Dear Casino Guru Team,

I'm contacting you because I've been having problems withdrawing from Legiano Casino ( https://legiano342512.com/de/ ) since March 30, 2025. I won €2,279 that day and complied with all the casino's requirements, including verifying my account and using the same deposit method (VISA Revolut) for withdrawals, as required by the Terms and Conditions and emails from the finance department. I also adhered to the daily withdrawal limit of €500.

The first withdrawal of €400 was successfully transferred the next day, which I found very positive. However, subsequent withdrawal requests of €500 were canceled by the finance department without explanation. Live support couldn't provide an explanation and referred to a possible technical error, which is why I should try again. Another request for €495 was then accepted, but a later request for €500 was again canceled without any comprehensible explanation. To date, I have received €895, and €1,384 is still missing; see the screenshot of the payment history.

In the casino's terms and conditions, under clause 6.14, I read that the company reserves the right to determine payment schedules based on individual preferences and various factors. This seems like an arbitrary delaying tactic, which is very frustrating for me as a player. It's already been six weeks since my winnings, and at this rate, it could take months before I receive the full amount.

I therefore request your assistance in resolving this case and thank you in advance for your help. I am happy to provide further information or screenshots if necessary.

Best regards,

nicvin

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich wende mich an Sie, da ich seit dem 30. M?rz 2025 Probleme mit Auszahlungen bei Legiano Casino (https://legiano342512.com/de/) habe. Ich habe an diesem Tag 2.279 € gewonnen und alle Vorgaben des Casinos erfüllt, einschlie?lich der Verifizierung meines Kontos und der Nutzung der gleichen Einzahlungsmethode (VISA Revolut) für Auszahlungen, wie in den AGB und E-Mails der Finanzabteilung gefordert. Zudem habe ich das t?gliche Auszahlungslimit von 500 € eingehalten.

Die erste Auszahlung über 400 € wurde am n?chsten Tag erfolgreich überwiesen, was ich sehr positiv wahrgenommen habe. Jedoch wurden nachfolgende Auszahlungsanfragen über 500 € ohne Begründung von der Finanzabteilung storniert. Der Live-Support konnte keine Erkl?rung liefern und sprach von einem m?glichen technischen Fehler, weshalb ich es erneut versuchen sollte. Eine weitere Anfrage über 495 € wurde dann akzeptiert, aber eine sp?tere Anfrage über 500 € wurde erneut ohne nachvollziehbare Begründung storniert. Bis heute habe ich 895 € erhalten, und es fehlen noch 1.384 €, siehe Screenshot von der Zahlungshistorie.

In den AGB des Casinos habe ich unter Punkt 6.14 gelesen, dass das Unternehmen sich das Recht vorbeh?lt, Zahlungen nach individuellem Zeitplan und unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren festzulegen. Dies wirkt auf mich wie eine willkürliche Verz?gerungstaktik, die mich als Spieler sehr frustriert. Seit meinem Gewinn sind bereits sechs Wochen vergangen, und bei diesem Tempo k?nnte es noch Monate dauern, bis ich den vollen Betrag erhalte.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der Kl?rung dieses Falls und danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe. Gerne stelle ich weitere Informationen oder Screenshots zur Verfügung, falls dies erforderlich ist.

Mit freundlichen Grü?en,

nicvin

Dear nicvin247,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Dear nicvin247,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Dear Casino Guru Team,

Unfortunately, no further payout from Legiano has arrived in my bank account to date.

I logged into my Legiano account again today to check the status of my payments. My last withdrawal of €500 from April 29, 2025, was canceled by the finance department, and the entire amount was again shown as available credit on Legiano.

Today I requested a new withdrawal via VISA, this time only for €498, so as not to exceed the €500 limit.

The amount was deducted from the balance at Legiano. The remaining balance there is now €886.67.

This payout is now being reviewed and processed by Legiano. I will inform you as soon as there is an update on the status.

Best regards

nicvin247

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

leider ist bis heute keine weitere Auszahlung von Legiano auf meinem Bankkonto angekommen.

Ich habe mich heute wieder in mein Konto bei Legiano eingeloggt, um den Status der Zahlungen dort zu checken. Meine letzte Auszahlung vom 29.04.25 über 500 € wurde durch die Finanzabteilung storniert, und die komplette Summe wurde mir wieder als frei verfügbares Guthaben bei Legiano angezeigt.

Ich habe heute eine neue Auszahlung über VISA beantragt, diesmal nur über 498 €, um die Grenze von 500 € eindeutig nicht zu überschreiten.

Der Betrag wurde vom Guthaben bei Legiano abgezogen. Das restliche Guthaben dort ist nun noch 886,67 €.

Diese Auszahlung wird nun von Legiano geprüft und bearbeitet. Sobald es dazu einen neuen Status gibt, werde ich Sie informieren.

Mit freundlichen Grü?en

nicvin247

Dear nicvin247, kindly keep us informed should there be any updates on your case.

Dear nicvin247,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.