Jag gjorde ett klagom?l eftersom jag ?r n?gon som lider av ett spelproblem. Jag ?r registrerad hos gamstop och har sp?rrar p? mitt betalkort f?r speltransaktioner, men jag kunde fortfarande g?ra ins?ttningar p? den h?r sidan och ?ven p? velobet och instant casino.

Jag gjorde ett klagom?l till det h?r f?retaget eftersom jag informerades av min bank att de inte var registrerade som en hasardspelshandlare, varf?r min bank inte kunde stoppa transaktionen. Som ett resultat av mitt klagom?l erbj?ds jag 1 500 ￡ f?r att avsluta problemet, vilket jag accepterade. Jag har sedan dess skickat bankuppgifter ect som alla godk?ndes och jag fick veta att min ?terbetalning hade godk?nts men jag har fortfarande inte f?tt den varje g?ng jag g?r till livechatten m?ts jag av samma allm?nna svar "det relevanta teamet ?r jobbar p? ditt ?rende och kommer att svara via mail med en uppdatering" om jag mailar f?retaget f?r jag aldrig svar och om jag g?r det ?r det samma som ovan.

B?sta 49bwg8rdmh,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du har upplevt med onlinekasinot.

F?r att hj?lpa oss att unders?ka ditt fall mer noggrant kan du ange f?ljande information:

• Datum och tid d? du gjorde det f?rsta klagom?let till kasinot.
• Sk?rmdumpar eller dokumentation av kasinots kommunikation som bekr?ftar din ?terbetalning p? ￡1 500.
• All ytterligare kommunikation du har haft med kasinot, inklusive livechattutskrifter och e-postutbyten.

Om du har n?gon relevant kommunikation eller ytterligare dokument, v?nligen vidarebefordra dem till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag har skickat via mejl

Sk?rmdumpar fr?n spelaren:

Tack, 49bwg8rdmh, f?r att du vidarebefordrade meddelandena. Jag kan se att ?terbetalningen som en goodwill-gest godk?ndes den 19 maj och inleddes fem dagar senare. V?nta n?gra arbetsdagar till innan ?terbetalningen n?r ditt konto och h?ll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Hur l?ng tid skulle du s?ga f?r att till?ta ?terbetalning eftersom det har g?tt n?stan en m?nad nu?

Tack s? mycket, 49bwg8rdmh, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej 49bwg8rdmh,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.

Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.

B?sta Kinghills Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om ?terbetalningen och klarg?ra situationen?

Tack p? f?rhand.

Med respekt,

Michal

jag fick detta ig?r kv?ll.

B?sta 49bwg8rdmh,

Jag ?r glad att se att du har f?tt bekr?ftelsemailet fr?n casinot. V?nligen meddela mig h?r i tr?den n?r du f?r ?terbetalningen s? att vi kan avsluta detta klagom?l som l?st. Jag v?ntar p? din uppdatering.

6 dagar och fortfarande ingen ?terbetalning

B?sta 49bwg8rdmh,

Har du n?gra nya uppdateringar ang?ende ?terbetalningen?

B?sta 49bwg8rdmh,

Jag ?r i kontakt med en casinorepresentant utanf?r denna tr?d och han lovade att titta p? situationen. Jag kommer att h?lla er informerad.

Fortfarande ingenting idag

fick detta idag har skickat utdrag som beg?rt..fortfarande inte ?terbetalning

Fortfarande ingen ?terbetalning pratade med n?gon p? livechatt som h?vdar att allt ?r betalt p? deras sida. Jag har skickat kontoutdrag f?r att bevisa att jag inte har f?tt betalning och de h?vdar nu att detta inte kan ?ppnas om jag kan skicka igen. Jag har ocks? bett om betalningsbevis fr?n deras sida som inte har bekr?ftats i deras e-postsvar

Hej

ville bara h?lla er uppdaterade om l?get. Jag blev ombedd att l?mna ett kontoutdrag f?r den 11/06/2024 fram till idag s? att de kan s?kerst?lla att jag inte har f?tt ?terbetalning som jag skickade direkt. Jag har nu blivit ombedd att l?mna kontoutdrag fr?n den 29/05/2024, vilket skulle vara innan ?terbetalningen ens betalades p? deras sida s? det finns inget behov f?r dem att titta p? dem.. Jag fick h?ra att allt gjordes i slutet med avseende p? ?terbetalning s? de skulle jaga upp betalningsleverant?ren fortfarande ingen uppdatering om det heller.. Jag har bett 4 g?nger om betalningsbevis fr?n deras sida vilket jag fick h?ra av en r?dgivare p? livechatt som jag kunde f? om jag fr?gade via e-post varje beg?ran om detta har varit helt ok?nt

B?sta 49bwg8rdmh,

Sn?lla, f?rse casinot med allt och jag tror att vi kan l?sa denna situation och du kommer att f? din ?terbetalning.

Jag har tillhandah?llit allt men jag f?rst?r inte varf?r de ber om kontoutdrag innan betalningen ens gjordes och att det inte st?mmer ?verens med att inte tillhandah?lla bevis p? betalning som de h?vdar att de gjort n?got

B?sta 49bwg8rdmh,

Skulle du kunna ge oss en uppdatering ang?ende ditt fall?

Fortfarande ingenting har jag f?tt veta att betalningen avvisades av min bank men efter att ha diskuterat detta med min bank bekr?ftade de att ingen betalning hade gjorts/avvisats av dem. Jag har gett olika detaljer f?r mitt andra konto och allt jag fick sedan dess ?r samma generiska svar som jag b?rjade med

Hej k?ra alla!

Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att meddela oss om det h?r problemet.

Vi vill informera dig om att v?r ekonomiavdelning fortfarande arbetar med denna fr?ga och g?r sitt b?sta f?r att betala det omtvistade beloppet s? snart som m?jligt. Du kan vara s?ker p? att ditt ?rende behandlas som en prioritet.

Vi hoppas p? din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Kinghills Team.

Det ?r bara inte tillr?ckligt bra ?ven om det h?r ?r vad jag hela tiden f?r h?ra men ingenting g?rs faktiskt. Min bank sa till mig att ingen betalning har gjorts eller avvisats och du s?ger till mig att min bank avvisade betalningen. S? klart att betalningen inte ens gjordes. Det har p?g?tt i snart 2 m?nader nu

Jag bad ocks? om betalningsbevis flera g?nger och fortfarande ingenting

Nu h?vdar att betalningen behandlades i slutet men fortfarande inget betalningsbevis s? jag kan inte ens jaga upp det med min bank.. var f?resl?r du att jag g?r h?rifr?n eftersom jag verkligen tappar t?lamodet nu

B?sta 49bwg8rdmh,

Du vet att vi beg?rde alternativa uppgifter fr?n dig f?r att betala ut en ?terbetalning, s? det tog tyv?rr lite tid.

Vi ?r nu glada att kunna informera dig om att ?terbetalningen av det omtvistade beloppet har ?terbetalats med alternativa uppgifter den 1 juli. Medel m?ste krediteras inom 5 bankdagar, vi ber dig att v?nta.

V?nliga h?lsningar,

Kinghills Team.

Tack Kinghills Casino f?r uppdateringen.

B?sta 49bwg8rdmh,

Kan du bekr?fta att du har tagit emot betalningen s? att vi kan avsluta detta klagom?l i v?rt system som l?st? Jag ser fram emot ditt svar.

Hej 49bwg8rdmh,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.