I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Spain faced issues with account verification at the casino, as his transaction history from the bank card was not accepted despite multiple document submissions. Communication with support did not resolve the issue, leaving the player uncertain about the next steps. The Complaints Team attempted to mediate by requesting additional information from the casino, but no response was received. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved,' which may have negatively impacted the casino's rating. Later, the player was verified and received his withdrawal, but he continued to experience delays with subsequent withdrawals. After ongoing communication, the player confirmed receipt of his funds but still awaited a final withdrawal of €65. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response.
Spelaren fr?n Spanien st?tte p? problem med kontoverifiering p? kasinot, eftersom hans transaktionshistorik fr?n bankkortet inte accepterades trots flera dokumentinl?mningar. Kommunikation med support l?ste inte problemet, vilket gjorde spelaren os?ker p? n?sta steg. Klagom?lsteamet f?rs?kte medla genom att beg?ra ytterligare information fr?n kasinot, men inget svar mottogs. F?ljaktligen st?ngdes klagom?let som "ol?st", vilket kan ha p?verkat kasinots betyg negativt. Senare verifierades spelaren och fick sitt uttag, men han fortsatte att uppleva f?rseningar med efterf?ljande uttag. Efter p?g?ende kommunikation bekr?ftade spelaren mottagandet av sina pengar men v?ntade fortfarande p? ett slutgiltigt uttag p? €65. Klagom?let avslogs till slut p? grund av spelarens bristande respons.
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om de sv?righeter du har st?tt p? med verifieringsprocessen.
F?r att kunna hj?lpa dig b?ttre, kan du ange f?ljande information f?r att hj?lpa oss att klarg?ra situationen:
Kan du ange vilka dokument du redan har skickat f?r verifiering?
Angav casinot n?gra specifika sk?l till varf?r de avvisar din transaktionshistorik fr?n ditt bankkort?
Har du f?tt n?gra tydliga instruktioner fr?n casinot ang?ende formatet eller typen av dokument som skulle vara acceptabelt?
N?r du skickade dina dokument till [email protected] , fick du n?gon bekr?ftelse p? att de togs emot, och i s? fall, vad svarade de efter inl?mningen?
Har du testat att skicka in dokumenten direkt via deras hemsida som f?reslagits? Om ja, kan du dela med dig av n?gra sk?rmdumpar eller felmeddelanden som du st?tt p? under den h?r processen?
Dessutom skulle det vara bra om du kunde vidarebefordra relevant kommunikation eller sk?rmdumpar relaterade till ditt problem till [email protected] . Detta g?r att vi kan f? en tydligare f?rst?else av situationen och arbeta mer effektivt med ditt ?rende.
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Petronela
Dear beruco-26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the verification process.
In order to better assist you, could you please provide the following details to help us clarify the situation:
Could you specify what documents you have already sent for verification?
Did the casino give any specific reasons why they are rejecting your transaction history from your bank card?
Have you received any clear instructions from the casino regarding the format or type of document that would be acceptable?
When you sent your documents to [email protected], did you receive any confirmation that they were received, and if so, what was their response after submission?
Have you tried submitting the documents directly through their website as suggested? If yes, could you share any screenshots or error messages you encountered during this process?
Additionally, it would be helpful if you could forward any relevant communications or screenshots related to your issue to [email protected]. This will allow us to gain a clearer understanding of the situation and work more effectively on your case.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Jag har alla PDF-filer med min ursprungliga betalningshistorik fr?n min Visa-betalkortsbank.
Jag har skickat dem, fr?n maj m?nad till idag.
Jag har varit Legiano casinokund sedan den 22 september och jag har ?ven skickat en exklusiv utgiven av den officiella banken till dig i PDF fr?n 22/09 till 24/10.
Jag har allt lagligt!
Det ?r om?jligt f?r dem att inte acceptera dem, och varje dag ber de mig om samma dokument och de ber?ttar inte varf?r de avvisar dem.
Jag har skickat dem via deras verifieringswebbplats och ?ven via e-post till .
Det ?r klart att de kommer att beh?lla mina €2400.
Jag kan bifoga och demonstrera mina dokument s? att du kan se att de ?r giltiga och lagliga och jag har ?ven sk?rmdumpar p? vad de ber mig om och n?gra samtal med chatten.
I have all the PDFs of my original payment history from my Visa payment card bank.
I have sent them, from the month of May until today.
I have been a Legiano casino customer since September 22 and I have also sent you an exclusive one issued by the official bank in PDF from 09/22 to 10/24.
I have everything legal!
It is impossible for them not to accept them, and every day they ask me for the same documents and they don't tell me why they reject them.
I have sent them through their verification website and also by email to .
Clearly they are going to keep my €2400.
I can attach and demonstrate my documents so you can see that they are valid and legal and I also have screenshots of what they ask me for and some conversations with the chat.
Tengo todos los PDF de mi historial de pago original del banco de mi tarjeta de pago Visa.
Los he enviado, desde el mes de Mayo hasta el día de hoy.
