Detta har varit den s?mre upplevelsen med ett onlinekasinot f?r en m?ste du ha en min p? 500 p? ditt konto f?r att dra klart. Detta ?r en taktik fr?n detta kasino eftersom andra onlinekasinon till?ter dig att ta dina pengar utan min belopp.

En g?ng drog jag tillbaka mina pengar som i sig var en logistisk mardr?m f?r att faktiskt komma till den punkten, med mycket lite hj?lp fr?n deras kundsupport som fick mig att v?nta p? att en fr?ga skulle besvaras i ?ver 30 minuter mycket d?lig kundservice.

N?r dokumenten skickades in var jag tvungen att v?nta i 5 dagar f?r att h?ra att de hade avvisat mitt ID och min bankinformation (som jag tyckte l?jligt) eftersom det var samma bank som pengarna kommer ut f?r att spela, d? ?r fr?gan om mitt ID efter att ha hoppat genom ringen efter b?gen Jag v?ntar fortfarande p? att se om mina uppdaterade dokument har godk?nts, jag har skickat flera e-postmeddelanden till deras kontonavdelning och f?tt 1 svar efter en vecka.

Jag kommer inte att anv?nda detta online casino n?gonsin igen, de hade inga problem med att f? tillg?ng till mina pengar, men de har ett enormt problem att betala sina kunder mycket missn?jda.

K?ra Josephine,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Inget av de seri?sa och licensierade kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter ?r korrekta b?r det inte finnas n?gon anledning f?r kasinot att f?rsena ditt uttag. Kan du informera om hur m?nga dagar sedan du har beg?rt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag vann pengarna f?r en vecka sedan och skickade m?nga e-postmeddelanden f?r att ta reda p? vad de kr?vde av mig, men de svarade inte f?rr?n en vecka senare s? jag eskalerade den till onlinechatten och jag stod kvar p? en halvtimme s? jag st?ngde det chattf?nstret och b?rjade ber?tta f?r n?sta operat?r som f?rs?krade mig att om jag skickade informationen till henne i chatten skulle jag f? ett svar fick jag ett svar och n?r jag svarade p? svaret f?r att f? mer information via e-post igen inget svar s? tillbaka till chatten f?r att fr?ga dem och en pl?tslig man sa till mig att min information f?r min bank var otillr?cklig s? jag skickade den igen tillsammans med min fotolicens som ID.

Jag har inte f?tt n?gon information om den uppdaterade informationen var ok och om pengarna kommer att krediteras mitt konto mycket d?lig kundservice och jag har spelat p? andra kasinon och aldrig haft det h?r problemet ?r jag medveten om att du beh?ver bevis men n?r ingen svarar det ?r praktiskt taget om?jligt att veta, ocks? har de inga problem med att ta pengarna men mycket problem att betala en vinst och det faktum att du inte kan ta ut n?got under 500 dollar handlar om har aldrig haft det f?rut heller

Tack s? mycket Josephine f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Josephine,

Jag tar ?ver ditt klagom?l. Jag kommer nu att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras.

Jag skulle vilja be Kahuna Casino att svara p? detta klagom?l.

Ok tack om du kan p?skynda detta eftersom det nu ?r 7 dagar och ingen kommunikation fr?n kasinot om de har accepterat mitt ID. Detta har varit oerh?rt utmattande eftersom varje g?ng jag skickar vad de ber de sedan ber om n?got annat de har min nytta r?kning, k?rkort (som de avb?jde p? grund av att ryggen inte ?r l?sbar) skickade jag en ny bakre del de har min bank uttalande och mina kreditkortsuppgifter som tydligt bevisar att jag ?r den jag s?ger att jag ?r eftersom denna information bara kunde l?mnas av mig tack p? f?rhand

Jag har ?ntligen godk?nts efter allt detta drama NU f?r jag inte ta pengarna eftersom jag inte satsade min sista ins?ttning p? 30 dollar, jag l?gger in det f?r att jag inte visste att det fanns ett minispel p? 500 f?r uttag nu Jag f?r h?ra att jag m?ste spela det innan jag kan g?ra ett uttag vilket inneb?r att jag aldrig kommer att ha pengarna (varf?r sa de inte det f?r 12 dagar sedan) detta ?r helt misst?nkt f?r deras r?kning och jag f?r en vet nu att det kommer sannolikt inte att spela av 30

Hej Josephine,

Jag f?rst?r din frustration men det ?r inte mycket som kan g?ras. Du m?ste satsa ins?ttningen minst en g?ng. De flesta kasinon anv?nder denna regel f?r att f?rhindra penningtv?tt:

"Som ett f?rhindrande av penningtv?tt m?ste en ins?ttning placeras minst en g?ng innan en uttag kan g?ras. Observera att om vad som kr?vs vad g?ller vad som kr?vs m?ste vadslagningskravet respekteras innan ett uttag beg?rs."

Jag kontrollerade minsta gr?nsen f?r uttag f?r dig. Det ?r bara $ 500 n?r du anv?nder bank?verf?ring. Jag rekommenderar att du anv?nder en annan betalningsmetod med en l?gsta uttagsgr?ns p? $ 100. Jag ?nskar att jag kunde hj?lpa dig mer.

V?nliga h?lsningar,

Peter