Spelaren fr?n Grekland fick en bonus utan ins?ttning p? 30 euro och vann under oklara villkor 588 euro. Vid ett uttagsf?rs?k ogiltigf?rklarades alla utom de f?rsta 30 euro.
Automatiskt ?versatt:
Leon Casino - Vilseledande bonusvillkor resulterar i konfiskerade vinster.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 30 €
Leon Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.9
Leon Casino har ett s?kerhetsindex p? 7,9, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
God kv?ll, den 12/08 fick jag en bonus utan ins?ttning p? 30 euro fr?n casinot. Villkoren som tillhandah?lls av kasinot var i allm?nna termer och specificerade ingenstans att denna bonus hade en uttagsgr?ns p? 30 euro, som de gav mig. Det enda st?ndiga f?rtydligandet inom bonuspengaromr?det var att det kr?vdes en oms?ttning p? 1200 euro, vilket jag uppn?dde och mina vinster uppgick till 588 euro. Efter att ha beg?rt ett uttag av detta belopp gick dock hela mitt saldo f?rlorat f?rutom de f?rsta 30 euro. Efter detta kommunicerade jag med deras chattsupport, som gav inkonsekventa f?rklaringar om villkoren f?r en annan bonus, och erk?nde senare att det inte fanns n?gra villkor f?r den specifika bonusen, ?ven om de borde ha haft bonusvillkoren. Jag bifogar sk?rmdumpar av ?gonblicket n?r mina vinster avbr?ts och fr?n chatten med kasinot, som medger att det inte finns n?gra villkor, ber om urs?kt och h?vdar att de inte kan g?ra n?gonting och att de har skickat fel villkor. Chattagenten hittade ocks? p? en reviderad term n?r jag bad om en referens fr?n deras sida f?r termen han sj?lv bildade och sedan ignorerade mig.
Forumet till?ter inte att jag laddar upp n?gra bifogade filer h?r, s? kontakta mig via e-post s? att jag kan skicka bevisen dit. Som en spelare som blev vilseledd av kasinot kr?ver jag antingen mina vinster eller en procentandel av vinsten, 50 %, eftersom de medgav att det inte finns n?gra villkor f?r kampanjen som till?mpades p? mig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra mpoumpou,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ange exakt vilken bonus du aktiverade och spelade? Har du aktiverat det p? ditt casinokonto eller har du f?tt kampanjerbjudandet via e-post?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Godkv?ll Jag bifogar hela mitt samtal fr?n b?rjan till slut med casinot d? jag sj?lvklart inte har n?got att d?lja och jag vill hitta en l?sning d? jag ?r en person som alltid l?ser reglerna. Det var en bonus utan ins?ttning v?rd 30 euro som d?k upp p? min casinoprofil och aktiverade den. Inne i villkorsknappen fanns casinots allm?nna bonusvillkor s? som ?r helt normalt aktiverade jag den och startade oms?ttningen tills oms?ttningen var klar och genom att trycka p? knappen f?r att f? pengarna gick alla vinster f?rlorade. de f?rs?kte lura mig genom att skicka fel regler fr?n sidan till mig medan de i b?rjan, som du kommer att se, sa sj?lva f?rl?t att det inte finns n?gra regler f?r denna bonus, sedan f?rfalskade de sj?lva skriftligen utan att h?nvisa mig till en officiell paragraf p? sidan som i den ursprungliga regeln riktad till en annan bonus som faktiskt h?nf?rde sig till att s?tta in medan jag inte ens hade gjort det och de bad om urs?kt, ett litet stycke fr?n den ursprungliga felaktiga regeln som g?llde bonusar och n?r jag bad dem om det officiella stycket som finns, agent sa att han gjorde det vid den tiden i skrift chat gt pratar om bonusar sa Detta ?r olagligt Det var d? jag ins?g att det var en bluff och kontaktade dig
I de inledande sk?rmdumparna finns ocks? f?rlorade vinster.
Jag har mailat dig alla bevis som tydligt visar att kasinot var fel och att agenten f?r att han f?rlorade det f?rs?kte logiskt lura mig i samarbete med sin ?verordnade via chatt f?r allt annat du beh?ver. Jag st?r till ditt f?rfogande
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Head of Complaint Resolution Center
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning
Sk?rmdumpar fr?n spelaren:
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, mpoumpou, f?r att du vidarebefordrade all relevant kommunikation. Efter att ha granskat de allm?nna bonusvillkoren kunde jag inte hitta n?gon specificerad maximal utbetalning. ?ven om en livechattagent angav att bonusregler kan tillhandah?llas p? beg?ran, verkar denna procedur inte idealisk. Grundl?ggande regler som maximala insatser, utbetalningsgr?nser, begr?nsade spel och till?tna l?nder b?r vara l?ttillg?ngliga, bara ett klick bort fr?n alla kampanjerbjudanden.
