhet har r?tt att begr?nsa eller till och med st?nga spelares konton om de misst?nker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Observera dock att vi inte kan straffa kasinot f?r att st?nga ditt konto om det inte finns n?gra riktiga pengar kvar.
Hej RaeNZ13,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Kristina n?mnde har kasinon r?tt att begr?nsa eller till och med st?nga spelares konton om de misst?nker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter. En bra praxis ?r att meddela spelarna innan du g?r detta, men detta varierar beroende p? kasinot. F?r att undvika tvivel kan du skicka mig ditt k?rkort som orsakade problemen med utg?ngsdatumet till min e-post [email protected]
Jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Jackpot Molly Casino att delta i konversationen.
B?sta Jackpot Molly Casino,
Kan du ge information om varf?r spelarens konto st?ngdes? Fanns det n?got saldo f?r riktiga pengar p? spelarens konto innan st?ngningen?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till [email protected]
Hej Michal,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med mitt giltiga foto-ID som l?per ut 2024-04-01
Rachel
B?sta RaeNZ13,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du kontaktar Gibraltar Gaming Authority ( [email protected] ) och skickar in ett klagom?l till dem. V?nligen kontrollera "r?d till klagom?l" f?rst innan du skickar in klagom?let ( Gambling Commissioners r?d till klagande (gibraltar.gov.gi) ) Gaming Authority har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Jag kan bara rekommendera att du inte spelar p? Jackpot Molly Casino l?ngre och att du hittar ett licensierat casino med bra betyg.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
