Hej. Jag beh?ver hj?lp. Jag vann ett belopp p? $ 30.000.15 (30 tusen och 15 cent) fr?n Jokaroom. Jag meddelar theive chatt flera g?nger om det och de sa att de kommer att st?nga mitt konto och s?kerhetsteamet kommer att kontakta mig inom 24 timmar. Det har g?tt fyra dagar och fortfarande inget samtal. Jag skriver kontinuerligt till livechatfolket. Jag har skickat flera e-postmeddelanden och fortfarande inget svar. Jag har bekr?ftat mina uppgifter med dem vid flera tillf?llen via livechatt. Ingen kan ge mig ett svar p? n?r eller om jag f?r mina vinster eller n?r jag f?r det h?r telefonsamtalet.

Okej nu s?g jag en video och en lista ?ver Jokaroom som en bluffsida och inte hade en australisk lisens. Jag vill inte t?nka p? tje negativt eftersom jag ?lskade den h?r webbplatsen. S? nu har jag inget konto med Jokaroom och hoppas jag fortfarande mina vinster.

K?ra Tana,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du ge dig r?d f?r hur m?nga dagar sedan du har beg?rt ditt uttag? Har du f?tt n?gra vinster fr?n detta kasino tidigare?

F?rst? att det ?r ett vanligt f?rfarande f?r kasinon att granska spelares konton, s?rskilt efter att ha samlat en st?rre vinst. Fr?n v?r erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino ?r annorlunda och har sin egen procedur som m?ste f?ljas. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att vara t?lamod och samarbeta fullt ut med kasinot. Om du inte f?r n?gon uppdatering senare, sn?lla, l?t oss veta s? f?rs?ker vi hj?lpa dig. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej. Jag har beg?rt det p? l?rdagen den 15 augusti s? f?r 4 dagar sedan.

K?ra Tana,

Ingenting ovanligt med att en revision tar l?ngre tid ?n n?gra arbetsdagar. Jag f?rst?r fullt ut din frustration men l?t det vara lite mer tid. Om det inte finns n?gon uppdatering i slutet av n?sta vecka, kommer vi att engagera oss. Tack s? mycket f?r ditt t?lamod och f?rst?else.

Hej. Ok nu har det g?tt 2 veckor sedan jag vann beloppet p? $ 30.000.15. Varje dag skickar jag fortfarande e-postmeddelanden till dem n?r det g?ller mina vinster och inget svar s? jag skriver till livechatt-supportagenterna och de knullar alla kontinuerligt runt mig och ber?ttar f?r mig olika saker. Den 20 augusti fick jag ENDAST ett samtal fr?n s?kerhetsteamet. F?r mig k?nner jag att de med avsikt h?nde och skickade ett e-postmeddelande till mig om att de kommer att ringa mig tillbaka inom 24 timmar .... Nu ?r det 27 augusti som ?r 7 dagar senare sedan det senaste samtalet och jag v?ntar fortfarande p? min vinst och samtalet. Jag har fortfarande skickat e-post och skrivit till agenterna. Jag kommer inte n?gonstans med dem. HJ?LP V?nligen HJ?LP. tack.

Tack s? mycket, Tana, f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Tack Tana f?r all information. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag skulle vilja fr?ga kasinot vad deras st?ndpunkt ?r i den h?r situationen. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Vi vill be Joka Room Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Tack f?r ditt arbete. Jag f?rst?r det.

Tjena,

Klienten har r?tt i att hon sa att hon vann, men n?mnde inte att hon inte initierade uttaget och spelade ut det hela. F?rst n?r pengarna var slut tog hon kontakt med oss och vi l?ste kontot eftersom hon uppgav att kontot var ?ventyrat. Vi har varit i kontakt med klienten f?r att f? mer information f?r att fr?mja v?r unders?kning och n?r den avslutade klienten informerades om att kontot inte komprometterades och att hon spelade ut pengarna.

H?lsningar

Levi

Hej Levi. Ok nu har du fel. Jag beg?rde en ?tertagande och mitt konto fick fortfarande v?nta p? bankberifiering som inte hade verifierats tills mitt konto var l?st. Mitt acc var l?st innan det. Nu f?rs?kte jag kontakta dig via livechatt och e-post, men jag blev knullad sedan den 14 augusti. En minut s?ger n?gon att jag f?r betalt och n?sta minut beror jag inte p? utredning. Det sista telefonsamtalet jag fick ?r n?r s?kerhetsteamet som gick under namnet chuckade. Sa till mig att det ser ut som om det har spelats men han var inte 100 procent s?ker s? det blev fortfarande investogated f?r att ?terh?mta mina vinster och konto, men dagen han sa till mig att jag skulle f? mitt samtal ?r n?r JOKAROOM ST?NGD NER PLATSEN. DU K?RLAR HAR INGENTING F?R EN D?LIG UPPLEVELSE. Allt jag kan s?ga ?r att det ?r en bluff. JAG HAR V?NTAT VECKOR P? ETT SVAR FR?N YOUS. Varf?r ?r ditt kasino inte i drift l?ngre? F?r att du ?r en bluff.

K?ra Joka Room, tack f?r ditt svar.

F?r jag beg?ra spelhistoriken? Bara f?r att vara s?ker p? att Tana spelade pengarna. Bevisen kan skickas till min adress [email protected]. Tack p? f?rhand.

Hej Zuzana,

Vi ber om urs?kt f?r f?rseningen, vi har skickat den beg?rda informationen.

Tack Joka Room f?r bevisen.

Jag ?r ledsen Tana men vi har sett att hela balansen spelades ut. F?r jag fr?ga dig exakt vilken dag du vann och n?r beg?rde du uttaget?

K?ra Tana,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare unders?kningar eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.