Kasinot ?r leo Monaco inte leo Vegas eftersom du inte hade leo Monaco p? ditt system. De ?r ett nytt kasino.

Jag gjorde en hel del ins?ttningar p? detta kasino och det k?ndes som att slots hade mycket st?rre f?rdel ?n vad de borde ha.

I alla fall bad jag om att mitt konto skulle blockeras p? grund av personliga sk?l och de svarade inte tillbaka f?rr?n n?gra dagar senare. Deras svar var att jag skulle begr?nsa mina ins?ttningar. Jag svarade och sa nej, sn?lla blockera mitt konto och sa till dem att jag hade spelproblem. ?terigen 3-4 dagar senare svarade de och sa att jag kan aktivera en timeout som jag redan var p? men detta varar bara fem dagar. Jag hade f?tt nog och svarat tillbaka att det var en skam att de var beredda att ignorera mina f?rfr?gningar och l?mna mig att potentiellt spela. Jag sa ocks? att jag skulle g?ra ett klagom?l om de inte gjorde det i veckan. Jag har inget f?rtroende f?r att de kommer, eftersom de inte ens har svarat dagar efter min beg?ran.

Jag skulle uppskatta din hj?lp s? att de st?nger mitt konto.

Jag har l?st n?gra recensioner och det har inte varit bra. De var sv?ra att hitta och jag ?nskar att jag hade sett dem f?rr. Jag tror att de lurar m?nniskor.

H?lsningar

aska

K?ra Ash3110,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.

Sn?lla, vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot (s?rskilt din beg?ran om sj?lvuteslutning). Min e-postadress ?r [email protected] .

Dessutom skulle jag vilja veta om du har lagt in n?gra pengar sedan du skickade din beg?ran om sj?lvuteslutning.

Jag v?ntar p? ditt svar t?lamod.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina och tack f?r att du tog dig tid att unders?ka mitt fall.

Jag kommer att vidarebefordra dig e-postmeddelanden som jag skickade fr?n min e-postadress men tyv?rr skickade jag ocks? e-postmeddelanden p? deras webbplats som jag inte kan visa i vilken utstr?ckning jag f?rs?kte f? dem att st?nga mitt konto.

Jag tvivlar p? att det var en slump men omedelbart efter att jag fick din e-post ig?r fick jag ocks? ett e-postsvar fr?n Leo Monaco, jag kommer att vidarebefordra detta till dig. Jag l?ter dig best?mma n?r det g?ller deras svar.

Eftersom de bara hade en maximal timeout p? fem dagar som jag var tvungen att forts?tta skicka, slutade jag vid ett tillf?lle fyra ins?ttningar p? ￡ 50 innan jag aktiverade en timeout igen.

Kan jag ocks? p?peka att detta har bidragits med bonusen p? 90 ￡ som de placerade p? mitt konto n?r det ?ppnade igen.

V?nliga H?lsningar

Aska

Ash3110, tack s? mycket f?r dina e-postmeddelanden. Innan vi g?r vidare, kan du sn?lla skicka mig ins?ttningsint?kterna, om m?jligt? Transaktionsdatumet b?r vara synligt. Du kan anv?nda samma e-postadress - [email protected]

Kan du ocks? meddela mig om du fortfarande har tillg?ng till ditt konto eller inte? I det sista e-postmeddelandet fr?n kasinot n?mns att "Ditt konto ?r permanent blockerat."

Hej Kristina

Jag kommer att f?rs?ka skicka in dina ins?ttningar efter att jag beg?rde att st?nga mitt konto. Om de ?r ett ?kta f?retag kommer de att ha detta p? posten.

De har blockerat mitt konto nu s? jag kan inte f? ?tkomst till mitt konto.

H?lsningar

Aska

Tack s? mycket Ash3110 f?r ditt svar och e-postmeddelanden. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din tillfredsst?llelse.

Hej Ash3110.

Eftersom vi bara lagt till kasinot nyligen beh?ver vi f?rst etablera en kommunikationslinje. S? det kan ta lite tid, och jag ?r ledsen f?r det. Under tiden gjorde jag en registrering i kasinot och f?rs?kte sj?lvutesluta (f?r att f?lja dina steg)

Jag kunde enkelt s?tta mina gr?nser och det finns en Time-Out-funktion f?r uteslutning av kort tid. Kommer att informera dig om framsteg.