Kan du v?nligen bekr?fta om detta var din f?rsta inl?sta gratisbonus fr?n just detta casino?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
God kv?ll ja detta ?r den f?rsta gratispengarbonusen som ges av detta casino. Tidigare fanns det tv? aktiveringar fr?n offentliga koder som tillhandah?lls av casinot p? sociala medier f?r gratissnurr p? en specifik slot, d?r reglerna publicerades p? erbjudandet. Kontantbonus utan ins?ttning ?r f?rsta g?ngen jag har f?tt
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, mpoumpou, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej d?r,
Tack mpoumpou f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Leon Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta hur vi kan hj?lpa till att l?sa det h?r problemet.
Tack!
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?. Alla regler finns s?klart p? v?r hemsida. I reglerna f?r detta erbjudande kan du ta ut max 30 euro i slutet av bonusinsatsen.
Om v?r kontorist hade sv?rt att f?rklara ber vi om urs?kt, men han sa om den maximala uttagsbonusen.
Vi beklagar eventuella ol?genheter.
Vi ser fram emot att se dig igen!
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Den anst?llde hade inte sv?rt den anst?llde visste inte alls och i sj?lva verket ?r dessa regler inte uppsatta n?gonstans att be om urs?kt s?ger mig ingenting. Jag skulle vilja ha mina vinster eller en del av vinsten ?tminstone eftersom det inte fanns n?gra regler n?gonstans n?r jag skulle ta ut bonusen
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag fick ocks? ett personligt mejl fr?n twin casino medan klagom?let handlar om Leon casino vad ?r det som h?nder? 
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Som ett tecken p? gott samarbete sedan jag f?tt s?dan behandling skulle jag vilja ha en del av min vinst eller hela vinsten
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Idag skickade jag detta mejl fr?n Leon casino som ett tecken p? gott samarbete f?r det som h?nde, men i mejlet erbjuder de mig en bonus och inte en del av mina pengar, som jag m?ste l?sa in f?r att kunna dras ut h?gst 150 euro. or?ttvis 
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Casino Guru team,
Vi har genomf?rt en grundlig unders?kning och kan bekr?fta att spelaren hade tillg?ng till l?nken som inneh?ller kampanjreglerna i deras profil, s?rskilt under knappen "Delta". Jag har tillhandah?llit sk?rmdumpar av kampanjmenyn som referens.
F?rvirringen och den olyckliga hanteringen av v?ra supportoperat?rer h?rr?rde fr?n v?rt inf?rande av ett nytt kampanjformat. Vi inser v?ra brister i det h?r fallet och har vidtagit flera korrigerande ?tg?rder:
- Vi har genomf?rt utbildning f?r v?ra supportoperat?rer f?r att s?kerst?lla att de ?r v?l bevandrade i det nya kampanjformatet.
- Vi h?ller p? att se ?ver v?ra interna rutiner f?r att f?rb?ttra kommunikationen mellan v?rt kampanjdesignteam och kundsupportteamet.
- Vi genomf?r ?tg?rder f?r att g?ra kampanjreglerna tydligare och mer l?ttillg?ngliga f?r v?ra spelare.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r den felaktiga kommunikationen och det besv?r vi orsakat. Som en gest av goodwill har vi erbjudit spelaren en bonus p? 50 EUR som kompensation f?r f?rbiseendet.
Vi uppskattar din hj?lp och v?rdes?tter din feedback.
V?nliga h?lsningar,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
?r bonusen du gav mig i min e-post giltig att dess uttagsgr?ns ?r 150 euro som anges? 
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
?r det inte synd eftersom det var en olycklig h?ndelse att jag inte skulle kompenseras med en del av vinsten? T.ex. 50%?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta mpoumpou , som casinorepresentanten har specificerat hade du tillg?ng till l?nken som inneh?ller kampanjreglerna i din profil. Det ?r olyckligt hur det hanterades av supportoperat?ren men reglerna g?ller ?nd?. Vi tror ocks? att gesten av goodwill fr?n kasinot ?r en r?ttvis l?sning p? situationen, eftersom den ursprungliga bonusen du fick var icke-ins?ttning, d?rf?r har du inte f?rlorat n?gra riktiga pengar. L?t mig veta om du kan ta ut maxvinsten p? €30 s? ?ndrar jag det omtvistade beloppet.
Tack f?r att du f?rst?r!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
N?r mitt klagom?l b?rjade och efter efterforskningar du gjorde fanns det ingen regel och l?nken h?nvisade till olika termer. Kasinot medgav att p? grund av en teknisk ?vers?ttningsfr?ga fanns reglerna inte p? grekiska, vilket ?r mitt spr?k. Ja, jag hade tagit de 30 euron. N?r du s?ger att du kan ?ndra det, vad menar du?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra mpoumpou,
Jag ?r glad att h?ra att du kunde ta ut dina bonusvinster. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system och ?ndra det omtvistade beloppet till 30€.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
