Spelaren fr?n ?sterrike ville sj?lvexkludera sitt konto men fick inget svar fr?n kasinot. Problemet l?stes n?r kasinots kundsupport permanent st?ngde hans konto efter att han uttryckt frustration ?ver bristen p? svar p? hans beg?randen om sj?lvuteslutning. Spelaren bekr?ftade att kontot nu var blockerat, vilket ledde till att klagom?lsteamet markerade klagom?let som l?st.
Jag vill sj?lvexkludera mitt konto.
Casino svarar inte.
B?sta klisterm?rkelarm,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
F?rst vill jag f?rtydliga skillnaden mellan st?ngning av konto och sj?lvuteslutning:
Kan du v?nligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vill du dessutom vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig p? [email protected] .
Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Jag vill helt enkelt ALDRIG spela p? detta casino igen s? detta ?r en sj?lvuteslutning f?r alltid.
Tack!
N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning ?r det viktigt att tydligt ange orsaken till din beg?ran och ange uteslutningens varaktighet. Dessutom b?r e-postens ?mnesrad vara tydligt markerad, eftersom kasinon f?r m?nga f?rfr?gningar dagligen. En v?l m?rkt f?rfr?gan ?kar chanserna att den behandlas snabbt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar en kopia av din beg?ran om sj?lvuteslutning som bevis p? din ?tg?rd.
H?r ?r en mall som du kan anv?nda:
E-post?mne: Sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende
Spelarinformation:
F?rnamn: [Ditt f?rnamn]
Efternamn: [Ditt efternamn]
F?delsedatum: [DD/MM/????]
Kasinoinloggning: [Ditt anv?ndarnamn]
E-postadress: [Din e-post]
E-posttext:
"K?ra [kasinosupport],
Jag skriver f?r att formellt beg?ra omedelbar sj?lvuteslutning fr?n detta kasino och f?r att bli borttagen fr?n all hasardspelsrelaterad marknadsf?ringskommunikation under en period p? minst [X m?nader/?r/livstid].
Anledningen till min beg?ran ?r spelberoende.
Jag bekr?ftar att min sj?lvuteslutning inte kan h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden och att jag inte kommer att kunna ?terkalla denna beg?ran.
Tack f?r att du behandlade min beg?ran s? snart som m?jligt."
Med v?nlig h?lsning,
[Ditt namn]
V?nligen fyll i denna mall och skicka den till kasinot p? [email protected] , l?gger till min e-post ( [email protected] ) som CC.
God dag!
Mejlet har precis skickats.
Tack s? mycket, stickeralarm, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej klisterm?rke , trevligt att tr?ffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r fallet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Legiano Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det h?r fallet ocks?. Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende fr?gan om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kan f?rse oss med alla relevanta bevis.
Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.
Hej, det finns ingen ytterligare information. Jag har f?rs?kt st?nga mitt konto i evigheter – via e-post och livechatt, men utan resultat – ingen p? Legiano ?r intresserad av mitt problem.
Det finns inget spelarskydd. Jag vill permanent utesluta mig sj?lv fr?n Legiano-plattformen.
B?sta kund,
Tack f?r att du h?rde av dig.
Vi vill informera dig om att ditt konto p? v?r webbplats nu ?r permanent st?ngt. V?nligen acceptera v?r uppriktiga urs?kt f?r f?rseningen.
Med v?nlig h?lsning,
Kundsupport
Tack till kundsupport p? Legiano f?r att du tog hand om problemet ?t oss.
B?sta stickeralarm , kan du bekr?fta att kontot har blockerats och att problemet har l?sts?
B?sta klisterm?rkelarm ,
Det h?r ?r fantastiska nyheter! Och tack till Legiano-teamet f?r att ni tittade p? denna fr?ga. Vi kommer att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till. :)
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
