Spelaren fr?n Storbritannien har beg?rt uttag en vecka innan han skickar in detta klagom?l. Tyv?rr har vinsterna inte tagits emot ?nnu. Spelaren informerades av kasinot om att deras vinster hade konfiskerats p? grund av anv?ndningen av oregelbundna spelm?nster. Vi finner reglerna som citeras av kasinot or?ttvisa och mot v?r Fair Gambling Codex. Eftersom kasinot inte verkade vilja ?ndra sitt beslut st?ngdes klagom?let som "ol?st".
Jag ?ppnade det h?r kontot den 9 december efter att ha s?kt efter brittiska kasinon. Efter att ha satt in ￡500 ursprungligen lyckades jag vinna ￡700 och jag gjorde en uttagsbeg?ran s? fort som m?jligt.
Utan att jag visste det, v?ntade de p? verifieringsdokument fr?n mig.
Den 10 december satte jag in ytterligare ￡750 till vilket jag lyckades f?rvandla detta till ￡2390 vinster.
Jag beg?rde detta tillbakadragande den 11 december.
Den 12 december skickade jag ?ver mina bankkortsuppgifter, mitt k?rkort och ?ven en elr?kning f?r att bevisa att jag var den jag s?ger att jag var....och dessa accepterades samma dag.
Vi ?r nu den 15 december och mina uttag ?r fortfarande i v?ntande skede. Jag har kontaktat live kundtj?nst vid ett flertal tillf?llen och fr?gat efter uppdateringar som jag f?r samma svar p?. Du kommer att bli mailad av v?rt verifieringsteam n?r en uppdatering ?r tillg?nglig.
Jag har sk?rmdumpat alla chattar och ?ven e-postmeddelanden till deras e-postadress f?r kundsupport (senast var idag som de inte har svarat p?).
Jag skulle uppskatta all hj?lp eller v?gledning f?r att f? mina vinster.
Jag har alla konversationer i jpeg-format - vill du att jag skickar igenom dessa?
Tack s? mycket
Andy
K?ra willz1983,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med dina uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej
Uppskattar verkligen tiden och anstr?ngningen att svara mig.
Jag har precis f?tt f?ljande mail
B?ste herr efternamn,
Vi skriver ang?ende din senaste beg?ran om uttag p? Las Vegas Casino.
Vi vill tacka dig f?r ditt t?lamod medan vi granskade de tillhandah?llna dokumenten och kontoinformationen.
Efter att ha slutf?rt den h?r recensionen drogs slutsatsen att ditt spelande bryter mot villkoren som ?verenskoms vid registreringen.
Vi noterar att din spelstrategi har till?mpats systematiskt i ett m?nster som ?r avsett att skapa en or?ttvis f?rdel och s?dant, f? vinster som inte ?r legitima och s?dant, varje resultat som ?r ett resultat av att f? tillg?ng till v?ra tj?nster anses vara ogiltiga och alla vinster ogiltigf?rklaras.
Vi drog slutsatsen att nedanst?ende villkor i kasinots anv?ndningsklausul br?ts:
C. Underordning till villkoren och den bindande effekten av dessa
1. Genom att anv?nda webbplatsen, registrera dig p? webbplatsen, eller genom att delta i n?gon av tj?nsterna, samtycker du till att vara bunden av och agera i enlighet med villkoren, eftersom de kan uppdateras fr?n tid till annan, utan n?gon bokning.
E. Kontoregistrering
8. Du representerar, garanterar, erk?nner och f?rbinder dig vidare att (a) du inte kommer att anv?nda ditt konto, och inte kommer att till?ta n?gon tredje part att anv?nda ditt konto, f?r n?gra f?rbjudna ?tg?rder och/eller utf?ra n?gra oregelbundna spelm?nster, (b) Om du kommer att utf?ra en f?rbjuden ?tg?rd har f?retaget r?tt att avsl?ja alla dina uppgifter och information till de relevanta myndigheterna och att st?nga av ditt konto (inklusive frysning av alla insatta medel) och ogiltigf?rklara alla bonusar, vinster och bonusvinster p? ditt konto.
