Detta online casino ?r inte legitimt. Varje g?ng jag har f?rs?kt ta ut mina medel till?ter de mig inte.

F?rst berodde det p? att mitt kreditkort inte var verifierat. Jag hade verifierat alla mina dokument och skickat in min beg?ran, JokaRoom v?nt tillbaka min beg?ran om ?terkallelse och lade tillbaka pengarna p? mitt konto f?r att spela. N?r jag kontaktade deras kundtj?nst sade de att det var en "teknisk fr?ga". Jag behandlade ?terkallandet igen (i r?tt gr?nser) och JokaRoom ?terv?nde igen min beg?ran om ?terkallelse.

Jag tror inte att de har n?gon avsikt att ge mig mina pengar tillbaka. De ?r absoluta skurkar. Jag har v?ntat p? mina medel i ?ver tv? m?nader. Med de problem som h?nder f?r tillf?llet beh?ver jag verkligen mina pengar och de l?ter mig inte ha det.

Anv?nd inte dem. Jag har anv?nt onlinekasinon tidigare och har inte haft problem med att f? tillg?ng till mina pengar.

K?ra Regina,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du f?rs?kt kommunicera det h?r problemet med kasinot? Har du n?gonsin f?tt en f?rklaring till varf?r dina vinster inte betalades ?nnu? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] . Kan du specificera vilken betalningsmetod du har valt och om detta var ditt f?rsta f?rs?k till uttag i detta kasino? Jag f?rst?r att det kan tyckas som m?nga fr?gor, men all den beg?rda informationen ?r v?sentlig om vi vill forts?tta med det h?r fallet. Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela

Jag har kommunicerat med JokaRoom m?nga g?nger via e-post. Deras kundtj?nst svarar, utan anledning eller hur man korrigerar. Jag har haft cirka 10 e-postutbyten, varje g?ng de s?ger n?got annorlunda.

Jag har inte f?tt n?gon f?rklaring till varf?r de inte har betalats. Jag har just kontrollerat igen, och de v?nde igen min beg?ran om ?terkallelse igen.

Jag har beg?rt att dra tillbaka till mitt kreditkort, det v?grade flera g?nger och de sa att de inte till?ter uttag till ett kreditkort. Men de tillhandah?ller det som ett alternativ.

Jag har beg?rt att dra tillbaka till mitt bankkonto, pengarna ?terf?rdes bara fr?n mitt bankkonto. Jag gjorde ett uttag p? mindre ?n 10 000 $ (som jag vet att det finns gr?nser) och ?nd? blir det omv?nd.

H?lsningar

regina

Tack s? mycket Regina f?r att du har l?mnat all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig.

Under tiden, f?rst?, att en m?ngd olika betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som tillst?ndsmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverant?rerna har alla ett stort inflytande. Jag tror dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt.

Hej Regina,

Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttagsproblem. Jag l?ste din kommunikation med Stephanie och s?g att du ?r fullst?ndigt verifierad f?r att dra mig tillbaka. I det h?r fallet skulle jag f?rs?ka kontakta kasinot.

Jag ber v?nligen kasinot att ge en alternativ betalningsmetod som Regina skulle kunna anv?nda (kreditkort och bank?verf?ring verkar inte fungera f?r henne).

Hej Zuzana

Vilken annan alternativ betalningsmetod skulle vara tillg?nglig? Jag har f?rs?kt en annan uttag till mitt bankkonto, de enda alternativen som de ger ?r kreditkort och bankuttag.

?r du anknuten till Joka Room? Eller ?r du en legitim klagom?lstj?nst. L?nken s?ger "JokaRoom har 6 dagar att svara". S? jag antar att du kommer fr?n JokaRoom? Jag beh?ver mina pengar. Detta ?r en stor summa pengar och med Coronavirus g?r arbetet extremt l?ngsamt.

?terigen, ett annat s?tt detta f?retag inte ?r transparent och f?rs?ker lura sina spelare.

Jag f?rst?r dig Regina, din situation ?r obehaglig eftersom du redan v?ntar f?r l?nge. Jag kan bara f?resl? att ge kasinot lite tid och v?nta p? deras svar.

Jag ?r s?ker p? att du f?rst?r att jag inte arbetar f?r Joka Room Casino, men som en av www.kpvfaw.com oberoende anst?llda och proffs f?rs?ker jag hj?lpa dig att l?sa ditt problem.

Hej Zuzana,

F?r det f?rsta skulle jag vilja be om urs?kt till Regina f?r hennes serviceupplevelse. Vi har ingen kontroll ?ver uttag av masterkort eftersom de inte till?ter uttag tillbaka till kortet. Vissa visakort g?r men ocks? inte alla och vi kan inte alltid f? denna r?tt eftersom banker ?ndrar sina villkor regelbundet och denna information f?r vi inte information om. F?r varje beg?ran om ?terkallelse beg?r vi verifieringsdokument och detta beg?rdes vid flera tillf?llen. Regina kontrollerades ?ntligen och vi behandlade uttag men avbr?ts ocks? av banken, s? vi var tvungna att ta kontakt med Regina f?r att skicka oss bankuppgifter f?r att vi skulle kunna g?ra en banktr?d. Jag kan bekr?fta att tillbakadragandet sl?pptes och Regina b?r f?rv?nta sig pengarna n?gon dag nu. Fonderna sl?pptes 18 maj 2020.

