Spelaren fr?n Storbritannien hade satt in 100 pund och vunnit 2200 pund, men hennes uttag bekr?ftades inte, i strid med den utlovade handl?ggningstiden p? 24–48 timmar. Efter att ha fr?gat om f?rseningen blockerades hennes konto. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt medla genom att kontakta casinot och f?rl?nga tidsfristen f?r klagom?let, men inget svar mottogs fr?n casinot. F?ljaktligen avslutades klagom?let som "ol?st", vilket negativt p?verkade casinots betyg.
Hej, jag satte in ￡100 med king chip casino, jag vann och fick ett uttag p? ￡2200.00. webbplatsen s?ger 24-48 timmar med snabba uttag. Jag fr?gade runt mitt uttag eftersom det aldrig erk?ndes vilket jag tyckte var konstigt. De meddelade att detta kan ta upp till 21 dagar. Jag har gjort n?gra kontroller och kommunicerat med dem, de har nu blockerat mitt konto.
Hej laurajsmith3003,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med King's Chip Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Observera att vi rekommenderar att du v?ntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det ?r din f?rsta beg?ran n?gonsin.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej,
Jag ?r helt verifierad, jag anv?nde riktiga pengar f?r att spela och jag har lyckats prata med dem i morse, jag ?r nu tillbaka p? mitt konto, men de meddelar fortfarande att det ?r under granskning och de kontrollerar att jag spelade inline med villkoren och jag beh?ver bara v?nta
Jag har sedan dess mailat supportmejlet f?r att bli informerad om att det inte finns n?gon uppdatering och nu ignoreras jag helt. Os?ker p? hur jag ska g? vidare med hans och om jag faktiskt kommer att f? n?gra pengar alls!
Jag har ocks? varit p? en livechatt i kv?ll d?r de hade f?rs?kt informera om att det fanns ett stort antal f?rfr?gningar, jag noterade att eftersom jag nu vet att du bara kan ha 1 v?ntande uttag ?t g?ngen, drog jag ursprungligen ut 1000 och ?ndrade sedan detta f?ljande morgon till mitt fulla vinstbelopp och skillnaden i ID-beg?ran var runt 30, jag ifr?gasatte att det h?r var olyckligt, chatta och kopplade bort mig och nu kan jag inte l?ngre anv?nda chattfunktionen!
Hej laurajsmith3003,
Som meddelats ovan kan det ta upp till 14 dagar innan uttag behandlas s? jag rekommenderar att du bara v?ntar tills vidare.
Om det skulle ta l?ngre tid ?n 2 veckor att bearbeta det, v?nligen meddela oss s? kommer vi att f?rs?ka ingripa.
H?ll oss uppdaterade.
H?lsningar,
Nick
Jag kommer att forts?tta att v?nta tills jag n?r 14-dagarsstrecket som kommer att vara n?sta vecka. Tack
Jag har idag f?tt ett par e-postmeddelanden fr?n dem, 1 bekr?ftar mitt ursprungliga uttag och 1 bekr?ftar mitt ursprungliga uttag p? ￡1000 som ?ndrades till ￡2200. Jag ?r inte s?ker p? om detta ?r ett framsteg, jag har mailat tillbaka med beskedet att detta uttag ?ndrades enligt mitt uttag som nu v?ntar och kommer att se vad jag f?r tillbaka om n?got
Hej laurajsmith3003,
I v?ntan p?, skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot relaterat till detta fall till [email protected] f?r vidare granskning?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
H?lsningar,
Nick
Jag har skickat ett mail till dig med n?gra sk?rmdumpar
Tack laurajsmith3003 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej laurajsmith3003,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som f?rsta order kommer jag att f?rs?ka kontakta en casinorepresentant utanf?r denna tr?d, eftersom vi inte har n?gon etablerad kontakt f?r casinot just nu. Dessutom, om det skulle intr?ffa n?gon utveckling, v?nligen h?ll mig informerad.
B?sta h?lsningar
Martin
Ingen utveckling, bara att st?ndigt f? h?ra detsamma som alla andra och kontinuerligt st?nga av chattar n?r jag ber om uppdateringar och information!!
Jag har precis f?tt r?det att v?nta till den 25:e d? detta ?r 21 dagar, de har nu inaktiverat min chattfunktion d? jag ifr?gasatte deras handlingar och motiv, jag tror inte att jag kommer att se n?got fr?n dem tyv?rr. F?rsta g?ngen jag n?gonsin har haft problem, kommer att leva och l?ra mig att g?ra min research innan jag spelar. S? synd...
Du kan st?nga ner det h?r, jag har gr?vt ytterligare, det h?r ?r definitivt ett falskt casino, n?r du spelar p? det ?ndras inte spinnumret, det beh?ller de tre f?rsta siffrorna och de sista 3 siffrorna Varje g?ng, kommer aldrig att se pengar, st?ngde jag mitt konto. S? de har inga detaljer.
B?sta laurajsmith3003,
Jag f?rst?r till fullo din frustration och beklagar att du hade en s?dan upplevelse med detta casino. Samtidigt vill jag dock be dig att l?ta oss forts?tta med det vanliga klagom?lsf?rfarandet, eftersom det fortfarande kan finnas en liten chans att kasinot svarar p? v?ra meddelanden. Alternativt, om kasinot inte svarar inom de n?rmaste 7 dagarna, kommer ett ol?st klagom?l att s?nka betyget i databasen.
K?ra laurajsmith3003,
Jag beklagar att jag m?ste bekr?fta att eftersom jag inte har f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende problemet kan jag inte forts?tta med klagom?lsprocessen och ?r tvungen att avsluta den som "ol?st".
Vanligtvis, f?r att n? n?gon form av ?verenskommelse, m?ste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera n?ra. Tyv?rr ?r detta inte fallet och vi blev ensamma i v?rt f?rs?k att l?sa problemet.
Tyv?rr kunde jag inte vara till mer hj?lp, men kom ih?g att att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka casinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
