Spelaren fr?n Tyskland, som v?ntat p? en utbetalning sedan i m?ndags, hade rapporterat att kasinot f?rsenade betalningen trots att hans konto var helt verifierat. Spelaren hade misst?nkt att kasinot stannade i hopp om att han skulle spela bort pengarna. Efter en l?ng korrespondens med casinot och hj?lp fr?n v?rt team hade spelaren bekr?ftat att han f?tt sina vinster. Vi hade markerat klagom?let som "l?st" i v?rt system.
God dag,
Jag har v?ntat p? min casinoutbetalning sedan i m?ndags. Samma svar ges upprepade g?nger. N?r jag h?r att pengarna redan ?r skickade och d? h?r jag: "Som jag har best?mt ska v?r chef kunna behandla din beg?ran om uttag s? snart den ansvariga avdelningen har genomf?rt den s?kerhetskontroll som kr?vs."
Jag tror att de f?rs?ker f?rdr?ja i hopp om att jag ska spela bort pengarna igen.
Jag uppmanar till en snabb l?sning d? casinot sj?lva uppger att pengarna kommer att betalas ut inom 24 timmar.
K?ra Mickstar,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Efter en l?ng korrespondens med casinot visar det sig att casinot inte vill betala ut mina pengar och pratar om att hitta en l?sning. De s?ger inte exakt vad problemet ?r. Jag ber om din hj?lp eftersom jag har r?tt till pengarna eftersom jag vann dem.
Uppdatering: Ig?r f?rs?krade casinot mig att de skulle ge mig ett svar inom n?gra timmar. Efter att ha skrivit till dem idag fick jag samma svar igen. N?got ?r allvarligt fel.
Tack s? mycket, Mickstar, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Pengarna kom precis. Tyv?rr kan ?rendet avslutas. Det kommunala med kasinot ?r verkligen en skr?ck. Tack s? mycket!
K?ra Mickstar,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
