Spelaren fr?n Tyskland har aktiverat ins?ttningsbonus. N?r hon beg?rde ett uttag nekades det eftersom medlen har deponerats fr?n hennes mans Skrill-konto. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Hej s? jag spelade p? lapalingo med en bonus, jag implementerade bonusen framg?ngsrikt och var till slut p? 470 euro. F?rst och fr?mst var det en mycket l?ng v?ntan p? verifiering. Sedan blev jag ?ntligen verifierad och sedan kom den stora chocken och mitt konto frystes och min vinst ans?gs v?rdel?s och det skulle inte bli n?gon utbetalning. Eftersom jag betalade in via min mans krillkonto har jag inte r?tt till vinster och jag borde ha betalt med mitt namn. Jag l?ste och ?mnet p? min mans konto borde ha diskuterats omedelbart efter att jag satt in, men det kom bara upp n?r utbetalningen skulle betalas. S? de h?ll sig inte riktigt efter riktlinjerna. Det ?r inte en liten m?ngd och det ?r d?rf?r jag ?r ganska arg
K?ra Melanie,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat:
"Om du anv?nder ett kreditkort eller g?r en bank?verf?ring eller n?gon annan betalningsmetod f?r att s?tta in pengar p? ditt konto, b?r namnet p? kreditkortet eller bank?verf?ringen vara identiskt med informationen som finns p? ditt konto. Tredjepartsins?ttningar ?r f?rbjudna. Om vi uppt?ckte att detta har intr?ffat f?rbeh?ller vi oss r?tten att konfiskera dina vinster och returnera den sista ins?ttningen till den r?ttm?ssiga ?garen av betalningsmetoden. Alla avgifter som tas ut av bankerna / betalningsportarna dras av fr?n det omv?nda beloppet. "
F?rst? att denna regel har ?sidosatts. Vissa undantag kan till?tas av kasinon n?r de s?tter in pengar med gemensamt kort, men detta var inte fallet. Jag ?r mycket ledsen men vi kan inte hj?lpa dig med den h?r fr?gan. Om det finns ytterligare information som kan st?dja detta fall, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Melanie,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Hej nu, jag har kontaktat mga direkt p? Malta.
Och det kom som ett svar att klagom?let kan ta cirka 4-5 veckor att behandlas.
K?ra Melanie,
?terigen ?r jag ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag l?mnar klagom?let ?ppet i en m?nad. Kan du beh?lla mig uppdaterad ang?ende resultatet fr?n MGA? Om det inte finns n?got svar fr?n dig, under denna period, kommer jag att anta att ditt fall har l?sts och jag st?nger detta klagom?l som "avvisat" i v?rt system. Om det finns n?got, skulle jag kunna hj?lpa dig med, tveka inte att kontakta mig. Jag ?nskar er lycka till.
K?ra Melanie,
Har du f?tt dina vinster? Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen f?r ditt klagom?l inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Tyv?rr har ingen rapporterat fr?n Malta ?n.
Men jag ska informera mig sj?lv
Tack, Melanie, f?r uppdateringen. Jag l?mnar klagom?let ?ppet tills vidare.
K?ra Melanie,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. L?stes ditt problem av licensmyndigheten? Kan du uppdatera statusen f?r ditt klagom?l? Annars kommer vi att tvingas avvisa det.
Hej jag var tvungen att skicka alla dokument d?r som nu ?r f?r 2 veckor sedan ... nu v?ntar vi p? resultatet ... Jag skulle kontakta dig s? snart jag vet vad
Tack igen, Melanie, f?r uppdateringen. Jag l?mnar detta klagom?l ?ppet tills vidare.
K?ra Melanie,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. L?stes ditt problem av licensmyndigheten? Kan du uppdatera statusen f?r ditt klagom?l? Annars kommer vi att tvingas avvisa det.
Tyv?rr v?ntar jag fortfarande p? svaret fr?n mga.
Jag kommer att kontakta dig s? snart jag f?r ett e-postmeddelande
Tack ?n en g?ng, Melanie, f?r uppdateringen. Jag l?mnar detta klagom?l ?ppet tills vidare.
K?ra Melanie,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. L?stes ditt problem av licensmyndigheten? Kan du uppdatera statusen f?r ditt klagom?l? Annars kommer vi att tvingas avvisa det.
Tyv?rr avvisar vi det h?r ?rendet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare unders?kning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
