Spelaren fr?n Australien upplever sv?righeter att dra tillbaka sina vinster eftersom hans f?redragna betalningsmetod inte st?ds i Commonwealth. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag vann pengar p? kasinot, jag beg?rde det fulla om och de bad mig verifiera mina uppgifter genom att skicka mitt tillbaka uttalande, pass och bevis p? adress och bilder p? bankkortet som anv?ndes f?r att s?tta in
Jag skickade dem igenom de svarade med samv?ldeuttag accepteras inte!
n?r jag fr?gade dem varf?r kan jag s?tta in banken men inte ta ut med samma bank ignorerade de mig och st?ngde av min live supportchattfunktion s? att jag inte kunde kontakta dem.
Jag har f?rs?kt att ocks? e-post och har inget svar
K?ra Jace,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du klarg?ra om ?verf?ringen av vinsterna till ett e-pl?nbokskonto, till exempel Bitcoin, har erbjudits dig som en l?sning? Kan du dessutom bekr?fta att du har slutf?rt KYC-verifieringen? Tack p? f?rhand f?r ditt svar. Jag tror att vi kommer att kunna hj?lpa dig att f? dina vinster s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Jace,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