Hej matej

tack f?r att du tittade p? detta.

tyv?rr ?r den maximala tidsgr?nsen 5 dagar. Inget sj?lvuteslutningsalternativ ?r tillg?ngligt.

Jag kommer inte att g? i detalj som kristina kommer eller skulle ha vidarebefordrat informationen till dig fr?n den kommunikation jag har haft med henne.

H?lsningar

aska

Ja, Kristina vidarebefordrar din kommunikation med kasinot.

Om spelaren n?mner spelberoende, b?r kasinot vidta rimliga ?tg?rder f?r att f?rhindra att spelaren spelar. H?r ser det ut som om kasinot misslyckades. Men innan vi konfronterar kasinot skulle jag f?redra att ha en personlig upplevelse av hur hela processen fungerar. (och ?ven ett annat bevis)

Naturligtvis kommer jag att l?mna det ?t dig.

H?lsningar

aska

Tack f?r att du v?ntar.

Jag kan bekr?fta att de antingen inte l?ser sina e-postmeddelanden eller att de inte bryr sig om sj?lvuteslutning.

Jag vill be kasinotrepresentanter att g? in i ?rendet och f?rklara varf?r deras sj?lvuteslutningspolitik inte fungerar.

Jag gillar hur Time-Out fungerar. Det borde inte vara s? sv?rt att g?ra samma sak f?r sj?lvuteslutning, samma verktyg bara med olika tidsramar.

Uppdatering:

F?r en timme sedan blockerades mitt konto.

K?ra ******,

Tack f?r ditt meddelande till Leonmonaco supportteam.

Vi kan nu bekr?fta att ditt konto ?r st?ngt.

Jag vill ocks? ge dig detaljerna f?r GamCare p? www.gamcare.org.uk , tel 0808 8020 133 och Gambling Therapy p? www.gamblingtherapy.org

Detta kommer inte som en ?verraskning eftersom de m?ste inse att m?nniskor tittar p? dem.

det kunde inte l?ngre skiljas fr?n hur de hanterade min situation. Du har bevisen.

det finns s? m?nga oetiska praxis, inget sj?lv utesluter, jag kunde inte komma p? livechatt, inget svar p? e-post.

roligt hur de ignorerar din beg?ran och det enda s?ttet de kommer tillbaka till dig ?r n?r du kontaktar dem p? uppdrag av casinoguru, d? blockerar de ditt konto. De m?ste tro att vi alla ?r dumma.

tycker du verkligen att timeout ?r tillr?ckligt bra f?r att vara fem dagar? Detta ?r vanligtvis det minsta.

h?lla fast vid dem matej

Kan n?gon sn?lla ge mig en uppdatering ang?ende detta kasino eftersom deras svarskakel har g?tt ut?

H?lsningar

Aska

Ledsen Ash.

Hittills har de inte svar. Jag f?rs?ker f? en alternativ kontakt.

d?r tystnad eller okunnighet talar volymer om hur illa de uppf?r sig.

MAtej kan jag f?resl? att om de inte svarar igen kan du ge en kort genomg?ng av vad du har genomf?rt eftersom jag inte vill att du eventuellt sl?ser mer tid med det h?r partiet.

Jag kan sedan vidarebefordra detta och f?rklara det f?r min bank om deras verksamhet.

V?nliga H?lsningar

aska

Tyv?rr svarar inte kasinot h?r och ignorerar v?ra e-postmeddelanden. ?ven om kasinotrepresentanten l?ste mitt meddelande p? Skype f?r tv? veckor sedan ignorerar de oss ocks? p? Skype.

Vi tar ansvarsfullt spel mycket p? allvar, och det Ash som beskriver i detta klagom?l ?r oacceptabelt f?r alla kasinon.

Ansvarlig spelpolitik ?r inte bara problemet i detta kasino, utan de erbjuder ocks? falska / piratkopierade spel heller.

Eftersom kasinot inte svarade p? n?got s?tt tvingas vi st?nga klagom?let som ol?st. Jag ?r mycket ledsen, Ash, men vi kan inte hj?lpa dig mer.

Om du har gjort dina ins?ttningar med kreditkort, kontakta https://mychargeback.com/ s? kan de hj?lpa dig.