Las Atlantis Casino - Spelaren k?mpar f?r att ta ut sina vinster.

G?st

USA

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag har v?ntat p? mitt uttag i n?stan en m?nad. Varje g?ng jag skickar in dokument finns det alltid ett problem. Jag satte in pengar och vann $2600, och jag har inget s?tt att ta ut dem. Mitt ins?ttningskort var tillr?ckligt bra f?r att ge dem pengarna, men samma kort som ett annat bankkonto, sedan ett till, sedan en Bitcoin-adress har inte varit tillr?ckligt bra. Alla mina konton hade en m?jlighet att ta emot ?verf?ringen, samt hade en snabbkod och ?nd? vill de ha n?got annat. Detta ?r l?jligt. F?r att inte tala om, allt sker helt via e-post.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta krystaleaves806,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.

V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag, den kan ocks? avbrytas n?r som helst. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du ber?tta om du har blivit informerad om n?gon alternativ metod f?r att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framg?ngsrikt tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

USA

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hall?,

Tack f?r ditt snabba svar i denna fr?ga. Jag har gjort mitt b?sta f?r att vara ?ppen och hoppfull med den h?r situationen. Jag ?r medveten om att det finns en process n?r det g?ller utbetalningar, och att det finns s? mycket s?kerhet p? grund av identitetsbedr?gerier s?v?l som internationella ?verf?ringar. Jag uppskattar de strikta metoder som p?tvingas. Problemet ?r of?rm?gan att faktiskt kommunicera med n?gon via telefon eller chatt som inte ?r en robot eller n?gon som bara skriver till mig n?r jag loggar in p? chattikonen.

Jag har tagit initiativet att sk?rmdumpa och e-posta all kommunikation ?ven chattavskrifterna s? att referenspunkten l?tt kan noteras, liksom jag har tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument, s?som bankvalidering, kreditkortsvalidering, kontobevis f?r min e-post , min bank samt kopior av k?rkort och bevis p? uppeh?llstillst?nd och alla har uppdaterats med aktuellt datum och underskrift s? att det vid motsvarande inte finns ett annat problem som kan uppst? och f?rl?nga processen. Jag har f?ljt deras l?nkar som har tillhandah?llits av deras valideringsavdelning f?r Bitcoin via Coinbase, och m?ste nu skicka in min PDF-bankvalidering och kontovalidering igen trots att jag redan gjort det. Det har varit en uppf?rsbacke som verkligen b?rjar f? mig att k?nna mig ignorerad, misshandlad och bestulen.

Jag tyckte om att spela p? den h?r sidan p? grund av de m?nga olika spelen. Jag kollade till och med recensioner innan jag deltog och var hoppfull. Jag hade ?rligt talat inte f?rv?ntat mig att vinna, men nu n?r jag har gjort det har jag r?tt till det jag har tillg?ngligt f?r att bli uttagna. Den har suttit och v?ntat p? att jag ska kunna betala ut, men jag kan inte g?ra det. Kan n?gon sn?lla hj?lpa mig i denna fr?ga?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket, krystaleaves806, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta krystaleaves806,

Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be representanten f?r Las Atlantis Casino att g? med i samtalet och hj?lpa till med att l?sa klagom?let.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

USA

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket f?r din hj?lp. Jag f?rst?r att varje anl?ggning har ett visst protokoll och regler och fr?mst f?r att skydda kunden s?v?l som ?garen. D?remot har jag gjort allt jag vet f?r att g?ra och g? det extra f?r att f? mitt uttag. Jag har kommunicerat och g?tt med i denna utdragna process tillr?ckligt l?nge. Jag ?r inte en kund som klagar p? service eller ens bristen p? kundservice tillg?nglig; Jag ?r en m?nniska som har satsat pengar p? detta, som man kan s?ga, som nu f?rv?ntar sig min ers?ttning f?r uppgifter som jag slutf?rt p? grund av deras krav. Jag har bevisat min identitet och nu s?tter jag min egen identitet p? spel genom att ge dem min bankkontoinformation, bevis p? uppeh?llstillst?nd och k?rkortsbild fram och bak. Tryggheten som "skyddar" mig har nu l?mnat mig ?ppen f?r vem vet vad. Det g?r mig v?ldigt nerv?s och obekv?m, och jag ?nskar ingen detta.

