Jag har ett allvarligt spelproblem.

detta kasino blockerar inte mitt konto. Jag bad att f? sluta skicka mejl till mig. De forts?tter att. Jag bad dem att blockera mitt konto vilket de g?r men sekunder senare kan du ?ppna igen. Jag kom in i livechatten ig?r och sa att jag hade f?rlorat allt, alla mina pengar och jag k?nner mig sj?lvmordsben?gen. Jag bad dem att st?nga av mig och st?nga mitt konto permanent, de v?grar fortfarande att g?ra detta. De hj?lper mig inte. Jag beh?ver hj?lp sn?lla jag vill bara bli blockerad fr?n sidan. Jag har f?rlorat s? mycket pengar. Gamban hj?lper inte eftersom jag installerar och avinstallerar s? att jag kan g? tillbaka och spela. Jag beh?ver bara bli blockerad fr?n dem

B?sta Sharpayy28,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och fr?gar efter deras st?ndpunkt, kan du v?nligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat en beg?ran om sj?lvuteslutning? Min e-mail adress ?r [email protected] . Angav du i den beg?ran hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas av och varf?r?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hall?

Jag har inte sk?rmdumparna men jag har bett om att den skulle st?ngas permanent m?nga g?nger under de senaste m?naderna. De s?ger att det strider mot deras villkor att permanent st?nga mitt konto ?ven om jag har sagt hur d?ligt jag har det s? v?grar de fortfarande att st?nga det. De kommer att st?nga den och sedan finns det ett alternativ att ?ppna igen direkt efter, vilket du sj?lvklart som en problemspelare skulle g?ra, s? varje g?ng den st?nger kan jag ?ppna igen ?ven om de sa att de skulle s?ga till avdelningen att jag vill ha en permanent st?ngning bara vet inte vad jag ska g?ra, jag k?nner mig inte s?rskilt s?ker eftersom jag vet att jag bara kommer att spela alla pengar jag f?r

Jag har sagt till dem att jag har ett spelproblem och att jag har f?rlorat allt. Alla mina pengar etc och jag k?nner mig sj?lvmordsben?gen. De v?grar fortfarande att s?tta ett permanent f?rbud p? mitt konto, de s?ger att det strider mot deras villkor

Tack, Sharpayy28, f?r att du tillhandah?ller all relevant kommunikation. Jag h?ller absolut med om att om en spelare uttrycker en ?nskan att st?nga sitt konto, b?r kasinot omedelbart vidta ?tg?rder och f?rhindra att en individ visar tydliga tecken p? ett spelproblem fr?n ytterligare spel.

N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.

Exempel:

E-post?mne: Sj?lvuteslutning

Spelarinformation:

F?rnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar Jimmy Winner Casino,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx

Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."

V?nligen skicka ett nytt e-postmeddelande till [email protected] (du kan CC mig p? [email protected] i kopian) och h?ll mig informerad om ytterligare utveckling.

Under tiden har du ocks? m?jlighet att anv?nda v?rt hj?lpverktyg f?r sj?lvuteslutning . Detta verktyg l?ter dig blockera dina kasinokonton ?ver flera spelanl?ggningar samtidigt och ?r inte anslutet till n?got specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats f?r att hj?lpa individer som kan st? inf?r utmaningar med sina spelvanor genom att hj?lpa dem att begr?nsa sin tillg?ng till spel och minska risken f?r ytterligare skada.

Slutligen, skulle du kunna informera mig om det f?rsta tillf?llet n?r du kommunicerade ditt spelproblem till just detta casino och erbjuda st?djande bevis ang?ende m?ngden ins?ttningar som gjorts sedan dess?

Hall?

tack f?r din hj?lp. Jag har mailat dem m?nga g?nger. Jag skickade screentrycken till din e-post d?r det ?r tydligt att jag har ett problem och jag har bett om att bli permanent sj?lvutesluten och de har sagt att de inte kan p? grund av deras villkor. Jag l?gger ihop ins?ttningarna och skickar dig beviset osv

De v?grar hela tiden att blockera mig permanent. Jag har f?rlorat alla mina pengar. Jag k?mpar verkligen nu. Jag kan aldrig sluta spela om de forts?tter att l?ta mig ?ppna. Jag har bett dem s? m?nga g?nger men de v?grar s? uteslut mig permanent, jag vet inte vad jag ska g?ra. Varf?r kommer de inte att f?rbjuda mig ?? Jag kan inte forts?tta s? h?r l?ngre e

Jag har ocks? g?tt in p? sj?lvuteslutningen som du n?mnde och jag kan fortfarande inte utesluta mig sj?lv fr?n kasinot. Det st?r att webbplatsen inte har m?jligheten ocks? och att kontakta deras livechatt och e-post. Vilket jag har gjort men de v?grar st?nga mitt konto permanent

Som en uppdatering. Kasinot har skickat mig alla livechatt med dem. Jag bad om att bli sj?lvexkluderad och sa att jag hade ett spelproblem 30/10/22.

