Spelaren fr?n Tyskland beg?rde ett uttag mer ?n 2 veckor innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har han inte f?tt sina vinster ?n. Eftersom spelaren har slutat svara p? v?ra fr?gor och kommentarer var vi tvungna att avsl? klagom?let.
Damer och herrar
Jag har v?ntat p? en utbetalning i ?ver 2 veckor. Alla dokument har laddats upp. Jag har skrivit f?r att st?dja m?nga g?nger och ALDRIG F?TT N?GOT SVAR. Livechatten svarar inte heller l?ngre. Jag r?ker din hj?lp
Jag kommer f?rmodligen inte se pengarna.
K?ra Klaus91,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hall?,
Jag har inte anv?nt en bonus. Livechattagenten sa att jag lyckades verifiera mig sj?lv.
Innan dess hade jag inga vinster. Detta ?r f?rsta g?ngen.
Jag f?r inget meddelande. Svaren inte alls. Ingenting.
Har du sparat n?gon kommunikation med kundsupport? Om s? ?r fallet, vidarebefordra det till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r.
Hej Veronika,
Du kan skriva till casinot p? deras hemsida under "Kontakta oss". Tyv?rr fotade jag dem inte.
Jag kan skriva till dig igen och sedan ta en bild ?t dig.
Tack f?r sk?rmdumparna. Jag har tittat p? dem och det verkar som att s?kerhetsavdelningen fortfarande unders?ker dina identitetshandlingar. Kan du logga in p? ditt konto? Kan du se vad statusen f?r din verifieringsprocedure ?r?
Hej Veronika,
Problemet ?r att jag inte kan titta p? den aktuella statusen. Det finns inga funktioner f?r att kontrollera om du har slutf?rt verifieringsprocessen. Jag kan inte sp?ra n?gonting. Jag kan dock logga in. Men f?rst?r ingenting.
Verifiering ?r en viktig process som kan ta flera dagar innan den ?r klar. Vanligtvis rekommenderar vi spelare att v?nta 14 dagar p? att deras identitetshandlingar ska kontrolleras och godk?nnas av relevant kasinoavdelning. Har det skett n?gra framsteg i ditt fall? Har du f?tt n?gra resultat av verifieringen? Sn?lla l?t mig veta.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