F. F?rbjudna ?tg?rder
1. Utan att avvika fr?n n?gon annan best?mmelse i dessa regler och villkor, om f?retaget fastst?ller att du deltar i eller har engagerat dig i f?rbjudna handlingar och/eller oregelbundna spelm?nster, eller har f?rs?kt g?ra det, ska f?retaget ha r?tt att st?nga ditt konto, h?lla inne, beslagta och konfiskera alla medel p? ditt konto (inklusive, men inte begr?nsat till, eventuella ins?ttningar och vinster p? ditt konto).
2. "F?rbjudna handlingar" avser olagliga, olagliga, bedr?gliga eller andra ol?mpliga aktiviteter - inklusive men inte begr?nsat till:
? missbruk f?r att vinna f?rdelar till skada f?r andra spelare och/eller oss;
3. "Oregelbundna spelm?nster" avser f?ljande aktiviteter:
? bygga en balans och v?sentligt f?r?ndra spelm?nster;
? p? roulette, i f?ljande fall: (a) t?cker 24 eller fler av de 37 tillg?ngliga numren;
De ovan beskrivna ?tg?rderna till?mpades genom hela ditt spelande och byggde systematiskt upp vinsterna som senare placerades i en beg?ran om uttag.
Villkoren som du gick med p? f?r att kunna anv?nda kasinotj?nsterna anger tydligt att denna typ av spelande anses som oregelbundet och inte till?tet, och om de till?mpas kommer eventuella vinster att dras tillbaka.
Observera att dessa ?tg?rder f?r att undergr?va kasinots enkla regler och intr?ng i ett begr?nsat omr?de utg?r ett allvarligt intr?ng i v?ra regler och villkor och det ligger inom spelarens ensamma ansvar att se till att tj?nsterna n?s i god tro, inte med ett missbrukande spel. m?nster.
Med tanke p? allvaret i det beskrivna problemet f?rs?krar vi oss om att vi m?ste f?lja de ovan n?mnda villkoren och forts?tta i enlighet med detta med att ?terkalla dina vinster och ?terbetala dina ins?ttningar.
Observera att detta ?r f?retagets slutgiltiga beslut och att ditt konto kommer att f?rbli permanent blockerat p? grund av ?vertr?delsen av villkoren.
Om du inte h?ller med, v?nligen h?nvisa till f?retagets tvistf?rfarande som anges i v?ra villkor:
O. Klagom?l och tvister
1. Om du har n?gon anledning att klaga p? n?got, v?nligen kontakta oss p? [email protected] . Vi kommer att hantera ditt klagom?l och alla tvister kommer att hanteras s? snabbt och rimligt som m?jligt.
4. Om vi inte kan l?sa ett klagom?l eller en tvist genom n?gon av v?ra interna procedurer, har du r?tt att h?nskjuta tvisten till en alternativ tvistl?sningsenhet (ADR). Till?mplig ADR-enhet ?r eCogra kostnadsfritt. Du kan kontakta eCogra p? https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
V?nliga h?lsningar,
ProgressPlay
S?kerhet - InstantGamesSupport fr?n ProgressPlay
Jag lade alla insatser p? roulette som jag har sk?rmdumpar av och det var antingen p? f?rger eller enstaka nummer. Jag vet inte hur detta ?r Oregelbundet vadslagning?
Kan du hj?lpa?
Tack
Tack s? mycket, willz1983, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack - uppskattar tiden och anstr?ngningen fr?n er.
Jag har en uppdatering......de ?terbetalade alla mina ins?ttningar vilket jag blev f?rv?nad ?ver med tanke p? att de h?vdar att jag br?t mot deras T&C.
Jag har skickat f?ljande e-postmeddelande till deras klagom?lsavdelning.
Till den som detta ber?r.
Efter att ha f?tt e-postmeddelandet nedan ?r jag b?de chockad och frustrerad ?ver ditt beslut.
Citerar ditt e-postmeddelande "Vi noterar att din spelstrategi till?mpades systematiskt i ett m?nster som syftade till att skapa en or?ttvis f?rdel och s?, f? vinster som inte ?r legitima".
Kan du f?rtydliga vilken "strategi" du anser att jag har ?tagit mig f?r att erh?lla vinster p? ett icke legitimt s?tt? Jag f?rst?r inte hur jag kan skapa en or?ttvis f?rdel n?r roulettehjulet ?r inom husets f?rdel redan innan ett snurr har genomf?rts.
