Spelaren fr?n Italien hade beg?rt ett uttag den 19/04, men det hade inte accepterats. Ytterligare f?rs?k att dra sig ur blockerades, vilket ledde till en betydande f?rsening i processen. Vi kontaktade casinot som bekr?ftade att uttaget behandlades den 22/05/2024. Spelaren slutade svara p? v?ra meddelanden, s? klagom?let avslogs p? grund av bristande samarbete.
Hej, jag beg?rde ett uttag den 19/04 och det har ?nnu inte accepterats. F?rseningarna forts?tter och det finns inget resultat. Jag skulle vilja ha din hj?lp. Tack. Jag har ocks? andra medel att ta ut, men jag kan inte eftersom mina uttag har blockerats.
K?ra alicecerta19,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
De kollade allt och de s?ger hela tiden att det bearbetas men allt ?r bra, skojar du med mig? till och med ig?r f?r att g?ra narr av mig fick jag h?ra att jag kunde ha f?tt det men jag ?r tr?tt p? att bli h?nad och i en vecka har de sagt samma sak till mig att jag vill ha pengarna jag spelade tillbaka eftersom det inte ?r korrekt och jag tycker att det ?r en bluffsajt, jag hoppas kunna l?sa allt med dig och inte beh?va involvera polisen, tack
Hej alicecerta19,
Tack.
Mitt aktiva saldo f?rblev 0 p? grund av det faktum att de inte l?t mig avbryta uttagen f?r att g?ra ett st?rre och ?ven av det faktum att jag fortfarande har de 200 euro blockerade i behandling sedan 19 april och det ?r verkligen ett sk?mt
Jag skulle vilja att pengarna spelas tillbaka eftersom sidan ?r en bluff och ett sl?seri med tid, avbokning fr?n deras sida och kanske n?got kan g?ras f?r framtida m?nniskor som f?rs?ker spela, att f?rs?ka rapportera sidan till dem ?r inte alls r?tt vad det g?r de, tack
Tack s? mycket, alicecerta19, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
PS: Var medveten om att Katarina endast kommer att kunna hj?lpa dig att h?mta ditt v?ntande uttag p? €200, och inte pengarna som spelades och f?rlorades. Vi ber om urs?kt, men i fall d?r en spelare inte kan ta ut, rekommenderar vi starkt t?lamod och inv?ntar v?r hj?lp, eftersom vi inte kan ?tervinna f?rlorade vinster.
Okej, jag n?jer mig med det, tack f?r hj?lpen
K?ra alicecerta19,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Kingmaker Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta Kingmaker Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
K?ra kund,
Tack f?r ditt t?lamod. Vi vill informera dig om att din beg?ran om uttag behandlades fr?n v?r sida den 22.05.2024.
V?nliga h?lsningar,
Kingmaker Team
Tack Kingmaker Casino f?r uppdateringen.
Har du f?tt dina vinster, tack?
K?ra alla,
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom alicecerta19 har slutat svara p? v?ra meddelanden och fr?gor. Utan alicecerta19-samarbete kan vi inte forts?tta med utredningen eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
