Spelaren fr?n Ecuador hade uppfyllt bonuskraven och tj?nat 50 dollar, vilket initialt accepterades f?r uttag. Efter ett f?rs?k att g?ra ett uttag avslog dock casinot uttaget och konfiskerade alla hans medel. Klagom?lsteamet fastst?llde att spelaren inte hade uppfyllt de n?dv?ndiga villkoren f?r att l?sa in vinster fr?n bonusen utan ins?ttning, vilket ledde till att klagom?let avslogs. F?ljaktligen ans?gs casinots ?tg?rder vara ber?ttigade baserat p? deras villkor.
Jag slutf?rde hela bonusperioden. N?r jag fick bonusen ombads jag att slutf?ra ett visst belopp p? 900 dollar f?r att pengarna skulle bli verkliga. Jag slutf?rde den funktionen och tj?nade 50 dollar, som jag kunde ta ut med. N?r jag f?rs?kte g?ra ett uttag trodde jag att det skulle vara begr?nsat eftersom de inte bad mig om fler alternativ. Jag klickade p? uttag och uttaget accepterades. Nu n?r jag anv?nde uttaget avvisades uttaget och alla pengar jag hade p? kontot.
K?ra 1trillion,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Kudos Casino. Jag har kontrollerat casinots villkor och hittat f?ljande regler:
Spelare fr?n f?ljande l?nder m?ste g?ra ett kontantk?p innan de kan l?sa in bonusar utan ins?ttning: Afghanistan, Albanien, Algeriet, Amerikanska Samoa, Angola, Anguilla, Antigua och Barbuda, Argentina, Armenien, ?sterrike, Azerbajdzjan, Bangladesh, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Brasilien, Bulgarien, Kambodja, Chile, Kina, Kroatien, Tjeckien, Djibouti, Ecuador , Egypten, Estland, Ungern, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Kazakstan, Kenya, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Mexiko, Moldavien, Montenegro, Marocko, Myanmar (Burma), Nepal, Nigeria, Pakistan, Peru, Filippinerna, Polen, Portugal, Rum?nien, Ryska federationen, Serbien, Serbien och Montenegro, Slovakien, Slovenien, Sydafrika, Thailand, Tunisien, Turkiet, Uganda, Ukraina, F?renade Arabemiraten, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Vietnam, Zimbabwe
och
Om inget annat anges f?r du endast h?mta en bonus utan ins?ttning f?re ditt f?rsta k?p p? minst 20 dollar eller mellan efterf?ljande k?p p? minst 20 dollar. Du f?r inte h?mta en bonus utan ins?ttning om den senaste transaktionen p? ditt konto var ett uttag.
Det verkar som att du var tvungen att s?tta in pengar innan du skickade in en beg?ran om uttag av bonusvinsterna. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Om jag s?tter in 20 eller 30 dollar ?terbetalar de de konfiskerade 50 dollarna till mig.
Jag ?r s? ledsen, men du har inte svarat p? n?gon av mina tidigare fr?gor. V?nligen kontrollera mitt f?rsta svar och f?rs?k att hj?lpa till.
Baserat p? ditt svar kan jag dra slutsatsen att du inte har gjort en ins?ttning innan en beg?ran om uttag av vinster fr?n en bonus utan ins?ttning kom, och att casinot d? agerade enligt sina villkor n?r de konfiskerade dina vinster.
V?nligen meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har missat, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som ober?ttigat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Kan du bekr?fta om du anv?nde ett gratis chip utan ins?ttning?
Ja
K?ra 1trillon, Jag beklagar men vi kan inte bifalla ditt klagom?l eftersom du inte har uppfyllt alla villkor f?r att kunna l?sa in vinster fr?n gratischipet, och vi kan inte beg?ra att casinot ?terbetalar dig de begr?nsade vinsterna eftersom bonussaldot ogiltigf?rklarades enligt villkoren.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