Soy cliente de Legiano casino desde 22 de septiembre y le he enviado también uno exclusivo emitido desde el banco oficial en PDF desde el 22/09 hasta 24/10.
Lo tengo todo legal!
Es imposible que no los acepten, además cada día me piden los mismos documentos y no me dicen porque los rechaza .
Los he enviado por su sitio web de verificación y también por email a [email protected].
Claramente se van a quedar con mis 2400€.
Puedo adjuntar y demostrar mis documentos para que veas que son válidos y legales y también tengo las capturas de pantalla de los que me piden y algunas conversaciones con el chat.
Tack s? mycket, beruco-26, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, beruco-26, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".
Normalt, f?r att n? n?gon form av ?verenskommelse, m?ste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera n?ra. Tyv?rr ?r s? inte fallet och vi l?mnades ensamma i v?rt f?rs?k att l?sa detta problem.
Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Dear beruco-26,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Legiano Casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
B?sta Legiano Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
We’ve reopened this complaint at the request of Legiano Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Legiano Casino, could you please provide more information about this case?
Vi ?r glada att ocks? kunna bekr?fta att kunden nu ?r verifierad hos oss och att vi kontrollerar med relevant avdelning ang?ende hans uttag och skulle ?terkomma till dig s? snart vi har n?gra nyheter fr?n dem.
B?sta h?lsningar
Legiano Team
Dear all,
We are happy to also confirm that customer is now verified with us and that we are checking with relevant department regarding his withdrawal and would get back to you as soon as we have any news from them.
Vad som ?r oacceptabelt ?r att det tog mig 11 dagar att f? detta uttag efter att ha gjort flera klagom?l.
Det tidigare uttaget tog 30 dagar.
Om jag har uppfyllt och f?ljer alla dina krav ber jag bara att du ocks? ?r r?ttvis mot kunder n?r de beg?r uttag f?r att ha gjort vinster.
Jag har tagit bort recensionerna p? Trustpilot, jag hoppas att jag slipper skriva fler.
Jag har fortfarande €1500 p? mitt Legiano-konto och jag ?r fortfarande p? deras casino f?r sportspel.
Om du inte vill att jag ska forts?tta, ge mig mina pengar s? g?r jag.
Allt gott
Dear Sirs of Legiano casino.
What is unacceptable is that it took me 11 days to receive this withdrawal after making several complaints.
The previous withdrawal took 30 days.
If I have complied and comply with all of your requirements, I only ask that you also be fair with clients when they request their withdrawals for having made profits.
I have deleted the reviews on Trustpilot, I hope I don't have to post any more.
I still have €1500 in my Legiano account and I am still in their casino for sports betting.
If you don't want me to continue, give me my money and I'll leave.
All the best
Estimados se?ores de Legiano casino.
Lo que no es tolerable es que en este retiro he tardado 11 días en recibirlo después de poner varias quejas.
En el anterior retiro tardaron 30 días.
Si yo he cumplido y cumplo con todos los requisitos vuestros sólo pido que sean también justos con los clientes cuando piden sus retiros por haber tenido ganancias .
He borrado las críticas en trustpilot, espero no tener que poner ninguna más.
Todavía tengo 1500€ en mi cuenta de Legiano y sigo en su casino por las apuestas deportivas.
Si no quieren que siga, me dan mi dinero y me voy.
V?nligen informeras om att uttaget kunden h?nvisar till redan ?r fullst?ndigt och betalat ut p? v?r sida, v?nligen uppm?rksamma ?ven att uttag inte behandlas under helger eller allm?nna helgdagar.
B?sta h?lsningar
Legiano Team
Dear all,
Kindly be informed that the withdrawal the customer refer to is already complete and paid out on our side , also please be informed that withdrawals are not processed during the weekends or public holidays.
v?nligen meddela oss om du har f?tt dina pengar. T?nk p? att det kan ta lite l?ngre tid eftersom det ?r helgdagar. Jag kommer nu att st?lla in en timer till 14 dagar. Tveka inte att kontakta mig om du beh?ver min hj?lp.
Dear Legiano Casino,
thank you for the update.
Dear beruco-26,
please let us know if you have received your funds. Keep in mind that it may take little longer since there are public holidays. I will now set up a timer to 14 days. Do not hesitate to contact me in case you need my help.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear beruco-26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear beruco-26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi implementerar vanligtvis en v?ntetid p? 14 dagar fr?n datumet f?r beg?ran om uttag f?r att pengarna ska krediteras bankkontot. I din situation finns det fortfarande tv? dagar kvar att slutf?ra denna tidsram. Jag kommer att st?lla in en timer f?r dessa 2 dagar, och om du inte har f?tt dina pengar d?, kommer vi att forts?tta med de n?dv?ndiga n?sta stegen.
Dear beruco-26,
thanks for the update.
We typically implement a waiting period of 14 days from the date of the withdrawal request for the funds to be credited to the bank account. In your situation, there are still 2 days remaining to complete this timeframe. I will set a timer for these 2 days, and should you not receive your funds by then, we will proceed with the necessary next steps.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear beruco-26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
L 
Jag har v?ntat p? uttag i 10 dagar.
