En sl?kting till mig sj?lv utesluten, ?r inte s?ker p? varf?r men mitt konto st?ngde ocks?. Det ?r bra, inte ett problem men jag hade 75 vinster f?r?dling. Mitt konto har verifierats, skickat alla dokument. Jag vann f?r veckor sedan. Live chat ingen hj?lp och har skickat n?gra e-postmeddelanden och inte f?tt n?gra svar.

K?ra Jacqueline,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi g?r det, kan du sn?lla r?da om en sl?kting av er har f?tt ?tkomst till kasinokontot fr?n samma IP-adress? Jag tror att vi kommer att kunna hj?lpa dig att f? dina vinster s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej. Ja, de anv?nde samma IP.

Tack s? mycket Jacqueline f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Tack f?r din hj?lp

Hej Jacqueline.

Jag tror att kasinot agerade enligt deras regel 4.7:
Du har bara till?tet ett konto p? denna webbplats. Om du har mer ?n ett konto m?ste du omedelbart informera oss. Dessutom ?r endast ett konto f?r varje IP / hush?ll till?tet. Om du ?ppnar mer ?n ett konto f?rloras alla vinster p? b?da kontona och alla konton kan st?ngas. Vi kan blockera eller st?nga ditt f?rsta konto. Om vi l?mnar ditt f?rsta konto ?ppnar eventuella initiala ins?ttningar som f?rblir som saldo p? andra konton ("Duplicera kontot"), l?ggs till ditt f?rsta konto. Om vi finner att det finns mer ?n ett konto registrerat f?r ditt hush?ll, f?rbeh?ller vi oss r?tten att blockera eller st?nga ett eller alla konton f?r det hush?llet.

Vi m?ste kontakta dem - f?rklara situationen s? ser vi resultatet.

Vi har olika adresser s? inte samma hush?ll. Jag ?r inte intresserad av att de ?ppnar mitt konto igen, jag vill bara ha det jag ?r skyldig.

K?ra Jacqueline,

Tack f?r att du kommit i kontakt!

Jag har kontrollerat ditt ?rende och kan se att det finns starka l?nkar till ett annat konto som vi har som ?r sj?lvuteslutet. naturligtvis som en del av v?rt lagkrav ?r vi skyldiga att granska detta noggrant innan vi l?ter ett konto f?rbli ?ppet eller godk?nna betalningar.

Den ber?rda avdelningen har f?rs?krat mig om att de kommer att kontakta dig idag f?r att ge dig en uppdatering om ditt ?rende :)

L?t mig veta om du beh?ver n?got annat under tiden.

Tack s? mycket och ha en h?rlig eftermiddag!

Tack s? mycket.

F?r timmar sedan fick jag ett e-postmeddelande om att de ville tala med mig i telefon. Jag har angett mitt nummer f?r att g?ra det. Har inte f?tt n?got samtal. Jag har skickat in allt jag skulle f?r att verifiera mitt konto som de bad om och en bild av mig sj?lv som innehar mitt pass som de bad om f?r n?gra dagar sedan. Det blir l?jligt nu. Jag vann dessa pengar f?r veckor sedan.

K?ra Jacqueline,

Tack f?r att jag fick veta.

Jag har meddelats att det ber?rda teamet har f?rs?kt att kontakta dig via telefon flera g?nger men det forts?tter att r?stbrevl?dan. De har skickat ett nytt e-postmeddelande som nu informerar dig om detta s? att du kan kontakta dem.

Tack!

Jag har mailat dem tv? g?nger med mitt verknummer eftersom jag har ett fel p? min telefon. Jag vet att de har f?rs?kt ringa tv? g?nger men jag h?r inte p? min telefon.

Jag ignoreras fortfarande i den h?r saken

Fick ett telefonsamtal och svarade p? alla fr?gor som r?r mitt konto, vinster och spelaktiviteter, det var f?rra torsdagen och h?rde ingenting sedan. Jag vill bara ha min vinst!

Kassu Casino representanter kan du ge oss en uppdatering om situationen?

K?ra Jacqueline,

Tack f?r ditt t?lamod.

Jag kan bekr?fta att riskavdelningen har granskat din telefonverifiering och har verifierat ditt konto.

Din uttag har ocks? betalats :)

Tack s? mycket!

Tack s? mycket. Glad att det hela har blivit sorterat.

K?ra Jacqueline och Genesis Group Casino representant.

Tack f?r att du anv?nde Casino Guru-klagom?lningscenter. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system.