Jag l?mnar in detta klagom?l mot JustCasino p? grund av att ett saldo p? 30 000 NOK har dragits fr?n mitt konto utan vederb?rlig varning eller transparent till?mpning av bonusvillkoren.

Jag l?ste in bonusen och fortsatte spela med det som visades som riktiga pengar.

Det fanns inget l?s, ingen varning och ingen synlig indikation p? att ett maxvinsttak fortfarande till?mpades.

Saldot minskades senare med 30 000 NOK utan f?reg?ende meddelande.

Chattsupporten (agent Elisabeth) ignorerade dessa punkter och gav endast standardsvar.

Jag erbj?d en r?ttvis kompromiss (en uppg?relse p? 20 000 NOK), vilken ocks? ignorerades.

Detta k?nns som retroaktiv till?mpning av villkor som inte var tydligt kommunicerade vid speltillf?llet. Jag ber om en r?ttvis l?sning.

Jag har alla sk?rmdumpar och dokumentation tillg?ngliga p? beg?ran.

K?ra avisx,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att h?ra om saldof?rminskningen och den frustration du har upplevt med casinots supportteam.

F?r att vi ska kunna f?rst? din situation b?ttre och g? vidare med ditt ?rende, kan du f?rtydliga f?ljande:

• Blev ditt saldo begr?nsat till den maximala vinstgr?nsen omedelbart efter att du slutf?rde bonusoms?ttningen, och minskades sedan igen – eller begr?nsades det bara en g?ng, i ett senare skede, utan n?gon f?reg?ende justering n?r du f?rst frigjorde bonusen?
• Om m?jligt, v?nligen vidarebefordra alla sk?rmdumpar och chattranskriptioner du har till [email protected] , eftersom de kommer att vara till stor hj?lp f?r v?r granskning.

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej Petronela,

Tack f?r ditt snabba svar.

F?r att f?rtydliga:

? Mitt saldo begr?nsades eller minskades inte omedelbart efter att jag slutf?rde bonusoms?ttningen.

? Efter att bonusen hade l?sts in fortsatte jag spela med det som visades som ett riktigt, obegr?nsat saldo.

? Det fanns ingen varning, programvarul?sning eller systemmeddelande som indikerade att en vinstgr?ns fortfarande g?llde eller att jag hade ?verskridit n?gon gr?ns.

? F?rst efter att ha beg?rt ett uttag annullerade casinot 30 000 NOK fr?n mitt saldo utan f?rvarning.

? Minskningen skedde i en enda ?tg?rd, mycket senare – inte omedelbart n?r bonusen var frigjord.

Jag har skickat sk?rmdumpar till din e-post av:

1. Chattkonversation med supporten (agent Elisabeth)

2. Bekr?ftelse av uttag

3. Kontosaldo f?re och efter minskningen

H?r g?rna av dig om det beh?vs n?got mer. Jag uppskattar verkligen din hj?lp med att l?sa detta.

Skickade chattranskriptet i det andra mejlet

K?ra avisx,

Tack ?n en g?ng f?r dina snabba svar och f?r att du tillhandah?ll sk?rmdumparna och chattranskriptet – det ?r mycket hj?lpsamt.

F?r att b?ttre f?rst? din situation och presentera din sak tydligt f?r casinot, kan du ?ven:

• Vidarebefordra din fullst?ndiga spelhistorik f?r den relevanta perioden, som visar hur ditt saldo ?verf?rdes till riktiga pengar efter att du utnyttjade bonusen och hur du fortsatte spela efter?t.
• Bekr?fta om bonusen du anv?nde var en ins?ttningsbonus eller en bonus utan ins?ttning?

Du kan skicka ytterligare filer eller information direkt till [email protected] .

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Hej avisx,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Hej Petronela,

Tack igen f?r att du f?ljde upp.

F?r att besvara dina fr?gor:

Pengarna var bonus i b?rjan, under gr?nsen p? 50 000. Pengarna omvandlades till riktiga pengar. Sedan gjorde jag om dem till 80 000. Se mejlet med bevis.

Tyv?rr till?ter JustCasino mig bara att se de senaste 50 spelningarna i min kontohistorik. Det finns inget alternativ att komma ?t eller exportera hela historiken ut?ver det.

F?r tillf?llet har jag bifogat sk?rmdumpar av de 50 tillg?ngliga spelningarna, ifall de ?r till hj?lp.

Bara f?r att bekr?fta igen: bonusen var slutf?rd och jag fortsatte spela med det som visades som ett riktigt, obegr?nsat saldo. Det fanns ingen varning, ingen l?sning och inget omn?mnande av ett vinsttak f?rr?n efter min uttagsbeg?ran, d? 30 000 NOK drogs.

L?t mig veta om du beh?ver n?got mer.

Med v?nliga h?lsningar,

Usman

Hej,

Bara en uppdatering ang?ende mitt ?rende:

Jag har f?rs?kt l?sa detta direkt med casinot, men de samarbetar inte. Jag har f?rklarat mina synpunkter tydligt och erbjudit dem en chans att n? en r?ttvis l?sning s? att jag kan avsluta klagom?let. De forts?tter dock att h?nvisa till sina villkor utan att ta upp det faktum att taket p? 50 000 NOK inte kommunicerades tydligt, och att det ?r betydligt l?gre ?n deras gr?ns p? 5 000 EUR f?r andra spelare, vilket visar p? inkonsekvent behandling.

Jag har ocks? skickat hela chattranskriptet till din e-postadress f?r dina register.

K?ra avisx,

Tack s? mycket f?r uppdateringen och f?r att du forts?tter att samarbeta genom att dela all relevant dokumentation med oss.

F?r att vi b?ttre ska f?rst? den sista delen av ditt spelande och f?rtydliga ditt krav inf?r casinot, kan du bekr?fta:

• Vad var ditt exakta saldo n?r du slutf?rde bonusoms?ttningen?

Denna detalj ?r viktig f?r oss f?r att verifiera tidslinjen f?r h?ndelserna och bed?ma hur pengarna ?vergick fr?n bonus till riktiga pengar. Om du har n?gon sk?rmdump som visar ditt saldo vid den specifika tidpunkten f?r du g?rna vidarebefordra den till [email protected] .

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.