K?ra joelsmith17,

Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelbolag kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? F?rs?kte du beg?ra en fullst?ndig lista ?ver dokument som kr?vs f?r att slutf?ra KYC -verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej,

ja problemet ?r varje g?ng jag pratar med n?gon de ber om dokumenten igen, n?r jag pratar med n?gon s?ger de hej du beh?ver dessa dokument till exempel licens, kontoutdrag och elr?kning.

Jag bifogar alla dessa dokument och sedan en dag senare f?ljer jag upp och de ber om dem igen.

s? jag laddar upp dem igen ... och processen b?rjar om.

jag gjorde detta igen ig?r och de bad mig v?nta ytterligare 24 timmar,

vilket jag gjorde. Jag bad om ett telefonsamtal om n?got ?r fel s? att jag kan agera eller dygnet runt.

s? hur l?ng tid tar det? eftersom mina v?nner aldrig haft det h?r problemet med KYC och jag k?nner att jag har laddat upp allt de har fr?gat flera g?nger nu och pengarna forts?tter att ?verf?ras till mitt konto igen.

Jag skickar g?rna dokumenten till dig s? att du kan se att jag laddar upp det som kr?vs.

Tack s? mycket, joelsmith17, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej joelsmith17,

Jag har granskat ditt fall och f?rst?r din frustration. Jag skulle nu vilja bjuda in King Johnnie Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Tack f?r att du f?ljer upp. jag v?ntar p? svar.

Hej joelsmith17,

Vi fick f?ljande mejl fr?n King Johnnie Casino:

"Hej Petronela,

Kasinot hade serverproblem som tyv?rr tog mycket l?ngre tid att l?sa ?n f?rv?ntat. Deras tekniker har dock redt ut dessa nu.

Ledningen och personalen p? kasinot ber om urs?kt f?r besv?ret detta har orsakat alla deras spelare och arbetar extra h?rt f?r att se till att de tar hand om alla sina spelfr?gor s? snart som m?jligt.

Kommer det att vara m?jligt att f?rmedla v?rt budskap till alla ber?rda p? forumet

H?lsningar

Levi "

F?rhoppningsvis betyder det att vi snart kommer att g?ra vissa framsteg n?r det g?ller att l?sa ditt klagom?l.

Hej joelsmith17,

Har det gjorts n?gra framsteg med ditt uttag?

Vi vill be King Johnnie Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagom?let "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.

K?ra joelsmith17,

Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men lyckades inte. Eftersom kasinot inte har n?gon giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR -tj?nst finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du f?r ett meddelande via e -post. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Adam