Jag spelade p? Jackpot City i Jackpot-sektionen med spelet Bet the Farm. De verkar ha tv? versioner, men den jag spelade var den med deras Lotsa Loot-jackpott.

Jag vann free spins och Lotsa loot samtidigt. Jag tilldelades Lotsa loot-vinsten, men kan inte spela free spins. Den visar hela tiden felkoden 15206. Jag har kontaktat dem i ?ver en vecka, via e-post med bilder f?r att bevisa problemet, utan svar och de har ingen livechatt.

Jag vill bara spela de gratissnurr som jag vann. Man vet aldrig, det kan bli mycket pengar haha

Det vore trevligt om de ens svarade mig, men de ignorerar det. De sa att de skulle svara inom 48 timmar och trots flera f?rs?k ingenting.

Jag har f?rs?kt visa er b?de vinstsk?rmen f?r free spins och sedan felsk?rmen som visas n?r jag trycker p? spela under free spins. Bara en visas s? jag ?r inte s?ker p? vad som har h?nt.

K?ra mcilpuf79,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem med free spins. F?r att b?ttre kunna hj?lpa dig och f?rst? situationen ber vi dig att ge lite ytterligare information genom att svara p? f?ljande fr?gor:

• Vilken enhet och webbl?sare anv?nde du n?r du fick felkoden 15206? Har du provat att rensa webbl?sarens cache eller anv?nda en annan enhet f?r att komma ?t spelet?
• Kan du bekr?fta om du kan spela andra spel p? casinots webbplats utan problem?
• Kan du bekr?fta exakt tid och datum f?r din senaste kontakt med deras supportteam?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack f?r ditt svar.

Ja, jag har rensat allt och startat om flera g?nger. Jag har provat olika webbl?sare och olika b?rbara datorer. Deras Android-system ?r helt annorlunda s? spelet visar inte ens mina free spins d?r. P? varje b?rbar dator jag startar jackpottspelet visas mina free spins som att jag har f?tt mina free spins, men n?r jag f?rs?ker starta f?r jag den felkoden. Jag har kontrollerat det dagligen och samma problem kvarst?r.

Ja, jag kan spela andra spel utan problem och fick till och med gratissnurr p? ett annat spel som jag kunde spela.

Senaste mejlet var m?ndagen den 16 juni kl. 14:34 Stillahavstid. Jag f?rs?kte sedan deras chatt igen, men det ?r en Autobot och det finns ingen riktig hj?lp d?r.

Jag uppskattar din hj?lp.

Med v?nliga h?lsningar,

Michelle

K?ra mcilpuf79,

Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Tyv?rr v?grar kasinon fr?n denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagom?l p? grund av strikta GDPR-regler.

Tyv?rr ?r vi tvungna att avsluta ditt klagom?l som "ol?st". Detta kommer att p?verka casinots totala betyg. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem; dock kan den minskade betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l komma att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och f?rs?kt kommunicera med livechattrepresentanter s?v?l som med affiliate-teammedlemmar. Tyv?rr har alla f?rs?k att l?sa alla typer av problem d?tt av allt eftersom klagom?len ?kat i antal. Vid det h?r laget kan jag bara rekommendera att du kontaktar licensmyndigheten och vi f?resl?r att du h?ller dig borta fr?n JackpotCity Casino. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.