Det f?rsta uttagsbeloppet p? ￡700 - detta vanns genom att spela p? kolumner d?r oddsen ?r 2:1. Nu lade jag en satsning p? ￡250 p? en kolumn som gav ￡750 vinst. Jag beg?rde sedan ett uttag p? ￡700 fr?n denna vinst. Kan du upplysa mig om hur jag implementerade en spelstrategi f?r att f? en or?ttvis f?rdel h?r? S?ger du att du inte f?r l?gga insatser i kolumner eftersom det f?r en or?ttvis f?rdel?
F?r det andra fick huvuddelen av mina vinster antingen genom att vinna p? f?rgen r?d eller svart och sedan tr?ffa enstaka nummer. Jag skulle vilja att du f?rser mig med bevis p? alla insatser jag lagt p? de enskilda numren som du har utgjort en or?ttvis f?rdel f?r mig sj?lv?
Jag skulle ocks? vilja att du visar bevis p? hur m?nga snurr som ?verskred din insatsgr?ns p? hur m?nga nummer du kan satsa p? (24 av 37) - och ?ven visa mig vilka vinster som anskaffades fr?n detta.
H?lsningar
Hej willz1983,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig. Jag skulle ocks? vilja p?st? att villkoren som citeras av kasinot ovan ?r villkor som vi anser vara or?ttvisa och mot v?r r?ttvisa spelkod.
Vi skulle vilja bjuda in Las Vegas Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Las Vegas Casino,
Kan du ge ytterligare information om ditt beslut att konfiskera spelarens vinster?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Tack Adam. Jag t?nkte exakt samma sak n?r de citerade dessa T&C's till mig.....Jag har aldrig h?rt n?got liknande.
Jag v?ntar p? deras svar via deras klagom?lsf?rfarande, s? f?rhoppningsvis n?r ni ser att ni ?r i ?rendet kan de faktiskt svara.
Jag har sk?rmdumpat alla konversationer jag haft via livechatt samt vadslagningshistoriken jag ?tog mig f?r att f? balansen jag gjorde. Det skulle vara trevligt f?r dem att visa vilken strategi jag ans?g ha anv?nt f?r att f? en or?ttvis f?rdel!
Hej Adam
?r det bara att n? ut f?r att se om du har lyckats f? n?gon kontakt fr?n dem?
Det har g?tt 1 vecka sedan jag l?mnade in mitt officiella klagom?l och ?ven om de skickade ett automatiskt svar och sa att de skulle unders?ka detta, har jag inte h?rt n?got annat.
Finns det p? n?got s?tt jag kan rapportera dem till en tillsynsmyndighet ocks?? Tack.
Hej willz1983,
Jag har tagit kontakt med casinot via Skype, och de har meddelat mig att de kommer att unders?ka situationen och ?terkomma till mig inom kort. Jag kommer sedan att l?gga upp en uppdatering h?r.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Adam
Hoppas du m?r bra.
Jag fick precis f?ljande fr?n kasinot
Observera att det tidigare beslutet g?ller och ?r slutgiltigt.
Det var allt.... inga svar p? mina fr?gor och upplyser mig vilken strategi jag skulle ha anv?nt.
Har de varit i kontakt med dig sedan din senaste kommunikation?
Tack
Hej willz1983,
Jag har inte h?rt n?got mer fr?n casinot ?n. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Tack Adam
Med hur d?lig deras kommunikation har varit, tvivlar jag p? att de kommer att g?ra det.
Du n?mnde att du kontaktade dem via Skype? Gav de n?gra detaljer d??
Tack
Hej willz1983,
Jag har tagit kontakt med casinot. Jag f?rklarade att vi anser att de angivna villkoren ?r or?ttvisa mot spelare n?r de anv?nds som ett sk?l att konfiskera deras vinster, enligt v?r Fair Gambling Codex ( http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ).
Det verkar som att casinot inte kommer att ?ndra sin st?ndpunkt ang?ende detta, och de rekommenderade att du skickar in ett klagom?l till relevant myndighet om du k?nner dig felbed?md. Jag h?ller med om denna rekommendation, eftersom det inte finns n?got mer vi kan uppn? utan samarbete fr?n kasinot. Jag kommer d?rf?r att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta UK Gambling Commission sj?lv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). L?t mig veta hur ADR svarade ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