Din hj?lp i denna fr?ga ?r mycket uppskattad och beh?vs. Jag har fortfarande inte h?rt n?got fr?n dem.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag f?rst?r din oro men Las Atlantis Casino har ett mycket gott rykte och det garanterar absolut integritet f?r alla dokument och k?nsliga uppgifter som det anf?rtros.

Dessutom har Las Atlantis Casino inga ol?sta klagom?l i v?rt system och dess representanter samarbetar med oss f?r att l?sa klagom?len. ?ven om flera spelare har klagat p? att deras uttag tar l?ngre tid ?n f?rv?ntat, fick de till slut alla sina r?ttm?tiga vinster. Var t?lmodig.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej krystaleaves806 ,

Tack f?r din feedback.

V?nligen notera att KYC-validering av ditt konto ?r en eng?ngsprocedur som garanterar att pengar kommer att tas emot i tid och utan studs. Ibland kan det ta l?ngre tid ?n de angivna tidsramarna om n?gra dokument saknas.

Vi har varit i kontakt med en casinorepresentant ang?ende ?rendet och informerades om att f?r att validera betalningsmetoden inom kasinokontot f?r att behandla betalningen, b?r du ange din Bitcoin-pl?nboksadress via e-post, med alla bokst?ver och siffror inkluderade till pl?nbokens adress.

Observera att sk?rmdumpen av delvis synligt pl?nboks-ID inte kommer att fungera som en bekr?ftelse p? din bitcoin-pl?nbok, eftersom betalningsmottagaren inte kommer att kunna skicka pengar utan fullst?ndig mottagaradress.

Kontakta mig om du har n?gra fr?gor.

H?lsningar,

Las Atlanits Casino Team

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta krystaleaves806,

v?nligen ge kasinot den fullst?ndiga Bitcoin-adressen via e-post som tillfr?gas, s? att din betalning kan behandlas.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

USA

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hall?,

Jag vill bara s?ga att jag uppskattar den hj?lp du och ditt team har gett mig. Jag svarade p? mejlet jag fick fr?n dem och bad om min Bitcoin-adress. Tillsammans med f?rfr?gan om information om n?sta steg efter. Tack s? mycket. Jag kommer att f?lja upp.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej alla, tack f?r informationen. K?ra Las Atlantis Casino Team, h?ll oss uppdaterade om framstegen.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

USA

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej igen. Jag har mailat informationen f?r Bitcoin och har inte h?rt n?got alls fr?n dem. Mitt saldo visas fortfarande p? kasinot, men det till?ter mig fortfarande inte att forts?tta med uttagsprocessen. Jag ber att anledningen beror p? helgen. Jag tror verkligen att det skulle hj?lpa b?de f?retaget och kunden om Las Atlantis skulle implementera b?ttre kundservicealternativ och personal. Jag tycker att det ?r v?ldigt nervkittlande att beh?va forts?tta denna pr?vning utan att ha ordentlig kommunikation med f?retaget. Det ?r tidskr?vande och stressigt. Jag uppskattar hj?lpen som Casino Guru ger mig och ?ven den omedelbara uppm?rksamheten, men det ?r v?ldigt d?ligt f?r f?retag att beh?va g? igenom en tredje part.

Jag hoppas att de svarar snart, f?r detta har p?g?tt i n?stan en m?nad.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej,

Vi uppskattar ditt t?lamod.

Vi har informerats om att ditt konto redan har godk?nts f?r utbetalningar.

Vinsterna du f?r n?rvarande har p? spelbart saldo kommer dock fr?n matchbonusen. Enligt bonusvillkoren ?r den maximala insatsstorleken under bonusoms?ttningsperioden satt till $10, om inte annat specifikt anges i bonusvillkoren f?r en viss kampanj.

Enligt din spelrapport placerades satsningar ?ver $10 n?r genomspelningen fortfarande till?mpades. D?rf?r anses ovan n?mnda vinster som icke-uttagbara p? grund av brott mot bonusvillkoren. Du kommer att f? all information till din e-postadress tillsammans med spelrapporten.

