Jag har gjort en ins?ttning med ett nytt kort, jag f?rlorade mitt gamla och de kommer inte att betala mina vinster f?rr?n jag visar bevis fr?n bank eller polis att jag har tappat bort mitt gamla kort, jag kan inte f?rst? detta eftersom inget annat kasino har beg?rt detta innan. ?r samma konto,jag skickade en bilaga fr?n ett gammalt e-postmeddelande om mitt f?rlorade kort med de f?rsta 4 och sista 4 siffrorna visade,Kassu accepterar inte detta eftersom de f?rsta 6 siffrorna m?ste visas. De bad om kontoutdrag som visar ins?ttningar fr?n gammalt kort som jag har skickat, bara f?r att f? veta att jag beh?ver bevis p? att kortet ?r f?rlorat,

De vet s?kert att n?r ett nytt kort beg?rs ?r det gamla kortet inte bra,Min bank skickade inga e-postmeddelanden ang?ende detta,Mitt gamla kort sp?rrades omedelbart och det nya skickades,Allt g?rs online du f?r inga bevis

De flyttar hela tiden p? m?lstolpen och ber om dokument om och om igen som jag redan har tillhandah?llit

H?lsningar

Carole

B?sta chassy321,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

F?rst?r jag r?tt att verifiering av ditt gamla kort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du samlat ihop dina vinster fr?n en ins?ttning som gjordes med det gamla kortet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack,

De har ?ntligen verifierat mitt kort,

Men min ins?ttning betalades med mitt nya kort, eftersom det var samma konto verkade det lite mycket.

De har g?tt med p? att betala mina vinster

Tack

Carole

Tack s? mycket, chassy321, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej chassy321,

Jag har granskat ditt ?rende, f?rst?r jag r?tt att du nu har slutf?rt verifieringen och nu v?ntar p? betalning?

Om s? ?r fallet kommer vi att h?lla detta klagom?l ?ppet tills vi h?r att du har f?tt dina vinster.

B?sta chassy321,

V?nligen ge en uppdatering ang?ende din verifiering/?terkallelse. Om vi inte h?r fr?n dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagom?l att avvisas.

Det verkar som att det h?r problemet kan ha l?sts. Men utan bekr?ftelse av detta fr?n spelaren har vi inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l. Den kan ?ppnas igen n?r som helst.