Spelaren fr?n ?sterrike avslutade sina vinster utan f?rklaring. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot till?mpar en maximal insatsregel f?r regelbundet spel som vi starkt ogillar.
K?ra Stipo,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat:
"Att placera enstaka satsningar lika med eller h?gre ?n 30% av den senaste ins?ttningen i spelet, om det ?r mindre ?n bonusen. Denna maximala insatsgr?ns g?ller f?r alla spelare ?ven om ingen bonus erh?lls, eller om Total Wager Kravet har rensats. "
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras motivering varf?r dina vinster har avbrutits, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om du kan n? din spelhistoria (v?nligen vidarebefordra den till [email protected] ) och ange hur mycket var din senaste ins?ttning? Kan du dessutom bekr?fta att du inte aktiverade n?gon bonus vid ins?ttningen? Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack s? mycket Stipo f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information via e-post. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Stipo,
Tack f?r mailet. Vi vill be Jellybean Casino om ett svar.
Vi vill be Jellybean Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg.
Jag tror knappast att rapporten ?r en rip off men tack ?nd?
Hej Stipo,
Jag ?r ledsen men det har inget svar fr?n Jellybean Casino. Det ?r inte mycket jag kan g?ra utan hj?lp fr?n kasinot. Det enda jag kan g?ra ?r att st?nga klagom?let som ol?st. Detta kommer att p?verka kasinot totalt sett. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. Minskningen av betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan emellertid bidra till att f?r?ndra kasinot. Jag ?nskar verkligen att jag var till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Hej Stipo,
Jag fick ett e-postmeddelande fr?n ett kasinot. Dina vinster avbr?ts p? grund av den h?gsta satsningsregeln som n?mns ovan:
" Att placera enstaka satsningar som ?r lika med eller h?gre ?n 30% av den senaste ins?ttningen i spelet, om det ?r mindre ?n bonusen. Denna maximala insatsgr?ns g?ller alla spelare ?ven om ingen bonus erh?lls, eller om det totala insatskravet har varit rensade. "
Vi ?r medvetna om den maximala satsningsregeln f?r regelbundet spel i kasinot och vi avvisar starkt dess till?mpning. Jag ?r verkligen ledsen, men det finns inget som kan g?ras. Jag avslutar ?rendet som "ol?st", bara klassificeringen kommer att ?ndras till "motiverat klagom?l". Vi hoppas att denna regel kommer att f?rsvinna fr?n kasinots T & Cs i hela branschen eftersom vi tycker att det ?r rovdjur och or?ttvist. Jag ?nskar att jag kunde hj?lpa dig mer.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.