Om du har n?gra fr?gor hj?lper vi dig g?rna.

H?lsningar,

Las Atlantis Casino Team

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta krystaleaves806, i kasinots allm?nna bonusvillkor finns en regel:

F?r att respektera v?ra policyer f?r ansvarsfullt och r?ttvist spel ?r den maximala insatsstorleken under oms?ttningsperioden f?r bonusen satt till $10, om inte annat specifikt anges i bonusvillkoren f?r en viss kampanj. Om du satsar ?ver $10 kommer alla vinster att annulleras.

?r du medveten om det? ?r det m?jligt att du har brutit mot regeln f?r maximal insats n?r du spelade med bonusen?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

USA

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hall?,

Jag hade b?rjat med en ingen ins?ttningsbonus sedan efter att jag f?rlorat mina snurrvinster,

Jag satte in $40. Jag har hela sk?rmdumpen av h?ndelsen och jag ?r glad att jag gjorde det p? grund av s?dana h?r fall. Jag k?nner att jag har dragits runt i en m?nad tvingad att ge personlig information och bankinformation, f?r att de bara ska docka mitt konto f?r 110 som de sa att vi var f?r de ursprungliga snurren jag fick, sedan s?ger de att jag brutit mot deras regler med min vadslagning. F?ljande dag f?rs?kte jag kontrollera min status, och borttagningen av 110:an dyker inte ens upp p? min sida eftersom transaktionshistoriken har ?ndrat Ben.

Om ditt f?retag har ett s?tt f?r mig att skicka in alla mina bevis p? erfarenheten, blir jag ocks? glad. Jag ?r redovisningsstudent och vet att f?ra korrekta och detaljerade register. Jag k?nner att jag ?r skyldig mina pengar.

Kan n?gon sn?lla hj?lpa mig? Jag kan erk?nna n?r jag har fel, men i det h?r fallet har jag inte det. Det har skapat stor stress och besvikelse f?r mig.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej, allihop,

Tack f?r informationen.

K?ra Las Atlantis Casino Team, kan du skicka mig spelarens spelhistorik till [email protected]?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej krystaleaves806 ,

Vi ?r ledsna att h?ra att du r?kat ut f?r detta besv?r. V?rt team g?r v?rt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Du och Veronika och borde f? spelrapporten snart s? att ni kan kolla upp det sj?lva.

Meddela oss om du har n?gra fr?gor.

H?lsningar,

Las Atlantis Casino Team

Redigerad

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

USA

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej alla,

Jag har varit ?rlig om mina transaktioner fr?n ditt kasino. Jag br?t inte mot din genomspelnings- eller oms?ttningskrav eftersom min ins?ttning var ett resultat av en mindre vinst fr?n min no deposit-kod. Jag vann verkligen de pengarna och f?rtj?nar att f? mitt uttag. F?r att inte tala om de l?jliga ringar jag hoppade igenom f?r att helt enkelt skaffa tre konton som ditt f?retag sa att jag beh?vde bara inte till?tas mina vinster. Detta ?r o?rligt, och jag kommer inte att sl?ppa detta. Jag ?r student och jobbar, och jag trodde att jag trivdes med ditt s?llskap. Jag har gjort allt du bad mig om och lite till. Med det syftar jag p? sk?rmdumparna som visar mina transaktioner med din sida play by play bara f?r att jag k?nde att det var viktigt att g?ra eftersom jag ?r ny p? detta.

Med detta sagt ?r jag mycket v?l medveten om de kryph?l som sajter och f?retag som ni sj?lva finner f?r att avst? fr?n att betala ut vinster. Fr?n och med nu kan ni betrakta er sj?lva under utredning officiellt. Jag har beviset jag beh?ver och jag kommer att skicka det till adressen Veronika angav tidigare. Mina register st?mmer inte ?verens med dina som du s? gener?st erbjuder f?r att f? en spelare att k?nna sig mer bekv?m. Det ?r helt enkelt en manipulation.

