Spelaren fr?n Tyskland l?mnar in ett klagom?l mot Kingmaker Casino f?r att han inte st?ngt sitt konto trots flera beg?randen om sj?lvavst?ngning, vilket resulterat i betydande ekonomiska f?rluster. Han beg?r en skriftlig bekr?ftelse p? sin sj?lvavst?ngning, tillg?ng till sin transaktionshistorik och ers?ttning f?r f?rluster som uppst?tt efter hans f?rsta beg?ran.
K?ra CasinoGuru-teamet,
Jag vill l?mna in ett officiellt klagom?l mot Kingmaker Casino eftersom mitt konto inte st?ngdes trots flera och verifierbart tydliga beg?randen om sj?lvavst?ngning. Detta resulterade i betydande ekonomiska f?rluster och utg?r enligt min mening ett grovt brott mot spelarskyddsreglerna.
Den **4 februari 2025** skickade jag f?r f?rsta g?ngen ett e-postmeddelande till [email protected] Jag beg?rde **omedelbar och permanent st?ngning av mitt konto**. Som ett resultat har jag skickat **mer ?n 14 e-postmeddelanden** hittills, alla med samma beg?ran – tydligt dokumenterade och verifierbara. Jag fick redan veta i livechatten d? att jag skulle kontakta supporten via e-post, vilket jag naturligtvis gjorde.
**Trots alla dessa f?rs?k blockerades inte mitt konto.** Jag fick inget svar, ingen feedback och ingen implementering av min sj?lvavst?ngning. Vid den tidpunkten var jag redan avst?ngd via det tyska OASIS-avst?ngningssystemet och f?rs?kte aktivt skydda mig ytterligare – men casinot ignorerade helt min ?nskan om skydd.
Till f?ljd av detta brott mot mina plikter fortsatte jag att ha tillg?ng till kasinot och led **betydande ekonomisk f?rlust**. Det ?r helt obegripligt varf?r ett kasino med internationellt rykte upprepade g?nger ignorerar dokumenterade f?rfr?gningar fr?n en kund om sj?lvskydd.
Dessutom har jag upprepade g?nger bett om att f? tillg?ng till min **transaktionshistorik** – ?terigen har jag inte f?tt **inget svar**.
P? grundval av detta efterlyser jag:
1. En **skriftlig bekr?ftelse p? min sj?lvavst?ngning** med omedelbar st?ngning av kontot.
2. Den fullst?ndiga **?verf?ringen av mina kontotransaktioner** (ins?ttningar, f?rluster, vinster).
3. **Ers?ttning f?r alla f?rluster** som uppst?tt efter den 4 februari 2025, d? de intr?ffade i strid med mina verifierbara skyddsf?rfr?gningar.
Jag tillhandah?ller g?rna alla e-postkvitton och andra dokument.
Jag tackar f?r ert st?d i denna fr?ga – s?rskilt med tanke p? ansvarsfullt spelande och konsumentskydd.
Med v?nliga h?lsningar
Florian R.
K?ra f.roth,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
F?rst vill jag f?rtydliga skillnaden mellan kontost?ngning och sj?lvavst?ngning:
Kan du v?nligen ange orsaken till att du st?ngde ditt konto? Skulle du dessutom vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de f?rfr?gningar om kontost?ngning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig p? [email protected] .
Ang?ende din beg?ran om en omfattande rapport ?ver dina ins?ttningar och uttag kan vi inte hj?lpa dig. Kasinon ?r vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandah?lla dessa specifika uppgifter, och vi saknar r?ttslig befogenhet att tvinga dem att ?ndra sin policy i detta avseende.
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
K?ra Veronika,
Tack igen f?r ditt svar ang?ende mitt klagom?l mot Kingmaker Casino.
Efter din beg?ran skickar jag nu in en fullst?ndig och tydligt dokumenterad tidslinje ?ver mina upprepade beg?randen om sj?lvavst?ngning.
Dessa meddelanden str?cker sig fr?n 4 februari 2025 till 30 april 2025 och inkluderar ?ver 15 e-postmeddelanden och chattar, d?r jag uttryckligen bad om att mitt konto skulle st?ngas omedelbart p? grund av spelberoende och f?r att skydda mitt mentala v?lbefinnande.
N?gra viktiga exempel:
- 4 februari: "V?nligen radera mitt konto p? grund av spelberoende."
- 9 februari: "Jag ber er v?nligen att behandla denna beg?ran utan dr?jsm?l och se till att jag blir permanent avst?ngd."
- 12 mars: "Var sn?ll och st?ng mitt konto p? grund av spelberoende! Var sn?ll och st?ng omedelbart!"
- 19 mars: "Bitte schlie?t mein Konto aufgrund von Spielsucht."
- 30 april: "Vi har upprepade g?nger beg?rt att mitt konto ska st?ngas permanent... den h?r situationen ?r allvarlig."
Trots dessa tydliga och br?dskande meddelanden fick jag aldrig n?gon bekr?ftelse, och mitt konto f?rblev fullt aktivt. I vissa fall kontaktades jag till och med med cashback eller kampanjerbjudanden. Detta ?r ett skandal?st brott mot v?ra spelskyldigheter.
Jag skickade alla relevanta e-postmeddelanden och sk?rmdumpar till din e-postadress, vilka tydligt dokumenterar mina anstr?ngningar. Casinots avsiktliga passivitet bidrog direkt till fortsatt spelande och betydande ekonomisk skada – skada som kunde och borde ha f?rhindrats.
Jag ber respektfullt att detta klagom?l granskas i enlighet d?rmed och att kasinot h?lls ansvarigt f?r detta oacceptabla beteende.
Tack f?r ditt fortsatta st?d.
Med v?nliga h?lsningar
Tack s? mycket, f.roth, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra f.roth ,
Det ?r ett n?je att tr?ffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagom?l fram?ver.
Om det har skett n?gra uppdateringar eller nya h?ndelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med v?r standardprocedur vill jag bjuda in en representant fr?n Kingmaker Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare l?sning av ditt ?rende.
B?sta Kingmaker Casino ,
Kan ni ge en utf?rlig f?rklaring av detta fall, inklusive de specifika sk?len till varf?r spelarens konto f?rblir ?ppet trots flera beg?randen om sj?lvavst?ngning och uttryckliga uttalanden som indikerar ett spelproblem?
Ditt detaljerade svar ?r avg?rande f?r att s?kerst?lla en r?ttvis, ansvarsfull och transparent l?sning av denna fr?ga.
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete och ert snabba svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
