Jag har f?rs?kt i tre veckor nu att ta ut vinster fr?n mitt konto men de har misslyckats varje g?ng med att anv?nda tv? olika kort trots att dessa kort har pengar som tas ut f?r att spela p? kasinot. Jag kan inte via bank?verf?ring eftersom det m?ste vara $ 500 eller mer och de s?ger g?ra Crypto n Go men jag har inte ett konto s? jag kan inte f? tillg?ng till pengarna och de s?ger bara f?rs?k med en annan betalningsmetod. Det ?r en absolut skam.

K?ra Belinda,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hj?lp, men kan vi svara p? n?gra fr?gor innan vi g?r det? Var det din f?rsta beg?ran om ?terkallelse? Avslutade du KYC-verifiering tidigare? Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej, det h?r var min f?rsta beg?ran om att ta ut pengar och jag har slutf?rt verifieringsprocessen. Jag har spelat flera onlinekasinon tidigare och har aldrig haft problem som detta med att ta ut n?gra pengar p? b?da korten jag levererade. Jag har alltid f?tt pengarna inom 2 dagar inte veckor. Tack

Tack s? mycket Belinda f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Kristína som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Belinda,

Jag ?r verkligen ledsen ?ver din situation, jag skulle vilja veta om kasinot st?d gav dig n?gon anledning till denna situation. Har du ocks? lagt in pengar p? ditt konto med ett kort som har utf?rdats under ditt namn?

Hej, ja b?da korten som jag brukade s?tta in pengar p? mitt konto anv?ndes med kort i mitt namn. De gav inget annat sk?l ?n att s?ga att det misslyckades och jag beh?vde anv?nda en annan betalningsmetod men gav ingen anledning till varf?r det misslyckades ?ven genom att kortet anv?ndes f?r att ta pengar fr?n. tack

Tack, Belinda, f?r ett snabbt svar! Jag skulle vilja be Kahuna Casino att kommentera detta fall. Vi skulle vilja veta varf?r kan inte Belinda anv?nda sitt kreditkort som uttagsmetod och vad hon b?r g?ra f?r att framg?ngsrikt ta ut sina vinster.

Jag registrerade mig just till ett annat online casino f?r att se om det skulle vara n?gra problem alls som Kahuna. Mitt konto verifierades i timmar till skillnad fr?n ?ver en vecka f?r en Kahuna. Jag vann och kunde ta ut pengar direkt och det behandlas inom n?gra sekunder s? jag kan inte f?rst? varf?r det finns s? m?nga problem med Kahuna och varf?r de tar s? l?ng tid att svara p? meddelanden. Jag skickade ett meddelande till det h?r nya kasinot och fick svar p? n?gra timmar och inte dagar.

Fortfarande inget svar fr?n Kahuna och osannolikt att f? ett eftersom de har misslyckats med att svara p? mitt e-postmeddelande som jag skickade f?re detta klagar inte.

Vi vill be Kahuna Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Hej Belinda,

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let eftersom det ?r ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som det h?r igen.