Spelaren fr?n Japan fick sina vinster fr?n en bonus konfiskerad p? grund av anklagelser om bonusmissbruk. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Du har anv?nt din f?rsta ins?ttningsbonus en g?ng.
Jag satte in $555,84 och spelade och vann, s? jag godk?nde oms?ttningskraven och ans?kte om ett uttag.
Efter det skickades f?ljande mail.
Herr Wakao
Efter att ha granskat ditt spelande har vi uppt?ckt att du har brutit mot v?ra anv?ndarvillkor.
D?rf?r, f?r brott mot f?ljande anv?ndarvillkor, har vi konfiskerat vinsterna som genererats fr?n relevanta bonusar fr?n webbplatsen.
Gambler Linlin Allm?nna marknadsf?ringsregler
52. Innan n?got uttag behandlas kommer ditt spelande att kontrolleras f?r oregelbundna spelm?nster. F?r r?ttvist spelande anses satsningar p? lika, noll eller l?g marginal (?terg?ng till satsning h?gre ?n 95 % p? bordsspel) eller hedge-betting anses vara oregelbundet spelande i syfte att uppfylla oms?ttningskraven. ?r klart. Andra exempel p? oregelbundet spelande inkluderar, men ?r inte begr?nsade till:
(1) G?ra en enkel satsning (inklusive en snurrsatsning f?r spelfunktionen) p? 20 % eller mer av det beviljade bonusbeloppet eller 800 yen eller mer fr?n kasinobonusens saldo tills bonusens oms?ttningskrav ?r uppfyllda;
(2) Efter att ha gjort en h?g insats fr?n casinobonussaldot och vunnit en stor summa pengar, minskar insatsbeloppet till 75 % eller mer av det genomsnittliga insatsbeloppet hittills tills oms?ttningskraven ?r uppfyllda.
Bettor Linlin f?rbeh?ller sig r?tten att, efter eget gottfinnande, h?lla inne uttag och/eller f?rverka relaterade vinster i h?ndelse av oregelbundet spel.
Vi ber v?nligen om din f?rst?else och f?rst?else.
Mina vinster konfiskerades efter eget gottfinnande, trots att jag inte br?t mot n?gra villkor.
Tack f?r ditt st?d.
K?ra usapan,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Kakekko RinRin Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
?Kan du var sn?ll och f?rklara om du brutit mot reglerna som anges i mejlet fr?n kasinot?
>> Jag br?t inte mot n?gra regler.
Inga ?vertr?delser gjordes, men jag tror att spelet f?rklarades oregelbundet efter eget gottfinnande och vinsterna konfiskerades.
Vilka spel spelade du p? casinot medan bonusen var aktiv?
>> Spelade Hawaiian Dream Xmas and 888 Dragons.
Har du fr?gat casinot om din spelhistorik f?r den period bonusen var aktiv?
>> inte efterfr?gat. Du kan dock kontrollera det fr?n din spelhistorik.
Tack s? mycket, usapan, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej usapan,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Kan du komma ?t din spel-/insatshistorik? Om s? ?r fallet, kan du skicka det till mig p? [email protected] ? Jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.
Vi vill bjuda in Kakekko RinRin Casino att delta i konversationen.
K?ra Kakekko RinRin Casino,
Kan du ge information om n?r spelaren p?st?s ha brutit mot regeln f?r maxinsats? V?nligen vidarebefordra alla st?djande bevis till mig p? [email protected]
Du kan komma ?t din insatshistorik, men det handlar om 2260 sidor.
Att ?verf?ra allt ?r v?ldigt sv?rt.
Jag kommer att meddela dig Kakekko RinRin Casino ID och l?senord, s? kan du logga in d?r och kolla?
K?ra usapan,
Jag ber dig v?nligen att INTE dela ditt kasino-ID och l?senord med oss eller n?gon annan. Om n?gon tredje part kommer ?t ditt konto kan detta tvinga kasinot att st?nga ditt konto helt utan m?jlighet att ta emot dina vinster. Har du n?gon m?jlighet att ladda ner din spelhistorik som en XLS- eller PDF-fil?
jag fattar.
Jag verkar inte kunna ladda ner min insatshistorik.
Jag kan inte komma p? n?got s?tt att dela.
K?ra usapan,
Tyv?rr har jag inte h?rt n?got fr?n Kakekko RinRin Casino ?n, jag kommer att ge casinorepresentanten en "nudge" igen.
Kan du kolla din spelhistorik och g?ra en sk?rmdump av alla insatser som var h?gre ?n din vanliga insats? Hur m?nga "h?gre" satsningar gjorde du n?r du spelade med bonusen? Skickade sk?rmdumparna till mig p? [email protected] , tack.
Jag har skickat en sk?rmdump av din spelhistorik till [email protected] .
K?ra usapan,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Cura?ao eGaming ("CEG") Authority ( Cura?ao eGaming (curacao-egaming.com) ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
