Spelaren fr?n Italien hade v?ntande uttag. Kasinot hade f?rs?kt behandla ett uttag men spelarens kortapp nekade det. Spelaren hade s?kt hj?lp fr?n klagom?lsteamet som sedan kontaktade kasinot. Kasinot bekr?ftade att alla p?g?ende uttag hade betalats, vilket l?ste problemet. Spelaren upprepade dock att problemet handlade om kortuttag. Trots detta bekr?ftade han mottagandet av sina vinster genom bank?verf?ring och markerade ?rendet som l?st.
Jag har v?ntande uttag men idag verkade det som att uttaget f?r 30/04 hade l?sts. Ist?llet f?r att kreditera pengarna p? mitt kort (som jag anv?nde f?r ins?ttningar) f?rs?kte de ta ut summan eftersom kortappen meddelade mig att jag beh?vde s?tta in kortet i POS-systemet och ange min PIN-kod f?r att utf?ra den beg?rda operationen ( som inte kr?vs f?r att kreditera pengar). F?ljaktligen nekades det.
K?ra dromigetti,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
F?rst?r jag r?tt att du ser din kasinotransaktion i din bankapp som nekad? Har du testat att kontakta din betalningsleverant?r och fr?ga varf?r du blev ombedd att s?tta in kortet i kassasystemet och ange din PIN-kod?
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
God morgon, meddelandet har kommit fr?n bankappen som s?ger att auktoriseringen p? 500 euro vid qpayout har nekats. F?r att betala, s?tt in kortet i POS och ange PIN-koden. Jag har inte kunnat g? till banken ?nnu f?r att fr?ga varf?r (jag ska g?ra det idag). Efter avslaget gick pengarna tillbaka till casinokontot, jag bad om information i chatten men jag fick inget specifikt svar (de vet inte varf?r), jag gjorde om uttaget eftersom v?ntetiderna ?r l?nga och nu har jag tre uttag p? 500 i v?ntan, dessutom har jag mer pengar p? kontot som jag skulle vilja ta ut vid det h?r laget. Jag har aldrig dragit mig ur detta casino men jag har gjort det i andra och debiteringen p? kreditkortet (samma som ins?ttningen) var snabb och utan att fr?ga mig n?got. Jag skrev kingmaker2 som namnet p? kasinot men jag s?g fr?n n?gra bilder i dina chattar att det ?r samma som kallas kingmaker casino i m?nga klagom?l som liknar mina. Ha en bra dag, hoppas du hj?lper mig
Det h?nde ocks? med det andra uttaget. Jag fr?gade p? banken och de s?ger till mig att det de ber mig g?ra krediten inte ?r vettigt, det skulle bara vara r?tt om jag var tvungen att ge pengarna till dem men inte tv?rtom.
Det ?r fortfarande jag?? Nu vill jag testa med bank?verf?ringen f?r att se om ?tminstone pengarna kommer fram men jag skulle ocks? vilja ha krediten insatt p? kortet s? att jag ?ven kan anv?nda den f?r andra ins?ttningar. Jag v?ntar p? svar. Tusen tack
Tack s? mycket, dromigetti, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack dromigetti f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Kingmaker Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad som ?r problemet med uttaget och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? sina vinster.
Tack!
K?ra Peter,
Tack f?r att du kontaktar oss. Vi vill informera om att alla p?g?ende uttag har betalats. D?rf?r ?r ?rendet l?st fr?n v?r sida.
V?nliga h?lsningar,
Kingmaker Team
Tack, det var tydligen inga problem med bank?verf?ringen (jag kommer att informera dig n?r pengarna finns p? kontot) men mitt problem var uttaget med kort, vilket var bekv?mare f?r mig, men det finns inga problem, jag kommer att g?ra det bank?verf?ring vid uttag. S? fort pengarna kommer in p? mitt konto kommer jag att meddela dig, under tiden ?nskar jag dig en bra dag.
K?ra dromigetti, Tack s? mycket f?r uppdateringen. Vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att ditt uttag har lyckats. V?nligen h?ll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag bekr?ftar att uttagen har kommit in p? mitt konto s? ?rendet ?r l?st f?r mig. Jag ber om urs?kt f?r besv?ret men jag vill upprepa att problemet var uttaget med kortet (?ven nu vet jag inte varf?r det inte var m?jligt). Men f?rutom det har jag inte haft n?gra problem. Jag tackar er och kingmaker f?r er tillg?nglighet. v?nliga h?lsningar
K?ra dromigetti,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
