Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Betalningen hade ?nnu inte behandlats. Efter kommunikation med spelaren bekr?ftades det att b?da betalningarna hade hamnat p? hans bankkonto. Problemet markerades som l?st i klagom?lsteamets system.
Jag satte in pengar p? Legiano Casino och spelade utan bonus.
Jag vann 900 euro och ville ta ut dem, men mina uttag avbr?ts hela tiden. Utan n?gon anledning.
Den 7 maj 2025 kontaktade jag kundsupporten och fr?gade varf?r mitt uttag hade annullerats. De svarade att det var ett tekniskt problem (Bild 1).
Sedan fr?gade jag om ett tekniskt problem skulle uppst? igen och jag fick h?ra att det inte skulle h?nda igen och att jag inte beh?vde oroa mig (bild 2).
Sedan beg?rde jag ett uttag igen (jag vet inte ens hur m?nga g?nger), vilket sedan avbr?ts igen. Den 8 maj 2025 fick jag veta att jag var tvungen att s?tta in pengar igen med en annan betalningsmetod (?????) innan jag kunde ta ut pengar. Det ?r inte logiskt till en b?rjan. Jag hade satt in pengar med FunID och ville ta ut pengar via bank?verf?ring. De sa att det bara skulle fungera med bank?verf?ring om jag hade satt in pengar minst en g?ng med bank?verf?ring (Bild 3).
Det ?r bara synd att jag redan satte in pengar p? det h?r kontot den 24 oktober 2024 via bank?verf?ring, vilket inneb?r att detta var ett bedr?gligt f?rs?k att helt enkelt s?tta in pengar igen, eftersom de g?r allt f?r att undvika att betala ut mig.
Sedan forts?tter de med att s?ga att casinot inte avbryter uttag, utan att de alltid blir avvisade. Sedan r?dde de mig att informera min bank (Bild 4), vilket jag redan har gjort f?r l?nge sedan, och det ?r inte deras fel, s?rskilt eftersom alla ins?ttningar alltid behandlas inom n?gra sekunder med den h?r metoden, men konstigt nog g?rs uttag aldrig det.
S? min slutsats ?r att de helt enkelt best?mt v?grar att betala ut mina vinster och bara f?rhalar mig, och f?rs?ker allt t?nkbart f?r att hindra mig fr?n att f? mina pengar. Detta ?r helt klart en bluff. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig.
Den h?r sidan v?grar att betala ut vinster!
K?ra myrulez92, jag f?r g?rna st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du f?r n?rvarande n?gra v?ntande uttag p? ditt konto? Om ja, kan du skicka en sk?rmdump av din uttagsf?rfr?ganssida?
Kan du f?rtydliga ins?ttningssituationen som de h?nvisade till? Gjorde du ins?ttningen som de beg?rde med en annan betalningsmetod?
Kan du v?nligen dela din kommunikation med casinot ang?ende de annullerade uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Jag kan meddela att b?da betalningarna har kommit in p? mitt bankkonto idag. Fil bifogad.
K?ra myrulez92,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
