?terkallade $ 180 m?nader sedan men blev ombedd att f? en bankr?jningskod, letade upp p? google vad WESTPACS 'rensningskod' var och det f?rsta jag l?ste var att det var de f?rsta 6 siffrorna i mitt bankkontonummer, s? det var vad jag lade in ?terkalla informationen. Efter veckor med att ha v?ntat p? mina pengar och f?tt veta att de redan hade betalats ut fick jag och en chattoperat?r veta att det var fel rensningskod, eller som jag k?nner det som en BSB-kod. Jag korrigerade omedelbart detta och skickade Johnny kash support en kopia av mitt fullst?ndiga kontoutdrag f?r att bevisa att pengar inte kom in och gav dem sedan korrekta uppgifter f?r att det skulle betalas ut, det h?r var m?nader sedan. Varje vecka har jag kollat och jag har f?tt samma e-postmeddelanden varje g?ng "Jag kommer att eskalera saken igen, f?rv?nta mig ett e-postmeddelande de n?rmaste dagarna" eller "ekonomiteamet hanterar fortfarande problemet, de kommer att kontakta dig n?r de kan '. F?r en vecka eller tv? sedan trodde jag att jag gjorde n?gra framsteg n?r support-e-postmeddelandet bad mig om r?tt bankinformation en g?ng till, bara f?r att ignoreras och inte svara p?. Jag mailade idag och bad om en uppdatering fr?n deras ekonomiska team f?r att ta reda p? att kasinot har slutat fungera och nu har mitt ?rende vidarebefordrats till kasinodrift. Har jag inte tur eller kan jag f? mina pengar?

K?ra Rueben,

Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem. Vi f?r m?nga klagom?l med samma problem. S?vitt vi vet, ?ven om kasinot tillf?lligt har st?ngts f?r att omm?rka, b?r du fortfarande kunna ta ut dina vinster genom deras support [email protected]

Jag rekommenderar att du v?ntar n?gra dagar f?r att se hur den nuvarande situationen eskalerar. Tack p? f?rhand f?r att h?lla mig uppdaterad. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

samma natt som det ursprungliga inl?gget fick jag h?ra att v?nta 24 timmar (f?r sj?tte eller sjunde g?ngen nu) p? att n?gon fr?n 'kasinodrift' skulle ringa mig. Jag mailade dem igen i morse och bad om en uppdatering och de sa bara att de skulle ?ka mitt telefonsamtal och jag har inte f?tt n?gra samtal alls idag.

Ta ocks? h?nsyn till att jag har minst tv? m?naders fram och tillbaka meddelanden med b?da Johnny kash support-e-postmeddelanden, jag har f?tt h?ra att v?nta 24 timmar p? att n?gon ska komma tillbaka till mig ?tminstone 8 g?nger nu, har f?tt h?ra att f?rv?nta mig ett samtal tv? g?nger nu, fick veta att fr?gan har eskalerats ungef?r fem g?nger. Jag k?nner verkligen att jag har f?tt en rundtur och de ber?ttar bara f?r mig vad jag vill h?ra.

Tack s? mycket, Rueben, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Rueben,

Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.

Johnny Kash Casino, kan du sn?lla belysa detta fall? Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.

Jag tvivlar p? att vi kommer att f? ett svar, deras support-e-post anv?nds inte l?ngre.

1 timme f?r att svara, kryssa kryssa i ett smutsigt kasino

Vi vill be Johnny Kash Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Johnny kash casino har betalat ut mig, Matter ?r l?st och st?ngt.

Tack Rueben f?r din bekr?ftelse. Vi ?r glada att saken l?stes och jag kan avsluta detta klagom?l som l?st.