Jag har v?ntat p? uttag av 4979 euro sedan den 22 maj och de v?grar att betala trots att jag gjort m?nga verifieringar...den senaste verifieringen de bad om var bevis p? pengar som jag har skickat 7 olika dokument som visar vinst fr?n olika kasinon och ?ven min litcoin-pl?nbok tar emot dessa pengar, de forts?tter att avvisa allt under tiden jag vann ?ver 15 000 euro p? deras sida i mars och jag fick betalt, jag ?r f?r n?rvarande arbetsl?s och har ingen annan k?lla till pengar ?n kasinon och de accepterar inte det

B?sta Smoochiejr69,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

• Har du varit i kontakt med kasinots KYC-avdelning ang?ende verifiering av din k?lla till pengar?
• Har kasinot f?rklarat vad som kr?vs f?r att framg?ngsrikt slutf?ra processen?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Jag har pratat med dem m?nga g?nger, chattar, de svarar inte p? mina e-postmeddelanden... Jag har f?rklarat min situation flera g?nger och ?nd? v?grar de mina dokument...jag har till och med skickat en sk?rmdump av mig n?r jag tar emot pengar fr?n regeringen och men de v?grade det ocks?

Jag skulle vilja be dig igen att tillhandah?lla den efterfr?gade kommunikationen med kasinot s? att vi kan avg?ra hur vi b?st kan hj?lpa dig.

Jag ber om urs?kt f?r besv?ret.

h?r ?r en chattranskription, chatten ?r till ingen hj?lp och jag forts?tter att f?rklara att jag bara f?r automatiska e-postmeddelanden fr?n dem och inte faktiska svar p? min situation

Tack f?r ditt mail.

• St?r din inkomst fr?n staten i proportion till dina ins?ttningar p? kasinot?
• Skulle du vara s? sn?ll och skicka in inkomstbeviset du skickade till casinot? Skicka den till min e-post p? [email protected]

nej det ?r det inte, som jag tidigare har sagt, jag jobbar inte och har anv?nt tidigare kasinovinster inklusive deras kasino som jag vann ?ver 15 000 euro f?r m?nader sedan f?r att finansiera mitt konto... har mailat sk?rmdumpar via e-post fr?n andra kasinon s?v?l som deras egen sida betalar mig 15 000 euro i mars

Tack f?r mejlet, Smoochiejr69

Du skrev:

den senaste verifieringen de bad om var bevis p? pengar som jag har skickat 7 olika dokument som visar vinst fr?n olika kasinon och ?ven min litcoin-pl?nbok

Har du blivit verifierad p? dessa casinon? Skulle du kunna skicka in bevis p? genomf?rd verifiering i dessa kasinon om du tillfr?gas?

Skulle du kunna dela adressen till din Litecoin-pl?nbok?

Tack f?r ditt svar.

ja jag har blivit verifierad p? alla kasinon .. min litecoin-pl?nboksadress ?ndras alltid, men jag har adresser och bilder p? alla transaktioner du beh?ver fr?n min pl?nbok p? beg?ran

Tack s? mycket, Smoochiejr69, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Smoochiejr69,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Jokabet Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Hall?!

Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att meddela oss om det h?r problemet.

Som vi ser fr?n systemet slutf?rde du inte verifieringsprocessen, det ?r d?rf?r dina uttag avbryts.

Vi f?rst?r att verifiering inte ?r det mest trevliga f?rfarandet och kan ta lite tid, men det ?r en obligatorisk process p? v?r webbplats. Enligt v?ra regler och villkor, paragraf 7.4, har vi r?tt att beg?ra identifieringshandlingar, samt verifiera ins?ttnings-/uttagsmetoder. Dessutom kan f?retaget beg?ra andra dokument efter eget gottfinnande f?r att verifiera ditt konto.

Vi ber dig att ladda upp det beg?rda dokumentet i verifieringssektionen och efter en lyckad verifiering kommer dina uttag att behandlas.

V?nliga h?lsningar,

Jokabet Team.

