Spelaren fr?n Armenien upplever sv?righeter med att ta ut sina vinster. Trots att han tillhandah?llit alla beg?rda dokument och kontaktat casinot flera g?nger, har spelaren inte f?tt n?got tydligt svar om orsaken till f?rseningen.
Hall?!
Lapilanders Casino h?ller olagligt tillbaka mina $568.
Jag tillhandah?ll alla dokument som kasinot beg?rde. Innan verifieringen var mitt saldo 2568 dollar.
Den 15 mars skickade jag ett kontrakt med en mobiloperat?r f?r att bekr?fta telefonnumret.
Den 17 mars krediterade kasinot mig med $1 000.
Den 25.03 skickade jag mitt e-pl?nboksutdrag till Skrill.
Den 26 april skickade jag ett officiellt anspr?k till kasinot p? grund av f?rseningen med att ta ut pengar.
Den 9 maj krediterade kasinot 1 000 $ till min pl?nbok.
Samma dag, 09.05, placerade jag de ?terst?ende pengarna p? $568 f?r uttag.
Den 16 maj rapporterade kasinot att mitt konto var st?ngt.
Jag skrev till kasinot m?nga g?nger och bad dem att kreditera de ?terst?ende $568 till min pl?nbok, men jag fick aldrig ett tydligt svar.
Observera att jag inte bestrider st?ngningen av mitt konto, kasinot har r?tt att g?ra detta efter eget gottfinnande, men endast efter att ha fullgjort sina skyldigheter - betalning av medel p? spelarens saldo.
Sn?lla hj?lp mig att f? mina pengar. Tack.
K?ra Henr11kk,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet med ditt tillbakadragande och f?rst?r din oro. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen helt. Kan du bekr?fta att du har klarat hela KYC-verifieringen av ditt konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hall?,
verifieringen lyckades (jag skickade en sk?rmdump av brevet fr?n kasinot som en bekr?ftelse till [email protected] ).
Jag samlade p? mig vinster utan att anv?nda bonusar.
Korrespondens med kasinot har skickats till [email protected]
Tack s? mycket, Henr11kk, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Henr11kk f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lapilanders Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens kontosaldo inte returnerades och om vi kan g?ra n?got f?r att hj?lpa spelaren att ta ut pengar.
Tack!
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