Jag har skickat ett mail till dig med utskriften. Jag v?ntar just nu p? att kasinot ska skicka mig hela listan ?ver ins?ttningar jag har gjort.

Tack s? mycket, Sharpayy28, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack

Jag ?r inte s?ker p? vad jag ska g?ra under tiden ??

tror vi att jag kan ha en chans att f? tillbaka mina ins?ttningar?

B?sta Sharpayy28,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.

Under tiden, kan du specificera hur mycket du lyckades s?tta in efter att ha informerat casinoteamet om spelproblemet?

Jag v?ntar fortfarande p? att de ska ge den h?r informationen, men de jag har bevis p? ?r 678 ￡ men jag vet att det har varit mycket mer. Jag har bevis p? dessa ins?ttningar och jag bad dem i oktober f?rra ?ret att f?rbjuda och st?nga mitt konto permanent. Jag har alla bevis p? det ocks? vid ungef?r 15 tillf?llen jag bad dem att st?nga den. Har alla bevis och datum

Jag har idag kunnat s?tta in igen. Jag beh?ver verkligen mitt konto f?r att permanent uteslutas sj?lv och aldrig vara ?ppet igen

Har precis satt in ytterligare ￡120 ??????

B?sta Sharpayy28,

?n s? l?nge har det inte kommit n?got svar fr?n casinot. Jag ?r djupt ledsen f?r dina f?rluster. Jag rekommenderar starkt att du l?ser v?r artikel om ansvarsfullt spelande eftersom den inneh?ller m?nga anv?ndbara tips. Var medveten om att detta casino ?r olicensierat och har ett d?ligt rykte. ?ven om du skulle vinna skulle du inte f? n?gon utbetalning, vilket resulterar i on?diga ekonomiska f?rluster. Jag rekommenderar starkt att du s?ker professionell hj?lp och anv?nder tillg?ngliga verktyg.

Om casinot inte samarbetar kommer jag att f?resl? ytterligare l?sningar. Jag rekommenderar dock starkt att du vidtar ytterligare ?tg?rder ang?ende din situation. Jag fick ett svar, men det verkade som om de inte l?ste sammanhanget, s? jag f?rs?kte trycka p? det en g?ng till s? ?tminstone ditt konto ?r st?ngt.

Jag f?r hj?lp men jag beh?ver bara att den st?ngs ?? de har inte heller skickat min totala summa ins?ttningar till mig. Vilka ytterligare ?tg?rder kan jag vidta? Jag har inget emot att inte f? tillbaka ins?ttningar eftersom jag vet att det ?r mitt eget fel att jag tappade det, jag vill bara att de ska st?nga det ??

Vad ska jag g?ra d?refter ? De svarar inte och st?nger inte mitt konto permanent

De har sagt till mig att jag inte kan f? tillbaka depositionen. Och de v?grar direkt att st?nga mitt konto. jag beh?ver hj?lp

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

sn?lla st?ng bara mitt konto. Jag ?r vid bristningsgr?nsen

B?sta Sharpayy28,

Jag ?nskar att jag kunde hj?lpa dig mer, jag ?r mycket ledsen ?ver situationen, men vi kan inte forts?tta med l?sningen eftersom casinoteamet har v?grat att samarbeta. Tyv?rr ?r casinot inte licensierat och har ett mycket l?gt s?kerhetsindex p? v?r sida. Jag f?rs?kte ocks? kontakta dem p? deras e-postadress flera g?nger och bad dem att ?tminstone st?nga ditt konto utan en chans att ?ppna igen och p? n?got s?tt hj?lpa dig i denna fr?ga.

Detta ?r deras sista svar:

Enligt v?ra anv?ndarvillkor, som du accepterade under registreringen, ?r en sj?lvuteslutning som g?rs via onlinechatt eller personlig chef giltig i 30 dagar fr?n blockeringsdatumet. Vi skulle vidarebefordra en permanent st?ngningsbeg?ran, men det slutliga beslutet fattas inte av oss. I ett s?dant fall rekommenderar vi dig att blockera eller begr?nsa ?tkomsten till v?r webbplats fr?n din sida, kontakta din bank och s?tta gr?nserna f?r ins?ttning, du kan ?ven blockera v?r e-postadress f?r att undvika e-post fr?n oss.

Vi begr?nsar inte heller n?gon av v?ra kunder att avblockera sitt konto, om det inte bryter mot v?ra T&C.

Jag anser att deras sj?lvuteslutningsprocess ?r mycket otillr?cklig, och uppenbarligen finns det ett stort utrymme f?r f?rb?ttringar. Jag har inget annat val ?n att avsluta detta ?rende som "ol?st".

Kontakta mig om du har n?gra fr?gor eller beh?ver mer hj?lp.

Med v?nlig h?lsning, Jozef

[email protected]