Jag har slutf?rt verifieringen flera g?nger, jag har skickat alla identifieringsdokument du har beg?rt, jag har f?rklarat i tv? m?nader nu att jag inte arbetar f?r n?rvarande och du v?grar att acceptera det svaret....jag finansierar mitt konto genom att vinna fr?n andra kasinon inklusive ditt , jag vann 15 000 euro fr?n dig i mars och mer fr?n andra kasinon ... jag har visat dig e-postmeddelanden fr?n andra kasinon som visar mina vinster tidigare och du v?grar fortfarande ... antar jag att jag nu ska f? ett jobb f?r att slutf?ra verifieringen? du ber om ett dokument som du vet att jag inte kan tillhandah?lla eftersom jag ?r arbetsl?s, stoppar taktiken f?r att inte betala dina spelare pengarna de vann r?ttvist

casino har nu fortsatt att konfiskera mina vinster 3 m?nader senare och h?vdar att jag nu br?t mot deras bonusvillkor, jag gjorde inget s?dant, du kan inte ?verbeta p? den h?r sidan eftersom den blockerar dig och du kan inte spela ett f?rbjudet spel eftersom det blockerar dig ocks?, en annan taktik fr?n en skum sida att inte betala sina spelare deras vinster

K?ra Jokabet Casino Team,

Kan du f?rklara vad spelaren anklagas f?r och varf?r deras vinster konfiskerades?

K?ra Peter,

Enligt v?ra villkor, paragraf 3.6, ?r beloppet f?r den maximala insatsen fr?n bonusfonder begr?nsad: "3.6. Alla utgivna bonusar ?r som standard begr?nsade till en maximal insats under oms?ttning: 5 GBP/EUR, eller motsvarande, s?vida inte i ?vrigt specificerad maxinsatsgr?ns inkluderar insatsdubblering efter att en spelrunda har slutf?rts, samt bonusrundor som k?pts inom spelet.

Eftersom kunden br?t mot denna regel och placerade en satsning till ett belopp som ?versteg det som anges i reglerna, konfiskerades vinsterna och ins?ttningen som anv?ndaren hade gjort tidigare ?terf?rdes till kontot.

B?sta Smoochiejr69, du kan beg?ra ett uttag av pengar som finns kvar p? ditt saldo.

V?nliga h?lsningar,

Jokabet Team.

K?ra Jokabet Casino Team,

Kan du sn?lla markera ?versatsningarna och skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress ( [email protected] )?

K?ra Peter,

vi har gett dig n?dv?ndig information via e-post. Tack f?r din medverkan.

V?nliga h?lsningar,

Jokabet Team.

K?ra Jokabet Casino Team,

Tack f?r ditt mail, jag svarade och bad om en mer detaljerad f?rklaring och fullst?ndig spelhistorik.

K?ra Jokabet Casino Team,

Tack f?r ditt email. Enligt uppgifterna utf?rdades bonusen den 22.5.2024 klockan 23:45. N?r avslutades oms?ttningen av bonusen?

K?ra Peter,

Spelaren b?rjade oms?tta bonusen den 22.05.2024 kl. 20.45 UTC 0, medan bonussatsningen avslutades den 22.05.2024 kl. 23:19 UTC 0. Insatser som gjordes f?r ett belopp som ?versteg det maximala till?tna fr?n bonussaldot gjordes klockan 21:01 UTC 0.

V?nliga h?lsningar,

Jokabet Team.

Tack Jokabet Casino Team f?r detaljerna.

B?sta Smoochiejr69,

Om du gjorde ?versatsningar under bonusspelet kommer jag tyv?rr inte att kunna hj?lpa dig. ?ven om vi gillar att se regeln om maximal insats till?mpas automatiskt i kasinon, ?r det inte en branschstandard ?nnu. I det h?r fallet var den maximala insatsen €5 och du gjorde flera insatser p? €100 s? jag ?r r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra.

de 100 satsningarna var alla under kontantdelen och inte under bonusspelet

B?sta Smoochiejr69,

Jag ser nu vad missf?rst?ndet ?r. Om du aktiverar en bonus g?ller maxinsatsregeln f?r hela saldot i de flesta casinon ?ven om saldot f?r riktiga pengar och bonussaldot h?lls separat. Om du inte ?r s?ker p? hur det fungerar i casinot, kontakta g?rna supporten och st?ll fr?gor. De ?r d?r f?r att hj?lpa spelare. Jag ?r r?dd att jag inte kommer att kunna hj?lpa dig med den h?r. Tyv?rr har jag inget annat val ?n att avsl? ditt klagom?l. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter