Jag har kontaktat casino ett antal g?nger p? grund av att jag inte kan komma ?t mitt konto, jag f?r samma svar varje g?ng, kontot ?r avst?ngt p? grund av s?kerhetssk?l och att en representant kommer att kontakta mig inom 24-48 timmar ?ven om ingen kontakt n?gonsin tagits. Min senaste kontakt med livesupport var idag den 10/07/2022 och agenten svarade att mitt konto har negativ information, jag fr?gade vad detta betyder ?ven om agenten inte kunde svara. Kasinot har min korrekta e-postadress och telefonnummer. Jag har bifogat n?gra sk?rmdumpar av endast ett f?tal konversationer som jag har haft med livesupportagenter.

B?sta Teejay340,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta f?r hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Har du f?tt n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Kan du ber?tta om det finns n?gra pengar som innehas av kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronella,

Jag har varit en lojal medlem l?nge. Jag registrerade mig f?r ca 2 ?r sedan, jag har verifierats framg?ngsrikt och har gjort ett antal framg?ngsrika uttag, mitt val av spel ?r fr?mst slots, men ha inget emot live blackjack h?r n d?r. Jag ?r inte helt s?ker p? om det fortfarande fanns tillg?ngliga medel att ta ut fr?n mitt konto, ?ven om jag m?ste n?mna att precis innan de l?ste mig ute fr?n mitt konto, hade jag ?kat mina insatsstorlekar och min tur k?ndes bara att jag hamnade p? min sida .... F?rs?k att logga in och jag kom p? mig sj?lv och br?kade med deras livesupportteam med n?gra dagars mellanrum. Riktigt frustrerande och lite stressande, hoppas ni kan hj?lpa till....

V?nliga H?lsningar

Tack s? mycket, Teejay340, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

B?sta Teejay340,

Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag ska f?rs?ka komma i kontakt med casinorepresentanten och se om jag kan hj?lpa till.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna f?r King Johnnie Casino att g? med i denna tr?d.

K?ra casinoteam,

Kan du v?nligen f?rklara orsaken till ditt beslut att st?nga av Teejay340s konto?

Hej Andrej,

Tack f?r din hj?lp, jag hoppas att vi kan f? det h?r problemet l?st

Tjena,

Kundkontot har blockerats av processorn p? grund av ?terkrav vi f?tt, och eftersom ?terkravsbeloppet var ?ver det till?tna tr?skeln, blockerade processorn behandlingen och vi f?rs?kte f? kontakt med det angivna numret p? det registrerade kontot, men g?r till r?stbrevl?dan. Kontot har granskats av v?rt riskteam och l?mpliga ?tg?rder vidtogs f?r att blockera kontot. Detta blockerades 2020 om jag f?r till?gga.

Hoppas ovanst?ende finner dig bra.

H?lsningar

Levi

Tack f?r svaret Levi,

Kan du f?rklara exakt vad "?terkrav" ?r? hur mitt konto lyckades ?verskrida tr?skelgr?nsen ocks? vad jag kan g?ra f?r att kunna forts?tta spela med King Johnnie Casino, fr?gar jag d? jag aldrig h?rt talas om detta med n?got annat online casino.

V?nliga h?lsningar Teejay340

Tack, Levi, f?r att du f?rtydligade. Kan du ocks? svara p? Teejay340s ytterligare fr?gor? Dessutom skulle jag vilja be dig att tillhandah?lla bevis som st?der dina p?st?enden.

B?sta Teejay340,

En ?terbetalning ?r en betal- eller kreditkortstransaktion som ?terf?rs av kortinnehavarens bank efter att en debitering p? deras konto har bestridits. I ditt fall har du p?st?s ha beg?rt en ?terf?ring av n?gra av transaktionerna kopplade till dina ins?ttningar p? ditt kasinokonto (tillbaka 2020). Observera att en s?dan ?tg?rd fr?n spelarens sida anses vara en allvarlig ?vertr?delse i alla onlinekasinon.

F?rst?r jag r?tt att du inte ?r medveten om att g?ra en ?terbetalning?

Tjena,

Tack f?r att du klargjorde vad ?terkrav ?r. Vi h?nvisar ocks? till ?terkraven som tvister enligt banken. ?terkraven tas upp av kontoinnehavaren direkt med banken, och bestrider vissa gjorda transaktioner och d?rmed resulterade i CB. Vi har en 10 % av den totala ins?ttningstr?skeln f?r mottagna CB och n?r detta har uppn?tts kommer kontot att l?sas enligt v?r interna process. Det enda bevis vi kan tillhandah?lla ?r f?ljande

Totalt CB-belopp: 1920 AUD

Datum 14 och 15 maj 2020

Vi kunde inte n? spelaren d? f?r att f? saken l?st. Vi kommer dock bara att ?verv?ga att ?ppna igen om hela CB-beloppet betalas/regleras i sin helhet.

Hoppas ovanst?ende finner dig bra.

H?lsningar

Levi

Tack, Levi, f?r att du l?mnade informationen.

B?sta Teejay340,

Kan du sn?lla kommentera? ?r du medveten om att bestrida vissa transaktioner kopplade till dina ins?ttningar?

B?sta Teejay340,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.

K?ra alla,

Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r ?rendet eftersom Teejay340 har slutat svara p? v?ra meddelanden och fr?gor. Utan hans samarbete kan vi inte g? vidare med utredningen eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.