Jag har inte gjort annat ?n att jag ocks? blivit ljugen, stulen fr?n, ignorerad, lekt med och nu misshandlad av er personal. Endast f?r dina representanter att flera g?nger maila mig och s?ga att jag har f?rs?kt s?tta in pengar p? mitt konto. Att veta gott och v?l att jag beh?ver mina pengar fr?n dig. Varf?r skulle jag f?rs?ka g?ra n?got s?dant igen?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

USA

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Det ?r nu den 8 mars och jag har ?nnu inte f?tt de saker som Las Atlantis sa att jag skulle f?. Jag har visat respekt och professionalism under hela denna pr?vning. Vem ?r det jag beh?ver kommunicera med f?r sista g?ngen. Jag respekterar kommandokedjan, men jag har inte h?rt n?got. Sn?lla, n?gon, hj?lp mig att l?sa detta.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej krystaleaves806 ,

Vi uppskattar ditt t?lamod och hoppas att problemet kommer att l?sas mycket snart. Som vi fick veta har du och Casino Guru-representanter f?tt spelrapporten s? att du kan kontrollera vad och n?r exakt som gick fel som ledde till denna f?rvirring.

F?r att f?rtydliga situationen v?nligen se f?rklaringen till ovan n?mnda spelrapport.

Vi b?rjar fr?n bonusinl?sen (kupong GOBBLEDYGOOK 275% + 45 FS p? Goblins: Gluttony of Gems) den 27/1/2023 17:56:41. Denna bonus ?r tillg?nglig f?r spelautomater, den best?r av en procentsats ovanp? ins?ttningen tillsammans med gratissnurr och kommer med maxinsats $10 och max utbetalningsins?ttning x30. F?r det f?rsta beh?vde du slutf?ra gratissnurr med ett fast insatsbelopp p? ett visst spel och sedan kunde du byta till vilket annat inkluderat spelautomat som helst f?r att slutf?ra oms?ttning (ins?ttningsbelopp + bonusbelopp) x35.

1/27/2023 17:58:35 - en ins?ttning p? $40 gjordes, s? bonusen till?mpades direkt eftersom den l?stes in ett par minuter tidigare. Sedan den 1/27/2023 18:02:15 hade du genomf?rt gratissnurr och b?rjade spela med ins?ttning + procent p? toppen med ovan n?mnda bonusvillkor till?mpade.

1/27/2023 21:58:57 - oms?ttningen avslutades, s? alla spel med ett tillg?ngligt insatsbelopp kunde spelas fr?n den tiden.

Fr?n och med den 27/01/2023 21:52:15 placerades $12,5 insatser som h?jdes till $25 innan oms?ttningen faktiskt slutf?rdes, vilket var ett brott mot bonusvillkoren.

Meddela oss om du har ytterligare fr?gor.

H?lsningar,

Las Atlantis Casino Team

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta krystaleaves806,

Efter att ha kontrollerat din spelrapport kom vi till slutsatsen att du verkligen placerade flera insatser som ?verskred den maximala insatsen p? $10 n?r ins?ttningsbonusen fortfarande var aktiv. Du satte in $40 och fick en 275% bonus p? $110. Oms?ttningskraven var x35 bonus + ins?ttning, dvs du var tvungen att satsa (110+40)x35=$5250. Du slutf?rde oms?ttningen 21:58:57, men innan dess satte du flera insatser som ?versteg $10 (71 insatser f?r att vara exakt). Jag ?r ledsen, men kasinots beslut att f?rlora dina vinster ?r motiverat.

Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp. L?t mig veta om det finns n?got mer jag kan g?ra f?r dig.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej krystaleaves806,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

USA

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag skulle vilja ha kopian av spelrapporten som jag skulle ha f?tt. Det gjorde jag aldrig. Jag har video och sk?rmdump samt bankregister f?r att bekr?fta mitt spelande p? deras sida. Jag ?r en redovisningsstudent som satsar p? min examen f?r att bli am examinator, och jag ?r mycket noggrann med mina register. Jag uppskattar din hj?lp i denna fr?ga.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta krystaleaves806, jag vidarebefordrade spelrapporten till din e-postadress.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej krystaleaves806,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt