Spelaren fr?n Tyskland vann 4 200 euro efter att ha satt in 800 euro och har skickat in tre uttagsf?rfr?gningar p? 500 euro vardera till Legiano Casino. Den f?rsta beg?ran avbr?ts efter fyra arbetsdagar, trots att den tidigare har genomf?rt ett framg?ngsrikt uttag.
Hej,
Jag ?r en spelare fr?n Tyskland och f?r 5 dagar sedan gjorde jag en stor vinst. Efter att ha satt in 800 euro vann jag 4 200 euro i roulette och vanliga spel.
Nu har jag skickat in tre f?rfr?gningar om uttag p? 500 euro vardera till Legiano Casino. Den f?rsta avbr?ts av Legianos ekonomiavdelning efter 4 arbetsdagar, trots att jag framg?ngsrikt tog ut 70 euro en m?nad tidigare.
Jag undrar vad problemet kan vara. Jag har ett verifierat konto, har genomf?rt ett tidigare framg?ngsrikt uttag och anv?nde samma kort f?r ins?ttningen.
H?lsningar, Sofian
K?ra sofian207,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du kontaktat casinot f?r att ta reda p? varf?r ditt uttag avbr?ts?
Kan du sn?lla dela din kommunikation med kasinot ang?ende det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
Hej, ja jag har tidigare gjort en lyckad h?jning p? 70€. Vinsten gjordes utan bonus.
Trots otaliga f?rfr?gningar till Legianos LiveChat-support gav anst?llda mig alltid samma svar: Jag borde kontrollera om mitt konto ?r verifierat och kontrollera min betalningsmetod. Jag har gjort detta flera g?nger och eftersom det har fungerat tidigare s? borde det inte vara n?gra problem.
V?nligen l?gg till legiano-teamet i chatten eftersom detta m?ste f?rtydligas snarast.
Legiano Casino kommer inte att betala mig mina pengar!
B?sta sofian207, finns det n?gra uttagsbeg?randen p? ditt kasinokonto just nu?
Kan du bekr?fta om dina andra och tredje uttagsbeg?randen avbr?ts?
Anv?nde du samma betalningsmetod f?r dina uttagsf?rfr?gningar som du gjorde f?r din ins?ttning?
Kan du bekr?fta om beloppen du beg?rde ligger inom de uttagsgr?nser som Legiano Casino har satt?
Nej, mina andra och tredje uttagsbeg?randen avbr?ts inte, den ?ldsta ?r fr?n 3 februari...
Vid uttag anv?nde jag samma betalningsmetod som vid ins?ttning, men trots detta betalar Legiano inte ut mina vinster.
B?da h?jningarna uppg?r till €500 och d?rf?r har uttagsgr?nsen ?nnu inte uppn?tts.
Om 2 dagar kommer 14 dagar att ha g?tt sedan beg?ran om uttag.
Jag ?r v?ldigt uppr?rd och kr?ver att Legiano betalar ut mina pengar omedelbart annars kommer jag att vidta r?ttsliga ?tg?rder.
B?sta sofian207, har du f?tt n?got av uttagen?
Jag har v?ntat sedan den 8:e p? min andra ?kning p? €500... och jag v?ntar fortfarande p? de ?terst?ende €3000.
D?remot har jag ?ntligen f?tt den f?rsta h?jningen, som var p? g?ng sedan den 3 februari och betalades ut den 19 februari.
Jag kommer att h?lla dig informerad om den fortsatta utvecklingen.
K?ra sofian207, har du n?gra uppdateringar, tack?
Jag har f?tt 2 utbetalningar p? €500 men v?ntar fortfarande p? de ?terst?ende €3500. Jag har vunnit ytterligare tusen euro....
Kasinot f?rsenar utbetalningar p? obest?md tid. Jag kommer dock att informera dig om alla nyheter.
Tack s? mycket, sofian207, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra sofian207,
Jag heter Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Legiano Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta casino, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Jag har nu f?tt totalt 5 utbetalningar, men det finns fortfarande m?nga kvar eftersom jag har vunnit ?nnu mer... totalt 5 500 euro.
Jag har redan betalat ut 2500.
Jag kommer att forts?tta informera om hur det ser ut och om resten kommer.
K?ra sofian207,
Jag erk?nner till fullo din frustration ang?ende hastigheten p? din utbetalning. Kasinoteamet behandlar dina uttag s? snabbt som deras nuvarande resurser till?ter. Det ?r viktigt att komma ih?g att du inte ?r ensam om detta; m?nga andra kunder v?ntar ocks? p? sina utbetalningar, som alla ?r lika angel?gna om att f? sina pengar. ?ven om jag f?rst?r att den h?r situationen ?r l?ngt ifr?n idealisk, vill jag f?rs?kra dig om att processen p?g?r och att du f?r betalningar regelbundet.
Jag skulle ocks? vilja bjuda in Legiano Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra sofian207,
har du n?gra uppdateringar, tack?
B?sta kund,
Tack f?r att du h?rde av dig.
Vi vill informera dig om att uttagen i fr?ga har vidarebefordrats f?r att kontrolleras av det relevanta teamet med prioritet. Vi uppskattar ditt t?lamod.
Med v?nlig h?lsning,
Kundsupport
B?sta kund,
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig idag med informationsf?rfr?gan. Ser fram emot ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kundsupport
K?ra sofian207,
gav du casinot den information de efterfr?gade? Finns det n?gon utveckling? Sn?lla, h?ll oss uppdaterade.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