H?lsningar

Levi

Tack Levi f?r din f?rklaring och snabbt svar.

Jag ber Regina v?nta n?gra dagar. N?r du har f?tt dina pengar, v?nligen meddela oss s? vi kan markera detta klagom?l f?rhoppningsvis som l?st.

K?ra Zuzana och Levi

Levis f?rklaring av vad som intr?ffade ?r inte korrekt och ?r vilseledande. JokaRoom-kontot till?t bara ett uttag till mitt VISA-kort (jag anv?nde ett VISA och MasterCard f?r olika transaktioner). Jag kunde bara dra tillbaka till mitt VISA-kort, MasterCard var inte tillg?ngligt p? webbplatsen.

Jag f?rs?kte ta ut $ 16.000 (i tv? partier - $ 10.000 och $ 6.000). Uttagarna v?ndes varje g?ng av JokaRooms finansgrupp utan f?rklaring. Jag initierade kontakten varje g?ng - inte JokaRoom.

F?rsta g?ngen jag mailade dem fick jag h?ra att jag beh?vde skicka ID-dokument (DL, adress och kreditkort). Sedan blev jag ombedd att skicka baksidan av ett MasterCard f?r att verifiera (jag drog inte tillbaka till ett MasterCard, men jag skickade in det ?nd?). Det bekr?ftades. Jag f?rs?kte dra ut igen, det v?ndes. Jag skrev till JokaRoom och fr?gade varf?r, de sa d? att jag m?ste l?mna in baksidan av VISA-kortet f?r att verifiera (vilket jag gjorde). Jag lade fram en annan beg?ran om ?terkallelse, den omv?ndes utan f?rklaring - annat ?n "tekniska sv?righeter".

Sedan fick jag h?ra att jag inte kunde ta ut mer ?n 10 000 dollar ?t g?ngen. Efter att ha utbytt m?nga e-postmeddelanden med JokaRoom p? denna punkt. De kunde se att jag tog ut $ 16.000 varje g?ng (vilket deras webbplats till?t) men n?mnde inte gr?nsen.

Slutligen sa de till mig att de inte kan dra tillbaka till mina kreditkort. Jag beg?rde en ?terkallelse till mitt bankkonto, det ?terf?rdes utan f?rklaring. Jag skrev till JokaRoom, de sa att jag m?ste l?mna in ett kontoutdrag f?r att verifiera bankkontot.

Allt h?nder under veckor och vecka - f?rsta g?ngen jag drog mig tillbaka var i b?rjan av april 2020. Det ?r nu n?ra slutet av maj. De visste hela tiden vad jag ville g?ra - varf?r f?rklarade de inte (efter mina m?nga e-postmeddelanden) vad de beh?vde? Varf?r till?ta ett uttag av $ 16.000 i tv? partier om de vet att gr?nsen ?r $ 10.000 varje vecka. Varf?r svarade de varje g?ng och sa "vi beh?ver det h?r dokumentet", varje g?ng det var ett annat dokument.

F?r att f? h?ra av en organisation som hanterar "klagom?l" att jag bara borde v?nta och vara t?lamod? Den f?rsta massan har slutligen rensats till mitt bankkonto ($ 9000). Jag har fortfarande 7 000 $ som jag beh?ver ta ut. Jag beg?rde att dra mig tillbaka den 18 maj 2020, men jag har just f?tt h?ra av JokaRoom-chatten att jag inte kan beg?ra ett nytt tillf?lle nu f?rr?n den 27 maj 2020 - jag fr?gade dem i f?rv?g om jag skulle beh?va g?ra n?got annat, och de sa nej.

Jag kommer att beg?ra det slutliga tillbakadragandet den 27 maj 2020 och n?r det ?r klart kommer saken att l?sas.

Det finns absolut ingen information p? din FAQ-sida om dina krav f?r att ta ut medel (dvs. veckobegr?nsningar, uttag till kreditkort kontra bankkonton). Jag var tvungen att l?ra mig allt detta genom en rad e-postmeddelanden fr?n JokaRoom-supportteamet medan jag desperat f?rs?kte f? mina medel och inte kunde f?rst? varf?r det vreds.

Som n?mnts ovan kommer jag att beg?ra det slutliga uttaget den 27 maj 2020, jag f?rv?ntar mig att medlen kommer att rensas inom 3-5 arbetsdagar, och d?refter kommer saken att l?sas.

Hej Regina,

finns det n?gon ny information om ditt problem? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Hej Zuzana

Inte ?n. V?ntar fortfarande p? den sista uttagningen f?r att rensa till mitt konto (7 000 $).

Hej Zuzana,

Jag fick information fr?n v?rt ekonomisteam om att betalningen till Regina var framg?ngsrik.

H?lsningar

Levi

Tack Joka Room Casino f?r uppdateringen.

Regina, kan du bekr?fta att du har f?tt ditt tillbakadragande s? att vi kan g? vidare och st?nga klagom?let som l?st?

K?ra Regina,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte l?mnar uppdateringsinformationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.