Spelaren fr?n Storbritannien hade beg?rt ett uttag p? ￡1000 den 25 februari men hade inte f?tt sina pengar efter en m?nad. Trots flera samtal med supporten fick hon hela tiden samma svar om f?rseningar p? grund av bedr?glig aktivitet och h?ga uttagsvolymer. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt engagera kasinot f?r en l?sning men st?ngde slutligen klagom?let som "ol?st" p? grund av bristande svar fr?n kasinot, vilket kan ha p?verkat dess betyg negativt.
Jag beg?rde ett uttag p? ￡1000 den 25 februari. Jag har inte f?tt pengarna och har haft m?nga samtal med supportpersonalen online men f?r tyv?rr samma svar om och om igen.
P? grund av bedr?glig aktivitet med vissa spelarkonton och h?ga uttagsvolymer tar det l?ngre tid ?n vanligt. Jag har ocks? haft", det ?r hos ekonomiavdelningen och kommer att ordnas s? snart som m?jligt."
Jag har ocks? mailat utan resultat heller.
K?ra memegold,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Hej. Jag har aldrig gjort ett uttag med dem tidigare.
ja jag har klarat verifieringsstadiet.
Vinsterna var med en bonus.
Tack s? mycket, memegold, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej memegold,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som f?rsta order kommer jag att f?rs?ka kontakta en casinorepresentant utanf?r denna tr?d, eftersom vi inte har n?gon etablerad kontakt f?r casinot just nu. Dessutom, om det skulle intr?ffa n?gon utveckling, v?nligen h?ll mig informerad.
B?sta h?lsningar
Martin
Hej Martin. Jag har fortfarande f?rs?kt l?sa detta genom att kontakta supporten men tyv?rr ig?r efter att ha varit p? supporten i 40 minuter och varit ansluten till n?gon, s? svarade de inte alls p? mina meddelanden.
K?ra memegold,
Jag ?r ledsen att bekr?fta att eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, kan vi inte forts?tta med klagom?lsl?sningsprocessen och ?r tvungna att st?nga den som "ol?st".
Vanligtvis, f?r att n? n?gon form av ?verenskommelse, m?ste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera n?ra. Tyv?rr ?r s? inte fallet och vi l?mnades ensamma i v?rt f?rs?k att l?sa detta problem.
Tyv?rr kunde jag inte vara till mer hj?lp, men t?nk p? att om du avslutar detta klagom?l som ol?st kommer det att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
